Cómo obtener el reembolso de tu suscripción a Google Play

Aunque Google llama a Google Play la fuente más segura de aplicaciones para Android, en realidad, incluso allí, se puede encontrar malware de vez en cuando. Estos pueden incluir virus adware, spyware y ransomware que inscriben a los usuarios en servicios de pago. Pero mientras las dos primeras categorías, aunque molestas, no te privan realmente de nada tangible. Pero el software de suscripción involuntaria sí lo hace, y a lo grande. Déjeme decirle cómo recuperar su dinero por una suscripción deducida.

Para empezar, Google, a diferencia de Apple, es mucho más fiel a las devoluciones, tratando los productos digitales con normalidad y dando a los consumidores la opción de devolverlos. Así que puedes comprar una aplicación y devolverla para que te devuelvan el dinero si no estás contento con ella. Puede solicitar el reembolso en un plazo de 2 semanas después de la compra y se le devolverá el importe íntegro. Pero si en general todo está claro con las aplicaciones, no lo está tanto con las suscripciones, sobre todo si se cobra por ellas desde hace tiempo.

Cómo cancelar una suscripción y recuperar el dinero

En primer lugar, debe cancelar su suscripción actual. Esto es lo más fácil de hacer.

• Siga este enlace al menú Mis suscripciones;
• Busque la suscripción que desea cancelar en la lista;

• Haga clic en el botón «Cancelar» junto a la suscripción seleccionada;
• A continuación, haga clic en este enlace del menú;
• Abra la pestaña «Historial de pedidos» y busque la suscripción que se pagó sin su conocimiento;
• Junto a la suscripción, haga clic en el icono «Más» (cuatro puntos verticales);

• Haga clic en «Solicitar un reembolso» o «Informar de un problema»;
• Describa el problema si va a reembolsar una suscripción antigua y envíe un mensaje.

Normalmente, los reembolsos se emiten en 15 minutos, pero a veces Google puede tardar hasta dos días laborables en verificar todos los datos. Esto es necesario en situaciones en las que se solicita el reembolso de una suscripción que ya ha caducado o se ha pagado en algún momento en el pasado. En este caso, Google tendrá que comprobar si realmente te has suscrito o lo ha hecho un script malicioso. Si se confirma la información sobre la suscripción no autorizada, se le devolverá el dinero.

Cómo impugnar un pago en el banco

Es importante que entiendas que si tu suscripción ya ha caducado y la has hecho por accidente, aunque no lo recuerdes, Google tiene derecho a negarte el reembolso. En este caso, puede intentar recurrir a una autoridad superior para impugnar el pago. En nuestro caso, esta autoridad, que será responsable del reembolso, es el banco cuya tarjeta de pago utilizó para pagar el abono.

• Encuentra el pago de la suscripción en la aplicación de tu banco;
• Ábrelo y haz clic en «Disputar la transacción» (si no hay ningún botón, escribe inmediatamente al chat);

• Dígale al operador en el chat por qué quiere disputar el pago, y asegúrese de especificar que ha sido engañado;
• Proporcione información adicional, si se solicita, y espere una respuesta.

Por supuesto, sólo tienes que señalar que te han estafado si no hiciste esa suscripción. Al fin y al cabo, si resulta lo contrario, no se le devolverá el pago. La operación de impugnación del pago se denomina devolución de cargo y es muy seria en cuanto al esfuerzo que supone organizarla. Cuando solicite una devolución de cargo, su banco implicará a MasterCard o a Visa, dependiendo de la autoridad bajo la que se emitió su tarjeta. Todo este proceso puede durar hasta seis semanas. Al final de la investigación, se le enviará un informe y se multará al comerciante si realmente es culpable.