- El Ayuntamiento de Castellón ha activado “María José”, su primer asistente de IA para la Sede Electrónica.
- La herramienta entiende consultas en lenguaje natural y guía paso a paso en los trámites municipales.
- El sistema sustituye al buscador literal anterior, que exigía conocer el nombre exacto del trámite.
- La iniciativa forma parte de la estrategia de modernización y administración digital más accesible.
El Ayuntamiento de Castellón ha puesto en marcha su primer asistente de Inteligencia Artificial integrado en la Sede Electrónica municipal, una herramienta ya disponible que pretende hacer más sencillas las gestiones y consultas que la ciudadanía realiza a través de internet.
Con esta iniciativa, el consistorio da lo que el área de Modernización considera un paso histórico en su apuesta por la transformación digital, al abrir una nueva etapa en la forma de relacionarse con los vecinos a través de los canales telemáticos. A partir de ahora, cualquier persona que entre en la sede electrónica podrá formular sus dudas en lenguaje natural y recibir orientación inmediata sobre trámites, plazos y requisitos.
“María José”: el nuevo asistente virtual de la Sede Electrónica
El nuevo asistente se presenta bajo el nombre de “María José” y ya está operativo en la plataforma oficial https://sede.castello.es. Según explica el consistorio, su función principal es acompañar a los usuarios durante todo el proceso de consulta o tramitación, evitando que se pierdan entre menús y listados interminables.
Cuando una persona accede a la sede electrónica para resolver una duda o iniciar un procedimiento, “María José” aparece como un cuadro de ayuda desde el que se pueden plantear preguntas de forma directa. El sistema analiza esas consultas mediante tecnología de lenguaje natural, comprende lo que se le está pidiendo y dirige de forma automática a los apartados en los que se encuentra la información o el trámite correspondiente.
El concejal de Modernización, Paco Cabañero, subraya que con este despliegue el Ayuntamiento inicia una hoja de ruta hacia una administración más inteligente, capaz de responder con rapidez a las demandas ciudadanas. Insiste en que las vecinas y vecinos de Castellón podrán interactuar con la administración «de forma fluida», obteniendo respuestas al momento y sin depender tanto de los canales telefónicos o de la atención presencial.
Frente a la sensación habitual de “pelearse con la web” para localizar un simple formulario, el consistorio defiende que el nuevo asistente actúa como una especie de especialista virtual que conoce a fondo todo el contenido disponible en la sede y lo pone al alcance de cualquiera que se conecte, con independencia de su familiaridad con la tramitación online.
De un buscador literal a un sistema conversacional basado en IA
Hasta ahora, la Sede Electrónica de Castellón se apoyaba en un buscador tradicional que funcionaba por coincidencia literal: solo ofrecía resultados si el usuario introducía el título exacto del trámite. Cualquier pequeño error al escribir el nombre del procedimiento, o simplemente usar una forma distinta de referirse a él, podía dejar la búsqueda sin resultados.
Con la incorporación de esta herramienta de inteligencia artificial, el modelo cambia de raíz. El nuevo asistente no se limita a revisar títulos, sino que analiza el conjunto de contenidos publicados en la sede y es capaz de relacionar la consulta del usuario con la información más adecuada, aunque esté formulada de manera coloquial o imprecisa.
En la práctica, esto se traduce en que la ciudadanía puede preguntar tal y como lo haría a una persona en una ventanilla de atención: desde “quiero empadronarme” hasta “cómo pagar un impuesto municipal” o “qué necesito para solicitar una licencia”. El sistema interpreta el sentido de la frase y ofrece respuestas claras y enlaces directos a los procedimientos relacionados.
El Ayuntamiento sostiene que este salto hacia un modelo conversacional simplifica notablemente la localización de trámites y reduce las barreras de acceso para quienes no están habituados a manejarse con términos administrativos o estructuras de navegación complejas.
Además, la administración local confía en que la mejora en la búsqueda y en la orientación tenga un impacto directo en la relación diaria entre la ciudadanía y el consistorio, disminuyendo errores frecuentes, consultas repetidas y gestiones que se quedaban a medias por falta de información.
Cómo usar el asistente “María José” paso a paso
El funcionamiento de “María José” se ha diseñado para que resulte lo más intuitivo posible, incluso para personas con menor experiencia en trámites online. El proceso habitual arranca en la propia Sede Electrónica, donde se centralizan los procedimientos municipales más habituales.
En primer lugar, hay que acceder a la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Castellón a través de la dirección https://sede.castello.es. Una vez dentro, la página muestra un recuadro destacado con el mensaje «¿Necesitas buscar un trámite? El nuevo asistente de IA te ayudará en tu búsqueda», que actúa como puerta de entrada al sistema conversacional.
Al pulsar sobre ese recuadro, y dado que en muchos casos se va a acceder a información y trámites que pueden tener carácter privado, el sistema puede solicitar la identificación previa mediante certificado digital, DNI electrónico u otros medios admitidos. Superado este paso, se abre el cuadro de diálogo en el que el asistente da la bienvenida y pregunta qué se está buscando.
A partir de ahí, el usuario solo tiene que formular su consulta con claridad, indicando con el mayor detalle posible el trámite o la información que necesita. Si durante la sesión se desean iniciar otras gestiones distintas, es recomendable señalar que se trata de un trámite nuevo, para que el asistente “reinicie” el contexto y adapte sus respuestas a la nueva petición.
Conviene tener en cuenta que, al menos por ahora, el alcance del asistente se limita al contenido de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Castellón. Es decir, su conocimiento se centra en los procedimientos, formularios e información administrativa alojados en este entorno, y no se extiende al resto de secciones de la web municipal.
Objetivos: modernización, cercanía y mayor eficiencia
La implantación de “María José” se enmarca en la estrategia global de modernización administrativa impulsada por el equipo de gobierno municipal. El concejal de Modernización ha insistido en que el proyecto no es un simple complemento tecnológico, sino una pieza clave dentro de una hoja de ruta más amplia hacia una administración digital, más accesible y operativa.
Entre los objetivos que se persiguen destacan reducir los tiempos de respuesta, minimizar esperas telefónicas y, sobre todo, evitar desplazamientos presenciales para resolver dudas que podrían aclararse en pocos minutos a través de la sede electrónica. El consistorio entiende que, en un contexto en el que prácticamente todas las gestiones ya pueden hacerse por internet, la clave está en acompañar a quienes aún encuentran dificultades para localizar la información adecuada.
La herramienta también pretende optimizar los recursos internos del Ayuntamiento, liberando parte del tiempo que el personal de atención dedica a consultas repetitivas o muy básicas. Ese tiempo podría reorientarse hacia casos más complejos o situaciones que requieran un trato más especializado, mientras que la IA se ocupa de las dudas más habituales relacionadas con plazos, requisitos o documentación necesaria.
Desde el consistorio se subraya que Castellón se sitúa así entre los municipios pioneros en la aplicación práctica de la IA a la gestión diaria de los trámites locales, una tendencia cada vez más presente en administraciones públicas de España y de otros países europeos, que están apostando por asistentes virtuales y sistemas automatizados para reforzar la atención digital.
En el caso de la ciudad, este paso refuerza una línea de trabajo que busca una administración más útil, cercana, accesible y abierta, con especial atención a la transparencia y a la facilidad de uso de los servicios en línea, que se han consolidado como la puerta de entrada principal para gran parte de la ciudadanía.
Trámites y gestiones que se benefician del nuevo sistema
La Sede Electrónica de Castellón concentra buena parte de la tramitación telemática de los procedimientos municipales, desde los más cotidianos hasta otros de mayor complejidad. La llegada del asistente de IA tiene un impacto directo en cómo se accede a todos estos servicios.
Entre los trámites que se pueden localizar y gestionar con la ayuda de “María José” se encuentran, por ejemplo, las solicitudes de empadronamiento, la presentación de instancias generales, la tramitación de determinadas licencias, el pago de tributos municipales o la consulta de expedientes abiertos. La IA facilita no solo encontrar el procedimiento correcto, sino también entender qué documentación se necesita y en qué plazos debe presentarse.
El Ayuntamiento destaca que, gracias a la comprensión del lenguaje natural, no es necesario conocer la denominación exacta del trámite. Basta con explicar lo que se quiere hacer -por ejemplo, «quiero cambiar mi domicilio en el padrón»- para que el asistente enlace esa petición con el procedimiento correspondiente y ofrezca instrucciones claras paso a paso.
Este enfoque trata de dar respuesta a una situación cada vez más habitual: muchos ciudadanos saben que el trámite se hace online, pero no terminan de encontrar la ruta correcta dentro del portal. La herramienta de IA se plantea precisamente como un acompañamiento que reduce la frustración asociada a estos procesos y mejora la experiencia de uso.
De forma paralela, la propia administración local obtiene información valiosa sobre las dudas más frecuentes que plantea la ciudadanía, lo que puede servir para ajustar contenidos, simplificar formularios o adaptar la organización de la sede electrónica a las necesidades reales de quienes la utilizan a diario.
Con todo este despliegue, Castellón da un impulso relevante a la digitalización de sus servicios municipales, apoyándose en la inteligencia artificial como herramienta de apoyo para hacer más sencilla la relación con la administración. La puesta en marcha de “María José” se interpreta como el inicio de una etapa en la que la atención virtual, disponible las 24 horas y centrada en el lenguaje cotidiano de la gente, se convierte en un pilar más de la gestión pública local.