- BBVA elige a Omnicom como socio global para un modelo integrado de creatividad, medios y datos.
- Se impulsa el ecosistema omnicanal "Casa BBVA" con visión global y adaptación local en diez países.
- El acuerdo se apoya en inteligencia artificial, automatización y un enfoque colaborativo con otros socios como Accenture.
- La decisión se enmarca en el ciclo estratégico 2025-2029 para reforzar marca, negocio y experiencia de cliente.
BBVA ha dado un paso relevante en su estrategia de marketing al escoger a Omnicom como su socio global para integrar creatividad, medios y datos en todos los países donde opera. Con este movimiento, el banco reorganiza la manera en que gestiona su comunicación comercial, apostando por un modelo único y más coordinado para todas las etapas del recorrido del cliente.
El acuerdo supone la puesta en marcha de un esquema de trabajo más centralizado pero, al mismo tiempo, flexible, que busca reforzar el reconocimiento internacional de la marca BBVA y, a la vez, respetar los códigos culturales propios de cada mercado. La entidad financiera quiere con ello impulsar su crecimiento comercial y mejorar la experiencia de las personas y empresas que interactúan con el banco en sus distintos canales digitales y móviles.
Un socio «full funnel» para todo el recorrido de marketing
En virtud de este acuerdo, Omnicom actuará como agencia de marketing «full funnel» de BBVA, es decir, estará involucrada en todo el proceso: desde la definición de la estrategia creativa hasta la planificación y activación de campañas en medios. El objetivo es asegurar que cada punto de contacto con el cliente, tanto digital como tradicional, responda a una misma lógica de marca y a una visión coherente.
Este planteamiento integral permitirá que la creatividad, la planificación de medios y el uso de datos estén conectados de forma sistemática, reduciendo duplicidades y mejorando la eficiencia. De esta forma, el banco pretende elevar la calidad de sus mensajes, optimizar sus inversiones publicitarias y adaptar mejor los contenidos a las necesidades de cada segmento de público.
La elección de un único socio global implica también un cambio organizativo interno, ya que se unifica una operativa que hasta ahora estaba distribuida en múltiples agencias por país y por disciplina. Con ello, BBVA aspira a tener una visión más clara del rendimiento de sus acciones de marketing y a acelerar su capacidad de reacción ante cambios en el mercado.
Omnicom asumirá la responsabilidad de coordinar este modelo a escala internacional, aportando su experiencia en grandes cuentas multinacionales y su red de capacidades especializadas en creatividad, medios, contenidos y tecnología aplicada al marketing.
«Casa BBVA»: un modelo omnicanal con visión global y desarrollo local
El acuerdo con Omnicom se articula en torno a un nuevo modelo publicitario omnicanal bautizado como «Casa BBVA». Este concepto define una estructura que conecta de forma ordenada todas las fases del marketing, integrando estrategia, creatividad, planificación de medios y gestión avanzada de datos bajo una misma plataforma operativa.
«Casa BBVA» se implantará en todos los mercados donde la entidad está presente, con especial relevancia en Europa y Latinoamérica, manteniendo una visión global de marca pero con ejecución adaptada a cada país. La idea es combinar consistencia en los mensajes clave con flexibilidad para adecuarse al contexto local, a las normativas y a las diferentes sensibilidades culturales.
Este enfoque omnicanal abarca desde campañas en televisión, radio o exterior hasta iniciativas en entornos digitales, redes sociales, buscadores, canales propios del banco y comunicaciones personalizadas. Cada acción se concibe dentro de un esquema común que permite seguir al cliente a lo largo de todo su recorrido, desde que conoce la marca hasta que contrata un producto y lo utiliza en su día a día.
La propuesta de Omnicom fue valorada por BBVA por su carácter integral y flexible, así como por su capacidad para coordinar equipos y recursos en mercados muy distintos. El modelo «Casa BBVA» está pensado para generar valor a largo plazo y construir un ecosistema de comunicación que «aprenda» con el tiempo, ajustando mensajes, formatos y canales según los resultados que se vayan obteniendo.
Entre las metas del banco se encuentra no solo aumentar su notoriedad, sino también mejorar la percepción de utilidad y cercanía de la marca, alineando la comunicación con su propósito de acompañar a las personas y empresas en sus decisiones financieras.
Tecnología, datos e inteligencia artificial al servicio de la personalización
Uno de los pilares de este nuevo modelo es el uso intensivo de herramientas de inteligencia artificial y procesos de automatización. Estas tecnologías se emplearán para diseñar comunicaciones más relevantes para cada usuario, ajustando mensajes, ofertas y formatos en función de su comportamiento, intereses y contexto.
La intención de BBVA es que sus campañas sean más personalizadas, medibles y fáciles de optimizar, de manera que cada impacto publicitario aporte información útil para mejorar el siguiente. La IA ayudará a identificar patrones, anticipar necesidades y detectar qué piezas creativas y canales funcionan mejor en cada segmento y mercado.
Esta estrategia basada en datos no se limita a los entornos digitales, sino que busca influir en el conjunto de la planificación de medios. De ese modo, la analítica avanzada se convierte en una guía para repartir la inversión entre soportes tradicionales y digitales, y para construir experiencias omnicanal consistentes, tanto online como en oficinas, aplicaciones y otros puntos de contacto.
Omnicom aportará su plataforma de capacidades conectadas en estrategia, contenidos, medios y tecnología de marketing para dar soporte a esta ambición. La combinación de la información propia de BBVA con las herramientas del grupo publicitario pretende dar lugar a un ecosistema de comunicación que evolucione en tiempo real y contribuya a un crecimiento sostenible del negocio.
En este marco, la medición será un elemento clave: se buscará evaluar no solo indicadores de notoriedad o alcance, sino también el impacto en la captación, vinculación y satisfacción de los clientes, conectando así la comunicación con los resultados comerciales.
Un modelo colaborativo con otros socios y un alcance internacional
El diseño de este nuevo enfoque de marketing no se plantea como un cambio aislado, sino como parte de un ecosistema colaborativo en el que participan varias compañías especializadas. Aunque Omnicom asume el rol de socio global de creatividad y medios, BBVA seguirá trabajando con otros partners estratégicos.
Entre ellos se encuentra Accenture, que mantiene el liderazgo en capacidades digitales dentro del banco, así como Alegre Roca y la agencia interna BBVA Creative. El modelo «Casa BBVA» está concebido para que todos estos actores trabajen de forma coordinada, cada uno desde su ámbito de especialización, con un marco común de objetivos y métricas.
La decisión de seleccionar a Omnicom llega tras una licitación internacional en la que participaron las principales holdings de creatividad y medios. El proceso, desarrollado entre octubre de 2024 y noviembre de 2025, ha sido asesorado por la consultora independiente SCOPEN, especializada en análisis y evaluación del sector de agencias.
En la evaluación se tuvieron en cuenta aspectos como la visión estratégica, la capacidad de operar de forma global con adaptación local, la integración entre servicios y el enfoque tecnológico. Finalmente, la propuesta de Omnicom destacó por su modelo centrado en el cliente, su flexibilidad operativa y su potencial para escalar en múltiples geografías.
BBVA prevé implantar este nuevo esquema en diez países clave: Alemania, Argentina, Colombia, España, Italia, México, Perú, Portugal, Turquía y Uruguay. En estos mercados, el banco pondrá en marcha el modelo omnicanal y las capacidades de IA y automatización, con la idea de ir afinando el enfoque a medida que se obtengan resultados.
Una apuesta alineada con el plan estratégico 2025-2029
La elección de Omnicom como socio global de marketing coincide con el arranque del nuevo ciclo estratégico 2025-2029 de BBVA, en el que la entidad quiere consolidar su posición como banco que acompaña a sus clientes en las decisiones importantes de su vida y sus negocios. La comunicación tendrá un papel relevante para transmitir esta propuesta de valor y hacerla tangible en el día a día.
Desde la dirección global de Ventas Digitales, Marketing, Diseño y Economía Conductual se subraya que este movimiento no se limita a un cambio de agencia, sino que supone una transformación de la forma de entender y gestionar el marketing dentro del banco. Se busca que la innovación en estrategia, creatividad, medios y datos quede plenamente integrada en la operativa habitual.
El enfoque centrado en el cliente se refleja en la voluntad de ofrecer mensajes más útiles, claros y adaptados a las necesidades reales de las personas y empresas, evitando una comunicación excesivamente genérica. De esta manera, el banco aspira a fortalecer la relación de confianza con sus usuarios y a posicionarse como un aliado en la toma de decisiones financieras.
Al mismo tiempo, la estandarización de procesos y la coordinación global se consideran palancas para ganar eficiencia, agilizar la ejecución de campañas y compartir aprendizajes entre países. La estructura colaborativa con Omnicom y el resto de socios permitirá probar enfoques en un mercado y escalar aquellos que demuestren mejores resultados.
Con este nuevo modelo, BBVA reordena su ecosistema de marketing para integrar bajo un mismo paraguas la creatividad, los medios, la tecnología y los datos, apoyándose en Omnicom como socio global y en una red de colaboradores especializados. La puesta en marcha de «Casa BBVA», con su combinación de visión internacional, adaptación local e inteligencia artificial, pretende reforzar el papel del banco en España, Europa y el resto de mercados donde opera, alineando la comunicación con sus objetivos de crecimiento, transformación digital y acompañamiento a clientes.
