Cómo contactar con Instagram

Por lo general, cuando nos descargamos una aplicación comenzamos a usarla sin ni siquiera haber leído completamente las condiciones del servicio y los términos de su uso. Hacemos click en “Acepto” sin pensar ni razonar mucho y sólo recurrimos a esto cuando se nos presenta algún inconveniente con nuestra cuenta o la conducta de algún otro usuario.

Si alguna vez has tenido alguna dificultad utilizando tu cuenta de Instagram y has deseado poder consultar con una “voz autorizada” de la red social, hoy tengo información que puede resultarte muy útil.

Te daré todos los tips para que puedas contactar con Instagram, es decir, la atención al cliente de Instagram para resolver tus inquietudes.

Contactar con Instagram

Aunque en Internet muchas páginas afirman tener el número telefónico o el correo electrónico para comunicarte con personal de Instagram, esto no es cierto y no es necesario, pues tienen a tu disposición una manera de ponerte en contacto con ellos.

También podrían sugerirte contactar con Instagram desde otras redes sociales, enviando mensajes a los perfiles de Instagram en Twitter o Facebook.

Lo cierto es que difícilmente obtendrás respuesta de esta manera.

Contactar con Instagram desde tu Pc

Accede a www.instagram.com e inicia sesión con tu cuenta como de costumbre y haz click sobre la opción Editar Perfil.

A continuación se desplegará un menú con las opciones:

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  • Editar perfil
  • Cambiar contraseña
  • Aplicaciones autorizadas
  • Comentarios
  • Correo electrónicos y SMS
  • Administrar contactos

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Al final de esa pantalla podrás ver otras opciones para seleccionar:

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  • Información: Contiene datos de interés de los creadores Instagram Kevin Systrom y Mike Krieger y sus respectivos usuarios de esta red social por si deseas seguirles, esta podría ser una manera de contactarles, observo que no tienen muchos seguidores así que tal vez no sean tan interactivos.
  • Ayuda: Te dirigirá al Servicio de Ayuda de Instagram, en donde podrás seleccionar el tema que te ocupa que puede ir desde cómo usar Instagram, hasta consultar tus opciones de privacidad y seguridad
  • Blog, si deseas leer historias interesantes de otros usuarios de Instagram
  • Prensa, aquí encontrarás novedades de Instagram
  • API, sección para desarrolladores
  • Empleo, por si deseas formar parte de Instagram aquí encontrarás sus ofertas de vacantes disponibles
  • Privacidad, consulta aquí si tienes dudas respecto a la configuración de privacidad de tu perfil y lo que puedes esperar al respecto
  • Condiciones, términos de uso que todos deberíamos conocer
  • Directorio, revisa aquí si deseas saber en qué países está disponible Instagram, podrás seleccionar lugares específicos y ver las fotos y videos que hubiesen publicado allí además de su ubicación en el mapa
  • Idioma, aquí puedes configurar el idioma de la aplicación
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Adicional a estos temas de Ayuda, a la derecha de éste menú tendrás aún más opciones:

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  • Novedades acerca de cómo garantizar tu seguridad, compartir en Facebook, enviar fotos…
  • Problemas conocidos, esta opción te resultará útil si tu dificultad con Instagram tiene que ver con problemas que se puedan resolver reiniciando tu dispositivo, verificando tu conexión a internet o instalando nuevamente la aplicación en tu móvil
  • Reportar el error, si probando con las opciones anteriores aún continúas sin poder comunicar a Instagram cuál es tu dificultad, selecciona en “¿Sigues sin tener suerte?” la opción en letras azules reportar el error

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Soporte Instagram desde tu móvil

pedir ayuda a instagram

Para comunicarte con el soporte de Instagram porque deseas reportar un problema técnico puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

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  • Si tu dispositivo es iPhone, toca el ícono del muñequito y luego la ruedita de configuración
  • Si tu móvil es Android selecciona los tres puntitos en la parte superior derecha de tu pantalla y hacia abajo toca sobre: “Reportar un problema” o “Algo no funciona” y desde allí podrás explicar en qué consiste tu dificultad

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Las opciones son las mismas ya descritas para la versión desde tu Pc. Especifica la descripción de lo que te ocurre y el modelo y marca de tu dispositivo.

Versión BETA para Windows Phone

Para tener acceso a comunicarte con Instagram desde tu móvil en la versión BETA de Instagram, sólo debes hacer click en los tres puntitos en la esquina izquierda de tu pantalla y se desplegará la opción: Configuración.

A continuación encontrarás varias opciones a las que podrás acceder deslizando tu pantalla hacia la izquierda, estas opciones son:

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  • Preferencias
  • Vídeo
  • Ayuda

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Seleccionas ayuda, en primer término podrás escoger entre:

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  • Ayuda de Instagram
  • Blog de Instagram
  • Política de privacidad
  • Condiciones del servicio
  • Información

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Si seleccionas la primera opción: Ayuda de Instagram, te conducirá a la dirección url www.help.instagram.com y procederás como si estuvieras ingresando desde tu Pc.

Otras opciones que podrían interesarte para contactar con Instagram

comunicarte con instagram

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¿Cómo reportar la historia de una persona?

Si la historia de algún usuario te resulta ofensiva y te parece que infringe las Normas comunitarias de Instagram, puedes reportarla, para esto:

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  • Abre la historia
  • Haz click sobre la parte inferior derecha de la foto o el video que deseas reportar
  • Toca Reportar y sigue las instrucciones que aparecerán a continuación

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¿Pero cuáles son las normas comunitarias?

Un conjunto de disposiciones para que nuestro uso de Instagram sea grato y no molestemos a otros usuarios o infrinjamos la ley, por esto no está permitido:

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  • Si sabes que la foto o video no pertenecen a quien la ha publicado y no menciona al propietario de dicho contenido
  • Publicaciones de desnudos, genitales o de contenido erótico, especialmente si incluye niños
  • Utilizar aplicaciones y métodos artificiales para aumentar tus likes en las publicaciones de otros usuarios
  • Fotos o vídeos que fomenten el odio, violencia, terrorismo o discriminación
  • Publicaciones para vender armas, medicamentos
  • Amenazar con realizar publicaciones de contenido íntimo de otros usuarios
  • Contenidos que inciten a la autolesión
  • Publicaciones muy violentas

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Al final de las normas comunitarias podrás encontrar más consejos sobre cómo contactar a Instagram, en la sección: Ayúdanos a mantener unida la comunidad

En esta te alientan a comunicarles si ves algún contenido inapropiado a través de las opciones:

Opción de reporte integrada

reporte integrada

Al hacer click sobre ella se desplegarán múltiples opciones de reporte tales como:

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  • ¿Está prohibido el spam en Instagram?
  • ¿Cómo reporto una publicación o un perfil como contenido abusivo o spam?
  • ¿Cómo reporto un comentario como contenido ofensivo o spam?
  • ¿Cómo reporto un mensaje que recibí o cómo impido que alguien me envíe mensajes?
  • ¿Cómo reporto contenido inapropiado al utilizar Instagram en la web?
  • ¿El número de veces que se reporta un contenido determina su eliminación?
  • ¿Qué debo hacer si alguien me pide que comparta en Instagram una foto o un video donde aparezco sin ropa o en actitud provocativa?
  • ¿Cómo debería actuar si algún usuario me amenaza queriendo compartir cosas mías privadas?
  • ¿Qué debo hacer si alguien me ofrece en Instagram artículos o servicios a cambio de dinero?
  • Si no tienes cuenta de Instagram o deseas avisarnos de un tipo de contenido distinto de los anteriores, envíanos una denuncia

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Enviar un reporte

Esta opción también te conducirá a la sección de preguntas de la opción anterior de la que podrás seleccionar la que más se ajuste a las características de la publicación o cuenta que deseas reportar porque consideras incómoda o porque falta a las normas comunitarias.

Dejar de Seguir o Bloquear

Entre sus recomendaciones Instagram te ofrece la posibilidad de dejar de seguir o incluso bloquear a algún usuario que te resulte molesto a pesar de no faltar a las normas comunitarias.

Para dejar de seguir

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  • Busca el perfil del usuario a quien quieres dejar de seguir
  • Haz click sobre el ícono del muñequito y luego Dejar de seguir para confirmar
  • Una vez que dejas de seguir a alguien, en su perfil verás Seguir en lugar de Siguiendo
  • Estos usuarios no serán notificados de que dejaste de seguirlos
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Bloquear

Si ya dejaste de seguir a algún usuario que te resulta molesto, pero éste aún te sigue puedes bloquearlo, así no podrá ver tus fotos, videos, ni buscarte en Instagram. Al igual que en el caso anterior este usuario no recibe notificación del bloqueo.

Cómo denunciar una cuenta o publicación en Instagram

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Cómo denunciar una cuenta o publicación

Es uno de los motivos más frecuentes que pueden hacerte desear comunicarte con Instagram: Alguien se ha creado un perfil falso utilizando tu nombre o tu imagen, o bien alguna foto o vídeo te parece desagradable.  Bien, puedes denunciar y estos son los pasos a seguir:

Denunciar una Cuenta

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  • Busca el link o enlace de la cuenta o post que te molesta
  • Haz click sobre los tres puntitos a la izquierda del nombre del usuario
  • Ahora haz click sobre la opción “Denunciar al usuario
  • Se desplegará un menú de diferentes causas por las que podrías desear denunciar a este usuario en particular

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Conclusión

Si has decidido denunciar alguna publicación o usuario no temas, Instagram nunca proporcionará tus datos como denunciante por lo que puedes sentirte libre de utilizar los canales de comunicación de los que dispones para reportar todos los abusos y comunicar tus inquietudes a Instagram.

Todos formamos parte de esta comunidad y debemos aportar para que sea cada vez mejor, además Instagram cuenta con un equipo internacional que revisa estos reportes y retira el contenido que no cumple con las normas.

reportes

No olvides proporcionar toda la información que sea posible:

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  • Enlaces
  • Nombres de usuario
  • Descripción del contenido

[/su_list]

Si alguna publicación no te gusta pero no infringe las Normas comunitarias puedes dejar de seguir o bloquear a la persona que publicó la foto o video y si algún comentario no te gusta en una de tus publicaciones, puedes eliminarlo.

La mayoría de las diferencias y malentendidos pueden ser resueltas directamente entre los usuarios de Instagram, sin embargo cuando lo consideran pertinente pueden acudir a la policía si temen riesgo de daños físicos o amenazas a la seguridad pública.

En cuanto a errores técnicos y fallos de la aplicación, como te indiqué al principio, estas opciones también están disponibles para que hagas un reporte y ayudes a Instagram a ser más como deseas que sea.

Si te ha sido útil esta información comparte y no dejes de visitar mi blog para más consejos e información sobre Instagram.

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