- Cosentino se convierte en la primera empresa industrial española en adoptar Microsoft Discovery para el diseño de nuevos materiales mediante IA.
- La compañía almeriense despliega CLAR, un agente de IA para la gestión comercial que ya ha logrado un ahorro del 36% del tiempo en el área de ventas.
- La migración de SAP a Azure ha mejorado los tiempos críticos de procesamiento hasta en un 97,29%.
- El siguiente paso de la firma es avanzar hacia un modelo de 'Autonomous Enterprise' que integre personas, datos y procesos de forma inteligente.
La multinacional almeriense Cosentino ha dado un paso de gigante en su proceso de digitalización al convertirse en la primera empresa industrial de España en trabajar con Microsoft Discovery, una plataforma de inteligencia artificial (IA) diseñada para acelerar la investigación científica. Esta herramienta permite a la compañía anticipar formulaciones óptimas de nuevos materiales antes de su producción, reduciendo drásticamente la experimentación física y abriendo la puerta a soluciones arquitectónicas que hasta ahora parecían inviables.
La alianza entre ambas compañías no es nueva. Desde hace años, Cosentino ha ido incorporando soluciones como Microsoft 365, Power BI y diversos servicios en la nube, lo que ha permitido simplificar la gestión de las tecnologías de la información, reforzar la comunicación interna y global, y avanzar hacia una toma de decisiones basada en datos. Ahora, con la llegada de Microsoft Discovery, la firma da un salto cualitativo hacia un modelo de negocio impulsado por la IA, consolidándose como un claro ejemplo de ‘Frontier Firm’ o empresa pionera en España.
Un modelo pionero basado en cuatro ejes estratégicos
Cosentino ha estructurado su transformación digital en torno a cuatro grandes pilares: optimizar los procesos internos, mejorar la experiencia de los empleados, reinventar la relación con el cliente e impulsar la innovación. Este enfoque integral sitúa la IA en el centro de la actividad empresarial, no como una herramienta puntual, sino como una capacidad estructural para trabajar, decidir y escalar el negocio.
En el ámbito de los procesos internos, la compañía ha avanzado en dos frentes principales. El primero es su ‘Journey to Cloud’, que incluye la migración de SAP a Azure, con mejoras de hasta un 97,29% en tiempos críticos, y la modernización del centro de atención telefónica mediante Azure Communication Services y Dynamics 365 Contact Center. El segundo frente se centra en la gestión de datos, con el trabajo conjunto de Celonis como socio especializado y Microsoft en la capa semántica del negocio, apoyándose en una base de datos unificada en Microsoft Fabric.
La seguridad también ha sido una prioridad desde el inicio de esta transformación. La multinacional almeriense ha integrado la seguridad por diseño y utiliza la plataforma completa de Microsoft para reforzar la protección de sus datos, identidades y operaciones, garantizando así un entorno de trabajo más flexible, ágil y seguro, integrando conceptos de seguridad SCADA industrial y protección integral.
CLAR: el agente de IA que revoluciona la gestión comercial
Uno de los desarrollos más destacados de esta colaboración es CLAR, un agente de IA para la gestión comercial basado en tecnología de Microsoft. Este asistente permite a los profesionales de ventas gestionar tareas por voz y mediante lenguaje natural, como preparar reuniones y propuestas, resolver incidencias, generar documentos, consultar la agenda, acceder a proyectos en curso o hacer seguimiento de oportunidades, todo ello desde el ordenador portátil, la tableta o el teléfono móvil.
CLAR actúa como una capa de abstracción sobre el ecosistema tecnológico de Cosentino, evitando el acceso directo a múltiples aplicaciones y conectando el entorno móvil con el puesto de trabajo. De esta forma, un comercial puede solicitar al asistente, durante un desplazamiento, que envíe un mensaje a través de Teams, redacte un correo electrónico o consulte información almacenada en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), todo en lenguaje natural.
El agente también puede ayudar a desbloquear propuestas que hayan quedado paralizadas por motivos como roturas de existencias o retrasos en el transporte. Para ello, recopila la información del caso procedente de diferentes fuentes, propone opciones para avanzar y crea una nueva propuesta preparada para su revisión, ajuste y envío. Esta capacidad ha permitido ahorrar un 36% del tiempo en el ámbito comercial, un dato que refleja el impacto real de la IA en la productividad.
Rafael Domene, director global de Sistemas de Información de Cosentino, ha señalado que el objetivo de la compañía es construir una experiencia tecnológica «cada vez más sencilla para las personas». Según Domene, iniciativas como CLAR permiten conectar datos, aplicaciones y procesos en un único canal de interacción natural para que los profesionales accedan a la información y ejecuten tareas «sin preocuparse por la complejidad de los sistemas». «La tecnología debe desaparecer para que el foco esté en el cliente, la colaboración y la toma de decisiones», ha afirmado.
Microsoft Discovery: el futuro de los materiales está en la simulación predictiva
La adopción de Microsoft Discovery marca un hito en la evolución tecnológica de Cosentino. Esta plataforma, diseñada para acelerar la investigación científica mediante IA, combina supercomputación, modelos de IA, bases de conocimiento científico y agentes especializados que actúan como «investigadores digitales». Gracias a ella, la compañía puede evolucionar desde un modelo tradicional hacia un enfoque basado en la simulación predictiva, lo que permite al equipo de I+D e Innovación anticipar formulaciones óptimas antes de producirlas y reducir la necesidad de experimentación física, con la consiguiente disminución de plazos y costes asociados.
Este avance no solo mejora la eficiencia, sino que también abre nuevas posibilidades en el diseño de materiales para arquitectura. La capacidad de predecir el comportamiento de los materiales antes de fabricarlos permite a Cosentino explorar soluciones que antes eran inviables, manteniendo su posición de liderazgo en un sector tan competitivo como el de las superficies y encimeras.
El siguiente paso en esta hoja de ruta es avanzar hacia una ‘Autonomous Enterprise’, un modelo organizativo orientado a gestionar la empresa de forma más inteligente, más allá de la automatización de tareas. En este esquema, personas, IA, agentes, datos y procesos operan de manera integrada para optimizar la toma de decisiones, anticipar necesidades, mejorar la eficiencia y acelerar la creación de valor en toda la organización.
Con esta estrategia, Cosentino aspira a combinar el talento de sus profesionales con el potencial de la IA para impulsar una nueva etapa de crecimiento, innovación y liderazgo. La compañía, que ya cuenta con una facturación anual de 1.428 millones de euros y presencia en más de 120 países, demuestra que la tradición y la tecnología pueden convivir para construir el futuro de la industria.
La apuesta de Cosentino por la inteligencia artificial, de la mano de Microsoft, no solo la posiciona como un referente en España, sino que también sienta las bases de un nuevo modelo empresarial donde la innovación y la eficiencia van de la mano. Con iniciativas como CLAR y Microsoft Discovery, la multinacional almeriense demuestra que la IA no es una moda pasajera, sino una herramienta estructural para competir en un mercado global cada vez más exigente.
