- El estreno del sistema SIGMA provocó un bloqueo casi total de la dispensación en farmacias de Baleares.
- La prescripción en centros de salud y hospitales funcionó con normalidad; el fallo afectó solo a la dispensación.
- IB-Salut y el COFIB acordaron suspender temporalmente la plataforma y aplicar una actualización informática.
- El servicio quedó restablecido a última hora de la tarde y se mantiene la apuesta por la modernización e interoperabilidad.
El primer día de funcionamiento del nuevo sistema de receta electrónica SIGMA en Baleares ha arrancado con serios contratiempos. Lo que debía ser un salto adelante en la modernización tecnológica del Servicio de Salud balear se convirtió, durante varias horas, en un bloqueo casi total de la dispensación de medicamentos en las farmacias de las islas.
Según han explicado tanto el IB-Salut como el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Baleares (COFIB), el problema se ha concentrado en la fase de dispensación en boticas, mientras que la emisión de recetas en centros de salud y hospitales se ha mantenido operativa. Aun así, el impacto sobre los pacientes ha sido notable, con colas, confusión y una sensación de caos en muchas oficinas de farmacia.
Cómo se produjo el fallo en el estreno de SIGMA
El nuevo sistema de prescripción y dispensación electrónica, denominado SIGMA (Sistema Integral de Gestión de Medicación Ambulatoria), sustituyó este fin de semana al veterano RELE tras una migración de datos programada los días 21 y 22 de febrero. Durante ese periodo ya estaba previsto que la tarjeta sanitaria no pudiera utilizarse para retirar medicación, recurriéndose si era necesario a recetas en papel.
El domingo se realizaron pruebas con las farmacias de guardia, y tanto desde el COFIB como desde el IB-Salut se trasladó que el programa parecía responder de manera correcta. El problema ha surgido cuando, ya en la jornada del lunes y con la actividad ordinaria a pleno rendimiento, el sistema ha tenido que soportar la afluencia masiva de usuarios.
Los farmacéuticos han detectado que el fallo se producía de forma crítica en el momento de validar la tarjeta sanitaria del paciente. Al intentar leer la tarjeta para acceder a la receta electrónica, el sistema se bloqueaba o simplemente no respondía, lo que impedía completar la dispensación en prácticamente todas las farmacias del archipiélago.
Desde primera hora se han empezado a acumular avisos en las boticas: los profesionales alertaban de que no podían entregar medicamentos con receta electrónica y que los intentos de conexión con la plataforma eran infructuosos o muy inestables. En algunos casos aislados el sistema ha funcionado de forma puntual, pero el balance general de la mañana ha sido de colapso.
La situación, descrita por los propios farmacéuticos como “bastante caótica”, ha generado momentos de tensión con pacientes que acudían a recoger tratamientos crónicos o medicación que necesitaban de manera urgente y que solo se dispensa con receta médica electrónica.
Reacción del IB-Salut y del Colegio de Farmacéuticos
Ante el agravamiento de la incidencia, responsables del IB-Salut y del COFIB mantuvieron una reunión de urgencia a media mañana para analizar el alcance del problema. Fruto de ese encuentro se decidió suspender temporalmente el funcionamiento de SIGMA en toda la red de farmacias de Baleares, con la previsión inicial de un par de horas de parada técnica.
El Servicio de Salud balear ha insistido en que la prescripción farmacéutica en hospitales y centros de salud estaba funcionando sin incidencias: los médicos podían seguir generando recetas electrónicas con normalidad. Sin embargo, el eslabón de la dispensación en las boticas era el que presentaba los errores, lo que dejaba a muchos pacientes en un punto muerto entre la receta emitida y la obtención efectiva del medicamento.
Desde el COFIB se ha remarcado que la responsabilidad técnica del fallo recae en la Administración, y que las oficinas de farmacia han sido las primeras interesadas en que el servicio se restableciera cuanto antes para poder atender a la población en condiciones normales.
En paralelo, el IB-Salut ha señalado que sus equipos de informática han estado trabajando con carácter de urgencia para “subir una actualización del sistema corrigiendo fallos” y mejorar el rendimiento de la plataforma. La suspensión, que inicialmente se planteó para unas dos horas, se ha terminado alargando hasta alrededor de las 17.00-18.00 horas, momento en el que se ha dado por resuelta la incidencia principal.
Fuentes tanto del Servicio de Salud como del Colegio de Farmacéuticos han confirmado que, tras aplicar esa actualización, el sistema ha vuelto a operar con normalidad durante la tarde, sin que se registraran nuevos errores reseñables en la dispensación.
Impacto en las farmacias y en los pacientes
Durante buena parte del lunes, la consecuencia más visible ha sido el bloqueo casi total de la dispensación electrónica en las farmacias de Baleares. Los profesionales no podían validar recetas al pasar la tarjeta sanitaria, lo que ha impedido acceder a la medicación a miles de usuarios, especialmente a quienes dependen de tratamientos crónicos o de fármacos sujetos estrictamente a prescripción.
Los farmacéuticos han relatado que en muchas boticas se generaron colas y situaciones de frustración, ya que los ciudadanos llegaban con la tarjeta sanitaria esperando retirar sus medicamentos habituales y se encontraban con un sistema caído “todo el día” o con cortes intermitentes. En algunos casos, se ha recurrido a buscar soluciones alternativas, como revisar si el paciente disponía de una receta en papel.
Aunque existía teóricamente la opción de que los médicos emitiesen recetas en papel para casos urgentes, desde Atención Primaria se admite que no hay capacidad para responder de manera masiva a un incremento súbito de este tipo de prescripciones. Esta limitación ha hecho que parte de la población no haya podido obtener sus fármacos hasta la resolución de la incidencia.
El COFIB ha lamentado no poder atender a sus clientes con la normalidad habitual y ha subrayado que, en algunos casos, se trataba de medicamentos que los pacientes necesitaban de forma inmediata y que únicamente se dispensan con receta médica, sin alternativa de venta libre.
Durante el parón, tanto el Colegio de Farmacéuticos como el IB-Salut recomendaron expresamente a la ciudadanía que, si no era imprescindible, evitara acudir a las farmacias a recoger medicación con receta electrónica hasta última hora de la tarde, momento en que se esperaba que el servicio ya estuviera restablecido. Muchos usuarios optaron por posponer la visita a la botica a la espera de que el sistema se estabilizara.
Restablecimiento del servicio y situación por la tarde
Tras varias horas de trabajos técnicos, el IB-Salut comunicó que las incidencias quedaban resueltas pasadas las 17.00 horas. A partir de ese momento, las farmacias comenzaron a recuperar progresivamente la dispensación habitual de medicamentos a través de SIGMA.
El COFIB ha explicado que el sistema se reabrió a primera hora de la tarde y que, desde entonces, las boticas han podido operar con normalidad. Según el Colegio, durante las cerca de tres horas de parada total se aprovecharon para corregir todos los fallos detectados y estabilizar el flujo de datos entre la plataforma y los programas de gestión utilizados en las oficinas de farmacia.
El IB-Salut ha precisado que la causa de la interrupción se ha debido a una incidencia informática relacionada con un programa de gestión que interactúa con SIGMA. Para solventarla, fue necesaria una actualización del sistema, tras la cual no se han observado nuevos errores relevantes en la dispensación, al menos en la franja vespertina.
Fuentes tanto del Servicio balear de Salud como del Colegio de Farmacéuticos han coincidido en que, una vez restablecido el servicio, la plataforma ha funcionado con total normalidad durante la tarde. Aun así, se ha acordado mantener reuniones de seguimiento para analizar en detalle lo ocurrido en este estreno accidentado y garantizar que no se repitan los problemas en próximos días.
Está previsto que en los siguientes encuentros entre IB-Salut y COFIB se revisen los protocolos de contingencia, tanto para los profesionales sanitarios como para los usuarios, con el fin de mejorar la respuesta ante posibles fallos técnicos futuros, ya sea recurriendo con más agilidad a la receta en papel o reforzando la capacidad de atención en momentos críticos.
Qué aporta SIGMA y por qué es clave para Baleares
Más allá del tropiezo inicial, SIGMA se concibe como una renovación integral de la receta electrónica en Baleares tras dos décadas sin una actualización profunda del sistema. El proyecto, en el que el IB-Salut ha invertido más de tres millones de euros con financiación del Ministerio de Sanidad, pretende modernizar la gestión de la medicación ambulatoria y mejorar la seguridad en el uso de fármacos.
Entre las principales novedades, el nuevo sistema busca unificar la historia farmacoterapéutica del paciente, de forma que la información sobre sus tratamientos esté disponible de manera coordinada en Atención Primaria, hospitales y el ámbito sociosanitario, incluidas residencias y centros de larga estancia.
Otra de las funcionalidades destacadas es la posibilidad de que los pacientes puedan consultar desde el móvil la medicación activa, las pautas prescritas y las fechas en que les corresponde recogerla en la farmacia. Esta herramienta pretende facilitar el seguimiento de los tratamientos y reducir errores u omisiones en la toma de fármacos.
Asimismo, SIGMA está preparado para mejorar la interoperabilidad a nivel nacional y europeo, lo que, a medio plazo, debe permitir que las recetas emitidas en Baleares puedan ser dispensadas en otros países de la Unión Europea, siguiendo las directrices comunitarias en materia de receta electrónica transfronteriza.
Desde el Servicio de Salud se insiste en que la puesta en marcha de la nueva plataforma persigue reforzar la calidad, la seguridad y la eficiencia de todo el proceso de prescripción y dispensación, reduciendo duplicidades, optimizando los recursos disponibles y ofreciendo una visión más completa del tratamiento farmacológico de cada paciente.
Recomendaciones ante posibles incidencias futuras
A raíz de lo sucedido en este primer día, tanto IB-Salut como COFIB han recordado algunas pautas útiles para los ciudadanos en caso de que, en el futuro, se produzcan nuevas incidencias técnicas en el sistema de receta electrónica.
En situaciones en las que la plataforma no permita validar la tarjeta sanitaria, se contempla la opción de acudir al centro de salud para solicitar una receta en papel, especialmente cuando se trate de medicación que el paciente necesita de forma urgente. No obstante, se reconoce que la capacidad de Atención Primaria para emitir masivamente este tipo de recetas es limitada.
Por ello, los responsables sanitarios recomiendan que, siempre que sea posible, se evite saturar las farmacias y los centros de salud en las horas inmediatamente posteriores a una caída del sistema, a la espera de que los equipos informáticos puedan restablecer el servicio.
En todo caso, se ha subrayado que las farmacias de Baleares seguirán siendo un punto clave de información y orientación para los pacientes: ante cualquier duda, se aconseja consultar directamente en la botica, donde los profesionales pueden indicar las alternativas disponibles según la situación del sistema y la urgencia del tratamiento.
Aunque el estreno de SIGMA ha estado marcado por una avería de calado, las autoridades sanitarias mantienen la apuesta por la digitalización de la receta electrónica como eje central para mejorar la atención farmacéutica. El compromiso público es reforzar la infraestructura tecnológica y los planes de contingencia para que, en próximos días, el sistema funcione con la estabilidad esperada y episodios como el vivido este lunes se conviertan en algo excepcional.
