Cómo contactar con el Soporte Técnico de Apple: Obtén ayuda para tu dispositivo Apple

Permíteme mostrarte rápidamente los pasos exactos para ponerte en contacto con el Soporte de Apple desde tu iPhone, iPad, Mac o incluso PC con Windows. Más adelante también veremos cómo programar una cita con Apple Genius, averiguar los horarios de las tiendas locales y mucho más.

Cómo contactar con el Soporte de Apple a través del chat online

1. Visita GetSupport.Apple.com en tu iPhone, iPad, Mac o PC y selecciona la opción adecuada.
2. Selecciona el problema que tienes.
3. Dependiendo de lo que elijas, verás opciones como Chat, Envía un correo electrónico a, Llama a, Llévalo a reparar.
4. Escojamos chat.
5. Ahora puedes encontrar el número de serie de tu dispositivo e introdúcelo aquí. O entra con tu ID de Apple y selecciona el dispositivo registrado.
6. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla y un representante de asistencia se pondrá en contacto contigo. Asegúrate de explicar bien y con calma el problema para obtener la mejor ayuda posible.

Cómo llamar al Soporte de Apple o programar una llamada suya

Cuando sigas los pasos mencionados anteriormente, verás la opción de que Apple te devuelva la llamada, además del chat u otras opciones. Sólo tienes que introducir tu número de teléfono y algunos datos básicos, y un representante del servicio de asistencia de Apple te llamará para ayudarte a resolver tu problema.

También puedes recoger el maletín y llamarlos cuando estés preparado. Dales la identificación de la llamada para una asistencia más rápida.

Puedes llamar a Apple a número (800) MY-APPLEEs decir (800-692-7753). Para ver más números de contacto, sigue este enlace .

Consejos para los profesionales Cuando Apple haga un nuevo anuncio, ve a la publicación correspondiente de la Sala de Prensa de Apple. Encontrarás los números de contacto oficiales de los medios de comunicación/prensa.

La aplicación de soporte técnico de Apple para el iPhone y el iPad es un buen lugar para resolver tus problemas. Empieza descargando la aplicación en el App Store. Nada más abrirlo, tienes los datos de tu dispositivo y una lista de temas. Selecciona uno de ellos.

O pulsa Productos, para ver todos los dispositivos Apple registrados y seleccionar uno de ellos.

Para ponerte en contacto con tu representante de Apple, selecciona el tema correspondiente y elige un subtema. Verás la mejor opción y algunos artículos útiles. Desplázate hacia abajo y podrás ver la opción de contacto. Toca uno (por ejemplo, «Chat» o «Llama») para obtener ayuda.

Puedes escribir sobre su problema y bandera @AppleSupport. En unas horas probablemente te responderán y te pedirán que vayas a Twitter por Mensaje Directo o que te ayuden con artículos de apoyo.

También puedes abrir un perfil de soporte de Apple en Twitter y envía un mensaje privado directamente a Twitter desde allí.

Cómo pedir cita en el Apple Store

Si tu dispositivo necesita una reparación o una inspección física, se recomienda que pidas una cita en una Apple Store (Genius Support, como les gusta llamarlo) o en uno de los Centros de Servicio Autorizados Apple locales/vecinos. Puedes utilizar Internet para concertar una cita o la app Apple Support.

Utilizar la aplicación de soporte de Apple

1. Abre la aplicación y selecciona tu dispositivo pulsando Productos.
2. En la sección Temas selecciona la opción adecuada. Los problemas de equipamiento y daños suelen merecer una visita al taller.
3. Selecciona una opción y en unos segundos verás la opción «Llévalo a reparar». Prensa «Encuentra lugares autorizados»..
4. Proporcionar la aplicación acceso al lugar o introduce código postal manualmente .
5. A continuación, selecciona una tienda de Apple o una tienda autorizada de Apple, elige una fecha y una hora, introduce tu número de teléfono y otros datos si es necesario, y reserva una plaza.

A través de Internet

1. Visita GetSupport.Apple.com Selecciona tu dispositivo y sigue las instrucciones.
2. A continuación, selecciona el problema, por ejemplo Problemas de hardware.
3. Cuando te pregunten «¿Cómo te gustaría recibir ayuda?», elige Llevar a reparar.
4. Introduce tu código postal o utiliza tu ubicación actual.
5. Elige un Apple Store o un proveedor de servicios autorizado por Apple.
6. Fija la fecha y la hora y ¡ya está todo listo!

Cómo encontrar tu Apple Store local y los horarios de visita

¿Quieres visitar tu tienda local pero no sabes cuándo? Sólo tienes que visitar la página Apple «Encuentra una tienda».

Introduce aquí tu código postal o ubicación. También puedes utilizar el nombre de la tienda si lo conoces. En la página de resultados verás «Abre a las 10:00» (o la hora correspondiente de la tienda). Para ver la dirección del Apple Store, el número de teléfono, las indicaciones para llegar en coche, el horario de apertura de la tienda durante toda la semana, etc., haz clic en uno de los nombres de las tiendas.

Consejo. ¿No sabes qué producto comprar o necesitas ayuda individual en la tienda? Puedes solicitar «Comprar a un especialista».

Cómo enviar comentarios a Apple

Aunque Apple ha deshabilitado los comentarios en todos sus vídeos de YouTube, está abierta a los comentarios. 😛

Si utilizas la versión beta de iOS, iPadOS o macOSviene con Aplicación de retroalimentación. Puedes utilizarlo para informarles de los errores, etc.

Para los usuarios habituales, basta con ir a la página de comentarios de Apple y da tu opinión. Es probable que no recibas respuesta de Apple, pero afirman que leen todos los comentarios.

A continuación, te explicamos cómo puedes ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple para resolver tus problemas. Espero que este artículo te haya ayudado.

Consejo. Algunas empresas, entre ellas Apple, también pueden proporcionar cierta asistencia (por ejemplo, relacionada con la tarjeta Apple) a través del chat empresarial iMessage.