- Acciona ha implementado un asistente virtual de IA para optimizar la gestión de RRHH.
- El sistema automatiza tareas 24/7, integra múltiples plataformas y atiende en varios idiomas.
- Más de 80.000 conversaciones y una tasa de resolución superior al 90% desde su lanzamiento.
- El próximo paso será incorporar capacidades de IA generativa mediante la tecnología Gemini.
La creciente digitalización en la gestión de empleados plantea retos particulares para empresas tan grandes y diversas como Acciona. Cuando buena parte de la plantilla desempeña su trabajo en entornos lejanos de oficinas, gestionar consultas laborales o trámites administrativos resulta complicado si no se aprovechan las posibilidades de la tecnología más avanzada.
Ante esta situación, Acciona ha puesto en marcha un asistente virtual que emplea tecnología de inteligencia artificial para mejorar la atención de Recursos Humanos, especialmente entre los casi 60.000 empleados repartidos por España en distintos turnos y ubicaciones, donde el acceso a sistemas tradicionales era, hasta ahora, difícil.
Un canal directo con Recursos Humanos desde cualquier lugar
Uno de los principales retos para colectivos como los trabajadores de campo, operarios en fábricas o infraestructuras, era la falta de un canal ágil de comunicación con Recursos Humanos. Solicitar una nómina, modificar datos personales o resolver dudas básicas sobre contratos suponía pérdidas de tiempo y frustración, tanto para empleados como para los propios responsables de gestión.
Con la llegada del asistente virtual Acciona IA, cualquier empleado puede gestionar sus trámites de manera autónoma usando su teléfono y a través de dos opciones: llamada telefónica o WhatsApp, en cualquier idioma y en cualquier momento, ya que el sistema está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.
La herramienta no solo resuelve dudas habituales, sino que automatiza operaciones como la obtención de nóminas, cambios de datos bancarios o gestión de vacaciones, agilizando el proceso al integrarse plenamente con plataformas corporativas como SAP, Workday, sistemas de firma digital y procesos de robotización (RPA).
Colaboración entre tecnología y experiencia humana
El proyecto es el resultado de la colaboración entre el área de AI-Data & Digital Experience de Ayesa y Acciona, apostando por la solidez y escalabilidad de la tecnología Google Cloud. El desarrollo no solo ha exigido integrar distintas plataformas de gestión, sino también garantizar altos niveles de ciberseguridad al manejar datos personales sensibles.
Raúl Morueco, gerente de Aplicaciones Corporativas de RRHH en Acciona, destaca la importancia de contar con socios tecnológicos especializados para asegurar la fiabilidad y versatilidad de la solución. Nieves Borrego, gerente de cuentas en Ayesa, señala que el verdadero cambio reside en el equipo y en la apuesta por la transformación digital con la vista puesta en el usuario.
Gracias al uso de tecnología conversacional de última generación, el asistente virtual entiende peticiones formuladas en lenguaje natural, responde de forma automatizada y evoluciona para incorporar nuevas capacidades.
Resultados tangibles e impacto en la experiencia del empleado
Desde que arrancó el proyecto, la plataforma ha gestionado más de 80.000 conversaciones, con un 90% de resolución directa y apenas un 0,89% de consultas derivadas a personal humano.
Estos datos reflejan un aumento sustancial de la autonomía del empleado, con menos dependencia de supervisores para la apertura de tickets y una reducida en los tiempos de respuesta, que han pasado de días o semanas a minutos.
El área de Recursos Humanos ha conseguido optimizar recursos, dedicando más tiempo a actividades estratégicas y de valor añadido, lo que ha mejorado la satisfacción interna y el posicionamiento de la función de RRHH dentro de la compañía.
Nuevo desarrollo con IA generativa y expansión del modelo
Una de las próximas innovaciones será la incorporación de agentes IA generativa basados en la tecnología Gemini. Esta evolución permitirá que los empleados consulten información específica de convenios o saldos de vacaciones, abriendo la puerta a una atención aún más personalizada.
El sistema también incluye dashboards de seguimiento para dar al equipo de RRHH una visión global en tiempo real de la actividad y poder adaptar la experiencia del usuario sobre la marcha.
El éxito del asistente virtual de Acciona IA empieza a captar la atención en otros sectores, como el retail y la distribución, interesados en adherirse a soluciones similares para facilitar la comunicación con plantillas extensas y dispersas geográficamente.
Este avance representa un cambio sustancial en la atención al empleado. La solución tecnológica no solo ha agilizado trámites y consultas, sino que también ha posicionado a Acciona como referente en la implantación de IA conversacional aplicada a la gestión interna, demostrando que la innovación digital, bien aplicada, es la mejor aliada para acercar la empresa a sus personas.