- Creación de dos sociedades conjuntas para gestionar servicios tecnológicos en España y México con enfoque en resiliencia y seguridad.
- Integración de capacidades de inteligencia artificial para optimizar operaciones y anticipar incidencias.
- Modelo de co-gestión que refuerza el control operativo, el cumplimiento regulatorio y la calidad del servicio.
- Plan de desarrollo de talento y continuidad de negocio, con apoyo de Kyndryl Consult y metodologías avanzadas.
BBVA ha reforzado su colaboración con Kyndryl mediante la puesta en marcha de dos sociedades conjuntas que operarán en España y México. Estas estructuras servirán para articular la prestación de servicios tecnológicos esenciales del banco, con el objetivo de ganar eficiencia, robustez operativa y capacidad de respuesta ante un entorno regulatorio cada vez más exigente.
El movimiento supone un salto cualitativo en la relación entre ambas compañías, que pasa de un esquema clásico de proveedor a una fórmula de co-gestión estrecha. Las nuevas entidades concentrarán funciones de infraestructura, ciberseguridad y operaciones digitales, con la vista puesta en mejorar la experiencia de cliente y garantizar la estabilidad de los sistemas críticos.
Infraestructura crítica y operación conjunta
Las joint ventures actuarán como centros operativos desde los que se coordinará la gestión de plataformas, redes, almacenamiento y servicios de misión crítica del banco. Este diseño busca asegurar una supervisión continua, niveles elevados de disponibilidad y tiempos de respuesta más ágiles ante cualquier incidencia.
Según explicó Carlos Casas, director global de Ingeniería (CIO) de BBVA, el acuerdo consolida a Kyndryl como socio estratégico y fortalece la resiliencia operativa del banco en un contexto donde las tendencias tecnológicas y normativas cambian con rapidez. Por su parte, David Soto, presidente de Kyndryl en España y Portugal, expresó que trabajarán codo con codo con los equipos de BBVA desde su unidad de consultoría, Kyndryl Consult, para acelerar la transformación de los sistemas.
Inteligencia artificial y nuevas capacidades
Un eje clave del pacto es la incorporación de soluciones de inteligencia artificial que permitan optimizar tareas, anticipar incidentes y automatizar respuestas. Con ello se persigue elevar la eficiencia operativa y la estabilidad del servicio, reduciendo interrupciones y ofreciendo una experiencia más consistente a los usuarios.
Además, las sociedades conjuntas operarán con estándares reforzados de seguridad, disponibilidad y calidad de servicio, lo que facilitará la adaptación a los requisitos regulatorios y a las nuevas tasas del mercado financiero. Este enfoque avanzado pretende blindar la continuidad del negocio ante escenarios de alta demanda y amenazas cibernéticas.
Talento, continuidad y gobierno del servicio
El acuerdo prevé inversiones en formación y desarrollo profesional para asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos. Parte del personal técnico que ya colaboraba con BBVA podrá integrarse en las nuevas entidades, preservando así el conocimiento crítico de los sistemas internos y reforzando la especialización.
En paralelo, Kyndryl gestionará de forma directa herramientas, metodologías y buenas prácticas de operación avanzada. Con el apoyo de Kyndryl Consult, se impulsarán marcos de gobierno del servicio, indicadores de rendimiento y procesos ágiles destinados a mantener la eficiencia y la fiabilidad en un entorno altamente competitivo.
Un modelo extensible a otros mercados
La decisión de crear sociedades conjuntas en España y México, dos plazas clave para BBVA, abre la puerta a replicar el modelo en otras geografías si los resultados acompañan. BBVA opera en más de 25 países, con posiciones destacadas en España, América Latina y Turquía, lo que ofrece un terreno potencial para extender esta fórmula si aporta valor medible.
Kyndryl, presente en más de 60 países, está especializada en la gestión de infraestructuras de misión crítica y en la implantación de sistemas complejos a gran escala. Su experiencia en asesoramiento, implementación y operación facilita la adaptación a entornos con altos requisitos de estabilidad y cumplimiento.
Contexto competitivo y regulatorio
La apuesta por la co-gestión tecnológica mediante joint ventures encaja con una tendencia creciente en la banca global: combinar capacidades especializadas del mercado con un mayor control directo sobre la operación. Esta vía permite acceder a talento y tecnología puntera sin perder el gobierno operativo de los procesos que sustentan los servicios principales del banco.
En un marco de supervisión intensa, creciente digitalización y presión por la calidad del servicio, este modelo se perfila como alternativa a los esquemas tradicionales de outsourcing. El refuerzo de la ciberseguridad, la observabilidad end to end y acuerdos de nivel de servicio más exigentes constituyen, según el sector, palancas clave para sostener la competitividad.
Hoja de ruta y próximos pasos
La formalización de estas dos sociedades marca un punto de inflexión en la estrategia tecnológica de BBVA. Además de consolidar capacidades en España y México, el banco adopta un enfoque que facilita la escalabilidad y una respuesta más flexible ante las necesidades del mercado y de los reguladores.
El despliegue progresivo de IA, junto con metodologías ágiles y entornos de trabajo colaborativos, configura una evolución del modelo operativo interno que el sector seguirá de cerca. La combinación de resiliencia, eficiencia y mejora continua se presenta como el hilo conductor de esta etapa, con foco en la calidad del servicio y la experiencia de cliente.
Con esta alianza reorganizada y dos nuevas sociedades como palanca, BBVA y Kyndryl refuerzan su capacidad para gestionar infraestructuras críticas, acelerar la transformación digital e incorporar innovación de forma sostenida, manteniendo la estabilidad y seguridad como prioridades innegociables.