- El comercio electrónico en América Latina mantiene un crecimiento a doble dígito y la región superará los US$ 769.000 millones en transacciones en 2025.
- Mercado Libre, Amazon y Temu encabezan la competencia en los principales mercados, mientras aumentan los nuevos actores y la profesionalización del sector.
- La integración de la inteligencia artificial y el auge de canales conversacionales están transformando la experiencia de compra y las operaciones logísticas.
El comercio electrónico en América Latina atraviesa una etapa de consolidación y acelerado desarrollo, impulsado por la adopción de tecnología y cambios en los hábitos de los consumidores. A pesar de las marcadas diferencias entre mercados, la región evidencia un crecimiento interanual notable tanto en volumen de transacciones como en penetración digital.
Así lo demuestran las previsiones de Payments & Commerce Market Intelligence, que anticipan un impacto económico de US$ 769.000 millones para 2025 y la posibilidad de superar el umbral de los US$ 1.000 millones para 2027. La transformación iniciada por la pandemia continúa influyendo en la forma en la que consumidores y empresas interactúan con los canales digitales, acelerando la adopción de plataformas online y herramientas conversacionales.
Líderes regionales y nuevas tendencias del mercado
El sector está liderado por plataformas como Mercado Libre, Amazon y Temu, que compiten cabeza a cabeza en tráfico y ventas en los principales países latinoamericanos.
En Argentina, Mercado Libre domina con casi la mitad del tráfico total, mientras que en Brasil y Chile mantiene posiciones de privilegio frente a la competencia china de Temu y actores regionales como Falabella. En México, Temu se ha posicionado como referente en visitas, seguido de cerca por Amazon, que continúa escalando posiciones.
Colombia refleja una pugna intensa: Mercado Libre ostenta la mayor cuota de visitas, pero Temu y Amazon consolidan su presencia rápidamente. Por su parte, Perú y Chile también presentan mercados en expansión, con Temu sorprendiendo por el rápido aumento de usuarios y Falabella conservando su peso en la región.
El ranking presentado por Similarweb y Admetricks señala la consolidación de los marketplaces regionales, el crecimiento del mobile commerce y la aparición de nuevos competidores orientados a nichos como entradas para espectáculos o productos especializados.
Transformaciones tecnológicas y el auge del canal conversacional
Gran parte de la evolución del ecommerce en América Latina se explica por la penetración de canales conversacionales como WhatsApp, TikTok, YouTube o Instagram. Estas herramientas han transformado la relación entre empresas y clientes, haciéndola más directa y colaborativa. WhatsApp, en particular, se ha convertido en una vía esencial para compras y atención, sobre todo en países como Perú, donde se destaca por su nivel de adopción.
El desarrollo de inteligencia artificial (IA) está irrumpiendo con fuerza en la industria: la automatización de la atención, la personalización de ofertas y la gestión de inventarios más eficiente son ya una realidad en múltiples mercados. Según estudios, en 2026 aproximadamente el 45% de las interacciones de ecommerce será gestionado por IA.
El impacto de la inteligencia artificial no se limita al comercio minorista: abarca también la electrónica de consumo y el sector del consumo masivo. Los algoritmos permiten optimizar la cadena de suministro, personalizar campañas de marketing y mejorar la experiencia del usuario final. En la región, más del 70% de los expertos en marketing prevé aprovechar la IA para sus estrategias en los meses venideros.
Un panorama dinámico: competencia y retos regionales
El comercio electrónico latinoamericano no escapa a los retos, especialmente en materia logística, inclusión financiera y profesionalización del sector. Aunque persisten dificultades en la última milla y la brecha digital en ciertas regiones, las inversiones en automatización y tecnología están comenzando a reducir estos obstáculos.
La presión de los consumidores por entregas inmediatas está impulsando la reinvención de la logística, con centros de carga aérea que evolucionan para atender la avalancha de pedidos generados por plataformas digitales. Aeropuertos y operadores logísticos en la región están apostando por sistemas automatizados, rastreo en tiempo real y procesos sostenibles para responder a las nuevas exigencias del mercado.
El caso peruano y la apuesta por la profesionalización
Perú se ha consolidado como un mercado en pleno crecimiento dentro del ecosistema latinoamericano. La celebración del eCommerce Day Perú pone de manifiesto el esfuerzo por profesionalizar el sector, formar talento y promover prácticas innovadoras en comercio digital. Iniciativas como la entrega de 20.000 becas y la integración de inteligencia artificial en los negocios locales son pasos clave hacia la madurez.
El uso extensivo de canales conversacionales y la consolidación de soluciones de pago como Yape reflejan el dinamismo y la capacidad de adaptación de las empresas peruanas. La recomendación de expertos apunta a aprovechar el potencial de la IA y de las superaplicaciones para operar negocios completamente digitales, independientemente de la presencia física.
