Cómo denunciar aplicaciones fraudulentas en el App Store en el iPhone y el iPad
Si llevas mucho tiempo utilizando iOS, puede que recuerdes el botón «Informar de un problema» de los primeros días de la App Store. Pues bien, ese botón ha vuelto después de muchos años en iOS 15, y puedes utilizarlo para denunciar un fraude o estafa en la App Store.
Esto significa que puedes alertar directamente a Apple sobre las aplicaciones que han estafado tu dinero o han demostrado otro comportamiento problemático. Conozcamos más sobre esta función y cómo informar de un problema a la App Store en tu iPhone o iPad.
Índice
¿Qué es el nuevo botón «Informar de un problema» en el App Store?
Anteriormente, el botón «Informar de un problema» estaba oculto en la parte inferior de la pestaña Juegos o Aplicaciones del App Store. Se te llevará a una página web en la que tendrás cuatro opciones para elegir:
- Solicitar un reembolso
- Informar de actividades sospechosas
- Encuentra mi contenido
- Informar de un problema de calidad
La limitación era que no tenía una forma fácil de informar sobre una aplicación falsa o problemática. Apple ha solucionado esto con un nuevo botón «Informar de un problema» en iOS 15. Esto te permite informar directamente de cualquier aplicación que tenga compras dentro de la aplicación. Aquí tienes una lista de las opciones que te ofrece este botón:
- Solicitar un reembolso
- Informar de un problema de calidad
- Encuentra mi contenido
- Informar de fraudes o estafas
- Informar de contenidos ofensivos, ilegales o abusivos
Esta es una forma mucho más eficaz y cómoda de denunciar a Apple aplicaciones falsas, fraudes u otros problemas. Veamos el método exacto a continuación.
Cómo denunciar estafas, aplicaciones fraudulentas o contenido ofensivo en el App Store
- Abre el App Store y busca la aplicación que quieres denunciar.
- Desplázate hasta la sección de información y pulsa «Informar de un problema».
Se te llevará al sitio web de Apple. - Inicia sesión con tu ID de Apple y tu contraseña.
- Una vez iniciada la sesión, haz clic en el menú desplegable bajo la opción ¿Cómo podemos ayudarte?
- Selecciona una opción adecuada de la lista proporcionada, a saber
- Solicitar un reembolso
- Informar de un problema de calidad
- Encuentra mi contenido
- Informar de fraudes o estafas
- Informar sobre contenidos ofensivos, ilegales o abusivos
- Haz clic en «Siguiente» y describe el problema en el espacio proporcionado.
- Haz clic en «Enviar».
Verás una confirmación de Apple indicando que la aplicación será revisada en base a tus comentarios.
Nota. No obtendrás ninguna respuesta sobre las medidas tomadas en base a tu informe. Así que sólo tienes que esperar y ver qué pasa. Sin embargo, es una buena forma de señalar las solicitudes fraudulentas.
¿Está disponible en tu país el botón «informar de un problema» de iOS 15?
Además de iOS 15, el botón «Informar de un problema» también está disponible en iPadOS 15 y macOS Monterey. Apple ha dicho que actualmente está disponible en EE.UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda, pero que pronto se extenderá a otras regiones.
Mientras tanto, si no vives en los países actualmente admitidos, aún puedes obtener el botón si cambias el país de la App Store en tu dispositivo. Sin embargo, ¡tendrás que añadir el método de pago y la dirección del país correspondiente!
A continuación te explicamos cómo hacerlo en iOS 15:
- Ve a Ajustes y toca tu perfil en la parte superior.
- Pulsa «Multimedia y compras» y selecciona «Ver cuenta».
- Prensa País / Región.
- Selecciona Cambiar país o región.
- Selecciona USA en la lista.
- Haz clic en «Aceptar» para aceptar las condiciones de uso.
- Añade el método de pago y la dirección de EE.UU. para realizar los cambios.
Luego ve a la App Store y busca la aplicación gratuita que ofrece compras dentro de la aplicación. Desplázate hasta la sección de información y verás la opción «Informar de un problema» en la parte inferior. Si no lo ves, reinicia el iPhone y vuelve a intentarlo.
Será interesante ver la eficacia de esta nueva función para proteger contra el fraude y las aplicaciones falsas en la App Store. Otra medida que debe tomar Apple es aumentar su equipo de revisores de aplicaciones para identificar las aplicaciones problemáticas desde el principio y denegarles el acceso a la App Store.
Hazme saber tu opinión sobre esta función en los comentarios de abajo.
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