- Las altas digitales de CaixaBank crecen un 30% y las ventas online de productos financieros avanzan un 23,1%.
- El banco suma 390.000 clientes netos gracias al refuerzo de sus canales digitales y a la app renovada.
- imagin alcanza los 4 millones de usuarios y una penetración del 41% entre jóvenes de 16 a 34 años.
- Nuevas soluciones como Cashback, Facilitea, ETFs y seguros innovadores impulsan la fidelización digital.
CaixaBank ha consolidado su apuesta por la banca online al registrar un aumento del 30% en las nuevas altas digitales y un 23,1% más de ventas digitales de productos a través de sus canales en remoto durante el último ejercicio. Este salto se apoya en una renovación profunda de sus herramientas tecnológicas y en la expansión de su ecosistema digital, con especial protagonismo de su neobanco imagin.
La entidad sitúa la estrategia de aceleración digital como uno de los motores principales de crecimiento, al combinar captación de nuevos clientes, mayor uso de la app y una oferta de productos más personalizada. Como resultado de este enfoque, CaixaBank ha logrado sumar alrededor de 390.000 clientes netos en el año, reforzando su posición en el mercado español de banca digital.
Salto en altas digitales y ventas online de productos financieros
El banco detalla que, a lo largo del ejercicio, las altas digitales se incrementaron un 30%, lo que refleja un fuerte cambio de comportamiento de los usuarios hacia la operativa online. Este crecimiento se traduce en más clientes que realizan su día a día financiero desde el móvil o el ordenador, sin necesidad de acudir a una oficina física.
En paralelo, las ventas digitales de productos financieros avanzaron un 23,1%. A través de la app y la web, los clientes contrataron con mayor intensidad tarjetas, préstamos al consumo, soluciones de ahorro, productos de inversión y seguros. La entidad subraya que, gracias a la modernización de sus canales, estas contrataciones se pueden completar en pocos pasos y con mayor transparencia en la información.
La apuesta por la digitalización también ha tenido impacto en el negocio de inversión y previsión. CaixaBank señala un aumento de las operaciones online vinculadas al ahorro a largo plazo, con un incremento de las aportaciones a planes de pensiones y una mayor contratación de seguros a través de medios digitales, lo que refuerza el papel de la app como punto central de relación con el cliente.
Este avance sostiene la idea de que la banca en España está consolidando un modelo híbrido, en el que la oficina física convive con un uso creciente de los canales digitales para las gestiones cotidianas, mientras que las operaciones de mayor complejidad también empiezan a migrar progresivamente al entorno online.
Un ecosistema digital con más de 12,6 millones de usuarios
La combinación de la app principal de CaixaBank y la plataforma imagin ha permitido que el grupo alcance los 12,66 millones de usuarios digitales. Según los datos de la entidad, esta cifra supone un avance significativo frente a ejercicios anteriores, en los que la base de clientes digitales era más reducida y con menor nivel de interacción.
En comparación con el año previo, el número de usuarios que operan habitualmente por canales digitales ha crecido de forma destacada, lo que supone un salto porcentual de dos dígitos en penetración digital. El banco interpreta este avance como una señal de que los clientes confían cada vez más en las herramientas online para gestionar su dinero y contratar productos.
Además del volumen bruto, CaixaBank observa una mayor frecuencia de uso de la app, tanto para consultas diarias como para operaciones de inversión, ahorro o seguros. La digitalización ya no se limita a revisar el saldo o hacer una transferencia puntual, sino que se extiende a decisiones financieras más completas, impulsadas por procesos simplificados y una experiencia de usuario más cuidada.
Este ecosistema digital se apoya en un modelo en el que la app estándar convive con imagin, orientada a públicos más jóvenes y con servicios adicionales de estilo de vida, lo que amplía el alcance de la entidad en múltiples segmentos de clientes dentro de España y, en menor medida, en otros mercados europeos donde el perfil digital gana relevancia.
imagin: palanca clave para captar y fidelizar al público joven
Dentro de ese ecosistema, imagin se ha convertido en uno de los pilares del crecimiento digital. La plataforma ya reúne 4 millones de usuarios y alcanza una penetración del 41% entre los clientes financieros de entre 16 y 34 años. Se trata, principalmente, de jóvenes y nativos digitales que se relacionan con el banco casi exclusivamente a través del móvil.
imagin nació como un neobanco orientado a servicios financieros básicos, pero con el tiempo ha evolucionado hacia un ecosistema que combina finanzas y propuestas de estilo de vida. Incluye contenidos y servicios que van desde la gestión del ahorro hasta iniciativas relacionadas con ocio, formación o sostenibilidad, lo que ayuda a reforzar el vínculo con el usuario más allá de la simple cuenta bancaria.
La entidad destaca que una de las claves del rendimiento de imagin ha sido la diversificación de su catálogo de productos. Además de las cuentas y tarjetas habituales, la plataforma ha incorporado alternativas de inversión como los ETFs (Exchange Traded Funds), pensados para perfiles que quieren iniciarse en los mercados con soluciones más sencillas y diversificadas, accesibles directamente desde el móvil.
Otro de los ejes de diferenciación es la oferta de seguros innovadores adaptados a nuevas necesidades. Entre ellos figura un seguro para mascotas que proporciona atención veterinaria las 24 horas del día, los siete días de la semana, un servicio muy alineado con la creciente importancia de los animales de compañía en los hogares españoles.
En conjunto, este modelo convierte a imagin en una herramienta de fidelización a largo plazo, ya que estos usuarios jóvenes pueden ir ampliando su relación financiera con el grupo a medida que avanzan en su ciclo vital, desde sus primeras cuentas y tarjetas hasta productos de ahorro, inversión o vivienda en el futuro.
Renovación de la app: diseño, usabilidad y nuevas soluciones
La modernización de la aplicación móvil de CaixaBank se señala como “otro de los factores decisivos” en el avance de la digitalización. La nueva versión introduce una interfaz renovada, con diseño más moderno y operativas simplificadas, que busca que cualquier gestión sea más intuitiva, rápida y cómoda para el usuario medio.
El rediseño ha puesto el foco en la gestión integral de las finanzas personales desde un único punto. Los clientes pueden consultar de un vistazo sus cuentas, tarjetas, préstamos, productos de inversión y seguros, así como acceder a herramientas de análisis del gasto y de planificación, lo que facilita tener una visión más clara de su situación económica.
Dentro de este proceso de actualización, CaixaBank ha lanzado soluciones específicas para hacer la experiencia de compra y financiación más atractiva. Una de las más destacadas es Cashback, que permite a los usuarios recuperar parte del importe de sus compras realizadas en más de 100 marcas asociadas, integrando el incentivo directamente en su operativa financiera cotidiana.
La app también integra Facilitea, una funcionalidad que ofrece la posibilidad de fraccionar compras sin coste, con la opción adicional de obtener un reembolso del 5% y de hasta un 10% en determinados productos. Este tipo de herramientas está pensado para facilitar la gestión de gastos puntuales o compras de mayor importe, evitando trámites complejos.
La entidad insiste en que todas estas novedades se han diseñado con la idea de que la app sea un canal principal de relación continua con el cliente, donde se concentran tanto las gestiones del día a día como la contratación de nuevos productos y la recepción de recomendaciones y avisos personalizados.
Estrategia digital, seguridad y perspectivas de futuro
Más allá de las cifras de crecimiento, CaixaBank enmarca estos avances en una estrategia digital que busca combinar innovación y cercanía. La entidad sostiene que la tecnología debe servir para hacer más sencilla la vida financiera de los usuarios, pero sin perder la capacidad de ofrecer atención personalizada cuando sea necesario.
El banco considera que la aceleración digital es una palanca clave de competitividad frente a otras entidades europeas, tanto tradicionales como puramente digitales. Contar con una base amplia de clientes que operan por canales online facilita el lanzamiento de nuevos servicios, permite ajustar la oferta a cada perfil y ayuda a optimizar la estructura de la red física.
El avance de la banca digital también obliga a redoblar esfuerzos en seguridad y protección de datos. CaixaBank recalca que cada nueva funcionalidad se desarrolla bajo estrictos protocolos de protección, con el objetivo de mantener la confianza del usuario en un entorno en el que los ciberataques son cada vez más sofisticados y frecuentes.
De cara a los próximos años, la entidad prevé seguir incorporando herramientas basadas en Inteligencia Artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas, asistentes virtuales más avanzados y procesos de contratación aún más automatizados. Además, se espera que imagin continúe ampliando su oferta de productos y servicios, reforzando su rol como puerta de entrada para las generaciones más jóvenes.
En conjunto, el fuerte incremento en altas digitales, el avance de las ventas de productos online y el tirón de imagin confirman que CaixaBank ha dado un paso importante en la consolidación de su modelo de banca digital en España, combinando crecimiento comercial, mejora de la experiencia de usuario y una estrategia de innovación continua que apunta a seguir evolucionando en los próximos ejercicios.
