El Galaxy S9 y el Galaxy S9 Plus se apagan accidentalmente (solución)

Muchos usuarios del Samsung Galaxy S9 y S9+ han informado y se han quejado de ciertas actualizaciones de firmware. ¿Por qué se quejan estos usuarios? Es porque han experimentado lo más molesto y desagradable que le puede pasar a un smartphone: un apagado accidental sin motivo aparente.

Si tu batería falla y tienes los conocimientos necesarios para sustituirla, puedes pedir una batería secundaria en línea. Para obtener los mejores resultados, es mejor que lleves tu teléfono a un taller de reparación autorizado. Si la imagen de abajo te parece confusa y complicada, llévala a un taller de reparación.

Prueba de aplicaciones de terceros

En la mayoría de los casos, si tu smartphone se cuelga y se apaga accidentalmente, se debe a una aplicación defectuosa. Esto es lo que la práctica nos ha demostrado. ¿Pero sabes dónde puedes comprobar si una aplicación de terceros está causando realmente el problema? Esto incluye el modo seguro.

En el modo seguro, puedes desinstalar la app defectuosa para ver si está causando que tu Samsung Galaxy S9 y S9+ se congele y se apague aleatoriamente.

Cómo entrar en modo seguro:

Para entrar en el modo seguro, simplemente mantén pulsado el botón de encendido durante unos segundos. A continuación, suelta el botón de encendido después de que aparezca «Samsung Galaxy S9 y S9 +» en la pantalla, y luego pulsa el botón de bajar el volumen. A continuación, sólo tienes que esperar a que el teléfono se reinicie y soltar el botón de bajar el volumen una vez que aparezca «Modo seguro» en la pantalla.

Arrancar el Samsung Galaxy S9 y S9+ en modo seguro

• Intenta utilizar el modo seguro durante el mayor tiempo posible para poder identificar y comprobar si se apaga inesperadamente
• Si tu teléfono funciona bien en modo seguro, el problema se debe a una aplicación de terceros. Desinstala la aplicación que causa el problema y tu teléfono debería funcionar normalmente.
• Intenta desinstalar primero todos los programas y utilidades de inicio (por ejemplo, linternas, identificadores de llamadas telefónicas, calculadoras, etc.). etc.) O los que hayas descargado recientemente.
• Si no puedes identificar la app responsable del problema, primero haz una copia de seguridad de todos tus datos y luego realiza un restablecimiento del Samsung Galaxy S9 y S9+ (es posible que no quieras restaurar todas las apps)
• Si el Samsung Galaxy S9 y S9 + siguen apagándose aleatoriamente aunque ya estés en modo seguro, es obvio que una app de terceros está causando el problema. Sólo algunas aplicaciones y servicios incorporados sólo funcionan en modo seguro, así que si el problema sigue existiendo, es que hay otro problema.

El siguiente paso podría ser reiniciar el Samsung Galaxy S9 y S9+.

Sigue las instrucciones paso a paso que aparecen a continuación:

1. Primero sal del modo seguro
2. Volver a la pantalla de inicio del Samsung Galaxy S9 y S9+
3. Pulsa sobre las aplicaciones
4. Ve a la aplicación Ajustes
5. Pulsa Copia de seguridad y reinicio
6. A continuación, selecciona Restablecer datos de fábrica
7. Pulsa en Reiniciar el dispositivo desde las opciones
8. Introduce tu PIN o contraseña, si es necesario. Esto se suele mostrar a los que les gusta la función de bloqueo de pantalla activo del Galaxy S9.
9. Pulsa Continuar para confirmar
10. A continuación, selecciona Eliminar todo
11. Comprueba la caché del sistema

Si crees que se ha iniciado tras una actualización del firmware, probablemente la causa no sea la comprobación de la caché del sistema. Pero en la mayoría de los casos, la razón principal por la que la mayoría de los dispositivos de Samsung experimentan estos problemas se debe a la corrupción de la caché. Por lo tanto, te recomendamos que compruebes la situación de la caché, además de los otros factores mencionados anteriormente.

Cómo eliminar la caché del sistema del Samsung Galaxy S9 y S9+

Si decides eliminar la caché del sistema para intentar solucionar el problema, arranca tu Samsung Galaxy S9 y S9 + en modo de recuperación. Te aseguramos que este proceso es completamente seguro, lo que significa que no correrás el riesgo de perder tus archivos. Sigue las siguientes instrucciones para saber cómo puedes eliminar la caché del sistema en tu Samsung Galaxy S9 y S9 +:

1. Apagar el Samsung Galaxy S9 y S9 +
2. Mantén pulsados los botones Inicio, Encendido y Subir volumen simultáneamente
3. Cuando veas el Samsung Galaxy S9 y S9+ en la pantalla, suelta el botón de encendido
4. Y cuando veas el logo de Android, suelta los otros dos botones
5. Espera un minuto hasta que empieces a navegar en modo de recuperación
6. Selecciona y resalta la sección Borrar caché con las teclas de volumen
7. A continuación, selecciónalo con la tecla de encendido
8. Simplemente utiliza los mismos botones para resaltar la opción, y luego selecciona «Sí» en la siguiente opción de la pantalla
9. Espera a que se complete el proceso de borrado de la partición de la caché
10. A continuación, vuelve a utilizar los dos botones para seleccionar «Reiniciar el sistema ahora»
11. Espera a que termine el proceso de reinicio (suele tardar más de lo habitual)
12. Solución final de todos los tiempos: reinicio maestro

Ajustes de fábrica del Samsung Galaxy S9 y S9+

Si ni siquiera la sección de limpieza de caché ha evitado que el Galaxy S9 o S9 +, Galaxy S9 o S9 + Plus se apague accidentalmente, parece que tendrás que hacer un reinicio general. Haz una copia de seguridad de todos tus archivos desde el almacenamiento interno. Esto es sólo para asegurarte de que no pierdes datos importantes cuando empieces a borrar todo. Después de eso:

1. Apagar el Samsung Galaxy S9 y S9+
2. Vuelve a entrar en el modo de recuperación
3. Mientras mantienes pulsadas ambas teclas, pulsa también el botón de encendido (este es el momento en que se cuenta el comando. No te preocupes si mantienes pulsadas las otras dos teclas demasiado tiempo)
4. Cuando aparezca el texto «Samsung Galaxy S9 y S9 +» en la pantalla, suelta el botón de encendido
5. Cuando veas el logotipo de Android en la pantalla, suelta los otros dos botones. También deberías ver el mensaje «Instalando actualización del sistema». En este caso tendrás que esperar un rato hasta que aparezca el logotipo en la pantalla
6. Una vez que hayas entrado con éxito en el modo de recuperación, utiliza la tecla de bajar el volumen para seleccionar Borrar datos / Restablecer de fábrica
7. A continuación, vuelve a utilizar la tecla de encendido como tecla de confirmación.
8. Utiliza la tecla de bajar el volumen para resaltar la opción que te pide que confirmes esta acción: «Sí – borrar todos los datos del usuario».
9. Utiliza la tecla de encendido para empezar a reiniciar el Samsung Galaxy S9 y S9+
10. Tras el reinicio, selecciona Reiniciar el sistema ahora.
11. A continuación, selecciónalo con el botón de encendido y espera a que el Samsung Galaxy S9 y S9+ se reinicie.

Una vez que hayas probado los métodos mostrados anteriormente, tu Samsung Galaxy S9 y S9 + debería funcionar con normalidad. Todas estas son cosas que puedes probar si tu dispositivo empieza a congelarse y se apaga aleatoriamente. Si alguna de las medidas anteriores no ha funcionado y solucionado el problema, es hora de ponerse en contacto con un servicio técnico autorizado. Haz que este técnico lo compruebe. Tendrán todas las herramientas que necesitas para solucionar y comprobar los problemas de tu Samsung Galaxy S9 y S9+.