Funciones de un Community Manager ¡conoce sus roles!

Cuando hablamos de las funciones de un community manager, hay que tener presente su capacidad para poder administrar a un grupo de personas vía internet, pero para que puedas conocer más sobre esto, disfruta el siguiente artículo.

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Funciones de un Community Manager

Las funciones de los community managers suelen ser algunas como, encargarse de instaurar, dirigir y controlar comunidades online en torno a las marcas de Internet, y de establecer y mantener relaciones definitivas y perdurables con compradores, fans y cualquier individuo que normalmente esté interesado en la marca.

¿Qué es un community manager?

Pues bien, hay un dicho que dice que trabajar con redes sociales es tan sencillo como crear una cuenta en Facebook o Twitter para compartir algún contenido y contestar al chat de una marca.

¡Pero de hecho, no lo es! Debido a este tipo de pensamiento, muchas empresas sospechan que quieren abrir este perfil laboral.

Algunas personas en ocasiones se sienten capaces de hacer esa tarea sin realmente cuidarlas. No obstante, recientemente, el community manager se ha transformado en una de las figuras más significativas de las páginas digitales, además de ser el responsable del éxito de la marca, también se ha vuelto el portavoz primordial de todos. Uno de los clientes o usuarios, son directos.

Si no está familiarizado con el tema, le sugiero que disfrute este artículo hasta su última parte, para que conozca más de lo que desea saber. De esta forma, te darás cuenta de si tienes uno propio, o si verdaderamente te convences de que has encontrado a la mejor persona para representar tu marca en Internet.

¿Qué no es un Community Manager?

El community manager no es un webmaster experto, incluso si el perfil del técnico no tiene nada que ver con la identidad del community manager de la marca. Por lo tanto, encargar el puesto en el webmaster puede no ser una idea cautivadora. Los expertos en cuestión no son personas que designan la gestión de marca como otras tareas del día a día en las redes sociales.

Es fundamental que existan expertos en los campos del estudio mencionados anteriormente en el texto, que puedan realizar el trabajo más específico y lograr buenos desenlaces.

Los community managers no son comunicadores o informadores sencillos que han tenido grandes victorias en los medios materiales. En muchas ocasiones, estos expertos no logran tener victoria en un contexto vía internet, puede ser porque no tienen los estudios requeridos o porque no tienen la disposición o las experiencias.

¿Qué significa Community Management?

El trámite comunitario se puede definir como la planificación y realización de labores que permiten que una industria exista en Internet (principalmente en las redes sociales). Estas funciones son realizadas por expertos con diferentes disputas (entre las que se encuentran la comunicación y el diseño), y se denominan community managers.

Sabemos que debido a los continuos cambios de Internet, los emprendedores no pueden realizar todas las tareas varias veces. Lo importante es que para invertir en un profesional, este debe acompañar todo de todo corazón y mantener el sitio web actualizado.

¿Qué hace un Community Manager?

En nuestra primera lectura, el nombre en inglés parecía ser diferente al nuestro, pero sabíamos que era simple. Varias empresas se han dado cuenta de que si no hay una persona dedicada responsable de la gestión de sus respectivas marcas en Internet, es imposible continuar.

Internet es un mundo especial y cambiante, por lo que invertir en este profesional no es una pérdida de tiempo ni de dinero, sino un gran gesto con una amplia visión de futuro. Entre sus funciones más características se destacan el poder dirigir grupos vía online, lo que llevará a tener una mejor comunicación con el comprador y fortalecer las relaciones entre este y el vendedor, así se llegará a tener una buena relación entre ambos y que sea perdurable para que por un tiempo extendido se mantenga interesado en la marca.

Y, contrariamente a lo que podría pensar, este trabajo no es tan simple y no es adecuado para todos. Además de una serie de habilidades, tecnología y calidad que hay que dominar, la gestión de marca en Internet también requiere otros conocimientos.

Aunque existen una serie de cualidades inherentes, como la empatía, la creatividad y la inventiva, muchas otras cosas pueden ayudarte a realizar las funciones de un community manager.

Cuáles son las funciones de un Community manager

Lo que nos sorprende a todos es que el community manager no solo es consciente de las redes sociales, sino que también suele tramitar el blog colectivo de la industria, donde debe asumir la tarea de establecer contenidos encantadores y con gran importancia. Asimismo, debe comprender distintos mecanismos de programación para organizar las publicaciones. Sin mencionar que debe saber cuál es el mejor momento para anunciarse según la marca y el grupo demográfico objetivo. a continuacion las hunciones de un community manager.

En el próximo vídeo podrán disfrutar de manera más detallada qué es un community manager

Prestar atención al panorama corporativo

Las funciones del community manager actúa como los ojos de la industria en las redes sociales. Esto se debe a que debe ser consciente de las ocasiones del entorno y las amenazas que puede confrontar la marca.

Además, suele centrarse en el contenido de la competencia y las industrias comerciales con el fin de brindar información y agregar valor a la empresa y los propios usuarios.

Comunicar información relevante a la empresa

Luego de obtener la información, otra de las funciones del  community manager es que  transmite la información a las muchas secciones de la industria para constituir distintos mecanismos: marketing, ofertas, negocios, proyectos, entre otros., y poder ejecutar un buen plan de acción. Bueno, cabe destacar que la información se puede obtener no solo escuchando la voz de la industria, sino también atendiendo la voz de la propia compañía, de esta forma, sabrá qué datos necesita.

La comunicación es fundamental para cualquier tipo de actividad organizada y es uno de los factores importantes para su normal funcionamiento y desarrollo. Toda actividad humana se desarrolla a través de la comunicación.

A medida que la organización se vuelve cada vez más compleja y el ámbito de actuación se vuelve cada vez más diverso, la propia organización ha aprendido que la comunicación dentro de la empresa constituye uno de los elementos más importantes de su propio desarrollo.

En la empresa, el efecto positivo de la comunicación es evidente: mejora la competitividad de la organización y mejora la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios ambientales, logrando así los objetivos marcados, propuesto inicialmente.

Al mismo tiempo, la existencia de una comunicación efectiva en la empresa estimulará el entusiasmo de los empleados, así como su inversión y participación en las tareas de la empresa, creando así un ambiente de trabajo inclusivo.

Responder a la comunidad online

El community manager también como sus funciones tiene el de ser el portavoz de la marca en Internet, y el individuo que soporta y afronta cualquier escenario que se presente. Por otro lado, se encarga de atraer visitantes a través de diversas logísticas digitales (por ejemplo, distribución de contenidos). Eso sí, siempre en base a la información que tengas sobre lo que el público espera de la marca.

En este caso, su principal objetivo es crear una comunidad de marca. Es decir, para formar un grupo amplio, comprenden la marca y brindan apoyo en el consumo y seguimiento de su comportamiento.

Con los diversos mecanismos agregados al estudio continuo del community manager, obtendrás un seguimiento continuo de lo que la marca y los resultados de la campaña están diciendo en Internet. Es primordial prestar atención a la percepción del comprador, la imagen frente al cliente y sus opiniones para poder dar una respuesta rápida y eficaz. Uno de los puntos más relevantes es la capacidad de generar fidelización o seguimiento del consumidor en función del contenido.

Identificar líderes de opinión

Para los community managers y sus funciones , es primordial reconocer y establecer conexiones con individuos o grupos de personas que puedan promover mecanismos de comunicación.

Convertir a usuarios en embajadores

Otra de las  funciones  del community manager es que debe comprender siempre la tendencia general de la marca en Internet. Por tanto, tiene la capacidad de reconocer a los individuos más interactivos:

  • Cuáles vienen siendo los individuos que comentan más.
  • Quienes comparten el contenido de sus redes con más frecuencia.
  • Quiénes dan “me gusta” diariamente.
  • Y muchos otros, con el fin de establecer una red de cooperación con ellos, para que se conviertan en portavoces de la marca.
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Seguir rutinas acordes a un equipo de marketing

Tener hábitos o rutinas son sumamente primordiales para cualquier logística es otra de las funciones del community managers y que aseguren una implementación exitosa

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Funciones del community manager: 5 Características esenciales

Cómo hemos visto, la gestión comunitaria es una disciplina compleja y dinámica. Son muchas las tareas que se deben realizar en este puesto, pero todas son vitales para la marca.

Por tanto, es necesario formar, experimentar e introducir al personal que realiza esta función según la situación.Veamos las características de un community manager de una forma más determinada:

Comunicación

Entre las funciones de un community manager, este debe tener la capacidad de difundir y enseñar el valor, la impresión y el tono de la marca a través del contenido que se comunica y comparte con la comunidad.

Además, debe tener la capacidad de responder de manera precisa y adecuada a preguntas, comentarios, críticas y otros problemas que surjan de las personas que interactúan con la marca.

Bueno, además de lo anterior, tus habilidades de ortografía y gramática también deben ser impecables. Los errores no son bienvenidos aquí.

Formación

Sin embargo, no es imposible afirmar el posible éxito y la realización satisfactoria de los objetivos de marketing. Entonces es mejor capacitar a los community managers en las siguientes áreas:

  • Marketing
  • Mensajes
  • Propagandas
  • Relacionarse con los clientes

Esta carrera, también conocida como social media, abarca una gran diversidad de campos de actuación y diferentes prácticas profesionales, no solo implica la democratización de la producción, sino que también tiene la naturaleza básica de la adquisición de canales de comunicación como nueva plataforma y tecnología de comunicación.

Sin embargo, quien comienza a usar las redes sociales sin un curso de graduación adecuado, a menudo es difícil identificar todo tipo de prácticas en el campo.

Para aquellos que quieran colaborar con las redes sociales (como el marketing), existen varios rankings mejores. Conocer la estrategia y tener conocimientos en la materia es fundamental para que los profesionales puedan interactuar correctamente con la audiencia.

El experto en marketing sabe cómo comprender las necesidades de la audiencia objetivo, por lo que puede complacer con precisión las carencias de la audiencia.

Otro campo de interés es el campo de las comunicaciones. Aquellos que dominan la comunicación pueden interactuar con los compradores de una manera más eficaz, permitiendo que la negociación sea mucho más efectiva y cómoda. No hay duda de que a través de una comunicación apropiada (orientada a la información, el tono y el significado específico para el público), se puede lograr una conexión más efectiva.

La publicidad es un área más específica y primordial del marketing y este conocimiento facilita la creación de una conexión más atractiva con los compradores.

En términos generales, tener creatividad publicitaria puede hacer que el anuncio se muestre al público con una intensidad más expresiva, principalmente porque los profesionales saben hacer sugerencias, lo que captará rápidamente la atención de los usuarios. En otras palabras, conoce técnicas y métodos más efectivos para esta función.

En el próximo vídeo podrás observar  para complementar las funciones del community manager, observa cuales son las mejores 10 herramientas para gestionar las redes sociales.

Multitasking

En la funciones de un community manager el número de tareas depende del tamaño de la industria. Sin embargo, por lo general, los community managers están inmersos en tareas que deben realizarse de manea concurrente, como por ejemplo:

  • Diálogo con la empresa: Es importante mantenerse informado entre los empleados, cuales son las transformaciones que han llegado al mercado, para actualizarse e ir acorde a los gustos y comodidades de los consumidores.
  • Diálogo con los usuarios: Mantener una buena relación con los usuarios va a permitir que la negociación sea efectiva, además es primordial para la empresa ya que como se realiza vía online, se deben tener estrategias que permitan captar la atención del cliente y que se enamore del producto que le están ofreciendo.
  • Editor de texto: Puede ser que estemos entrando en un terreno accidentado, donde hay una variedad de opiniones coloridas y respetadas: temas de redacción. Pero debe partir de la realidad: no todos los community managers dominan los temas de textos como redactores con amplitud y seguridad.
  • Planificación de contenido: Desarrollar un plan de contenido en redes sociales no es fácil y requiere un análisis previo para ejecutar logísticas más efectivas. Hay distintos modelos de contenido y debemos saber qué contenido actua mejor. Asimismo, cada vez hay más competencia en el ámbito online, por lo que una de las claves para diferenciarte.
  • Producción de contenidos
  • Llamada a la acción: Es cualquier término de marketing para dispositivos diseñados para generar una respuesta instantánea o fomentar las ventas instantáneas. El llamado a la acción generalmente se refiere al uso de palabras o frases que se pueden incorporar en guiones de ventas, mensajes publicitarios o páginas web para obligar a la audiencia a actuar de una manera específica.
  • Copiar: La «copia» en el anuncio es el texto, la parte escrita del anuncio. Este es un texto escrito específicamente para vender cosas, está diseñado para responder o actuar ante los lectores. El escritor es la persona que escribe estos textos.
  • Diseño: En diseño, el objetivo principal es crear gráficos visuales para atraer la atención de las personas y compartir información clara con ellos. La misión del administrador de la comunidad es compartir contenido interesante con su audiencia de una manera audaz y convincente.
  • Edición de imágenes, en ocasiones de vídeo

El desarrollo de la tecnología de la información y las comunicaciones tiene un impacto irreversible en la vida cotidiana de las personas. Los métodos de trabajo han cambiado e incluso los horarios de trabajo fijos ya no son los mismos. Esto se debe a que, al gestionar diferentes equipos y sistemas técnicos, las personas pueden llevarse las tareas laborales a casa y ponerse en contacto con sus compañeros de trabajo.

Así como la forma de trabajar ha ido cambiando a lo largo de los años, también se ha revisado la imagen profesional.

La conectividad permite a las personas aprender a realizar múltiples actividades al mismo tiempo. Los expertos en multitarea pueden (¡y adoran!) Realizar múltiples tareas al mismo tiempo y pueden cambiar rápidamente entre ellas. Están estrechamente relacionados con el desarrollo del mercado y se consideran los recursos básicos de la empresa, principalmente en la organización de la tecnología, el marketing y las operaciones comerciales.

Los multitarea son personas ágiles que pueden iniciar tareas, lidiar con la tecnología e improvisar cuando las cosas no parecen lograr los resultados deseados. En cuanto a la función multitarea en la vida diaria de los profesionales administradores comunitarios, se puede decir que es fundamental.

Esto se debe a que las personas que trabajan con redes sociales tienen que enfrentarse a roles como monitorear Internet y las redes, comprender al público objetivo y escuchar críticas, conflictos y quejas relacionadas con la marca o los productos / servicios brindados.

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Flexibilidad

Por muchas razones, los community managers deben estar dispuestos a brindar servicios a las marcas incluso fuera del horario laboral habitual. Esto suele suceder en calendarios nacionales o municipales y fechas especiales en la misma empresa.

Por último, es importante mantener la flexibilidad y la confianza entre las dos partes, y tanto la empresa como el community manager deben ser compasivos para resolver problemas y aceptar cambios.

Pasión

El trabajo diario de los community managers requiere que sean apasionados por la comunicación. Su trabajo incluye primordialmente mantener una comunicación a largo plazo con el público y construir puentes entre la industria y los forasteros, igualmente de modo contrario, por lo que siempre debe estar lleno de energía y pasión por su trabajo.

Además de eso, es algo que genera bastante compromiso y tener vocación para este mundo tan cambiante, sin perder el objetivo que tenían en mente, pero si adaptándose a las nuevas transformaciones que hay en el mercado, lo que va a permitir tener una mejor relación con el cliente y poder cubrir sus necesidades.

Funciones del  Community Manager en una empresa: Objetivos

El community manager debe tener los siguientes objetivos profesionales:

  • Optimice el conocimiento de la marca en un entorno virtual. Esto afectará directamente la forma en que las personas ven la marca, es decir, afectará la conciencia de la audiencia.
  • Buscar la calidad de la acción, prestando atención a los intereses de la empresa, prestando siempre atención a las necesidades de los consumidores.
  • Genere tráfico de red calificado para aumentar la tasa de conversión.
  • Establecer y registrar el número de visitas a la página de destino o al sitio de la empresa debido a la gestión de la red.
  • Construir relaciones con clientes e influencers en la industria.
  • Brindar soporte al cliente.
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Antes de comenzar a administrar la red social corporativa de la empresa, una de las tareas anteriores era determinar cuánto dinero gastar, qué esfuerzo objetivo, tiempo y dinero usar para revitalizar los medios sociales y digitales físicos. En el proceso de resolución, siempre partimos de la meta. No siempre es fácil para los clientes deshacerse del habitual «vender más», sino ir más allá de este proyecto obvio.

La imagen de un community manager no solo debe realizar deberes y funciones, sino que también su trabajo debe lograr una serie de objetivos. Estos objetivos son en beneficio de la empresa.

Cómo todo lo demás, la tarea que debe realizar este profesional del marketing online debe tener como finalidad la consecución de objetivos y la clarificación de objetivos además de las funciones de un community manager que debe cumplir.

Si bien cada empresa tiene sus principales objetivos que quiere alcanzar (por ejemplo, hacer famosa a la empresa, una marca online dueña de su propia entidad o acabar con una mala idea de la empresa), el trabajo de un community manager siempre tiene más objetivos que cumplir específicamente.

Objetivos de marketing online, estrategias de difusión y visibilidad de la marca

Los objetivos primordiales que quieren y deben conseguir los community managers están relacionados con el marketing online, las estrategias de comunicación y el conocimiento de la marca. En última instancia, su principal tarea es hacer que la empresa hable en las plataformas sociales.

Estos objetivos se pueden desglosar de la siguiente manera:

  • Ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de comunicación y marketing online.
  • Crea una atmósfera comunitaria alrededor de la marca.
  • Ayudar a la estrategia de red de la empresa.
  • Supervisar conversaciones y eventos populares.
  • Participa en las redes sociales.
  • Proteja las marcas en las redes sociales.
  • Gestionar, asegurar y mantener el éxito del blog de la empresa.
  • Asegúrese de que sea una herramienta viable para comunicarse con los clientes de la empresa.

Objetivos de relaciones públicas

Igualmente de posicionar sus hechos para lograr objetivos vinculados con el marketing online, los community managers también deben desarrollar objetivos que sean más similares a los de relaciones públicas.

Estos objetivos se pueden clasificar de la siguiente manera:

  • Determine quién afectará a su industria, establezca relaciones y trabaje con ellos.
  • Participe activamente y motive a los defensores comerciales más activos y asegúrese de que sus esfuerzos sean reconocidos.
  • Respuesta profesional a la crisis.
  • Coordinar el trabajo de moderadores, promotores y defensores de la marca para ejecutar eficazmente los proyectos de la empresa.
  • Enseñe cómo iniciar y mantener la conversación.

Objetivos de cliente y soporte técnico

Cómo portavoz de la empresa en las redes sociales, debe comprender plenamente quién es el mismo cliente para poder identificarlo, hablar con él y de la misma forma saber que el producto se puede utilizar como soporte técnico frente a comunidades en línea.

Por tanto, los objetivos más específicos relacionados con esta sección son los siguientes:

  • Comprender completamente el producto o servicio.
  • Escuche las opiniones de los clientes, recopile sus opiniones y agradézcales sus contribuciones.
  • Asegurar que se cree un ambiente positivo para reflejar el compromiso de la empresa de brindar un servicio al cliente de calidad.
  • Monitorear foros para encontrar problemas.
  • Excelente juicio para comunicarse con los clientes sobre temas controvertidos.
  • Proteja las necesidades del cliente y mantenerlas en equilibrio con las necesidades de la empresa.

Objetivos de desarrollo de productos y control de calidad

Siguiendo las metas y obligaciones previas de los community managers, estos deben comprender plenamente el producto, por lo que debe participar en el desarrollo del mismo y en el control de calidad. En este caso, participará en la recopilación de información que le transmiten los clientes de la comunidad en línea.

Cómo verificar quién ha puesto una reacción en Telegram

  • Transmitir sugerencias de los clientes.
  • Proporcionar ideas para mejorar el producto.
  • Participe en discusiones sobre el uso de productos.
  • Informar defectos de productos y quejas y reclamaciones contra la empresa.

Objetivos de ventas y asociaciones de negocios

Al mantenerse en contacto constante con los clientes y el desarrollo de la industria a la que se dedica la empresa, también comprende cuáles son las nuevas oportunidades de venta que atraen la atención o las necesidades de los usuarios. Por tanto, debes prestar atención a los objetivos relacionados con este. Los objetivos de ventas y asociaciones comerciales se pueden resumir en dos:

  • Identificar oportunidades de ventas potenciales.
  • Establecer activamente relaciones estratégicas con alianzas comerciales.

Objetivos de embajador de la Web 2.0

Tomando en cuenta que el ser un community manager se originó gracias a la explosión de la Web 2.0, es lógico que algunos de sus objetivos incluyen la tarea de guiarlo a convertirse en embajador del sitio.

Por lo tanto, estos objetivos se pueden dividir más específicamente en las siguientes categorías:

  • Fomentar la comunicación interna y el liderazgo.
  • Desarrollar pautas efectivas para la empresa y alinearse con la imagen y la estrategia de marketing de la organización.
  • Incrementar el conocimiento de las herramientas Web 2.0 en la empresa y capacitar su uso.
  • Enseñar, orientar y animar a los principiantes a utilizar las herramientas Web 2.0.
  • Disponible para que otras personas de la empresa utilicen las herramientas Web 2.0 para ayudarles.
  • Se requiere trabajo de cambio cultural para empresas centradas en el cliente.

Objetivos de reporte

Un community manager es alguien que se comunica directamente (y con frecuencia) con los usuarios, los clientes y sus opiniones sobre la empresa y sus productos o servicios. Por tanto, tiene una posición privilegiada a la hora de recopilar información que le interesa mucho a la empresa. Por tanto, deberá encargarse de recabar dicha información para poder transmitirla a la empresa.

Los objetivos de informes que deben seguir los community managers son los siguientes:

  • Participa en la creación de un plan comunitario en línea.
  • Realice un seguimiento e informe periódicamente de datos cuantitativos relacionados con los objetivos comerciales.
  • Monitorear e informar regularmente sobre todas las actividades de Internet de la empresa.
  • Informe de recomendaciones y opiniones a nivel administrativo y de gestión.
  • Identificar y brindar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes desatendidos.

Objetivos de fijación de metas y desarrollo profesional

Para finalizar, el community manager debe competir por seguir avanzando en cuanto a su nivel de trabajo, seguir desenvolviéndose y poder marcar nuevas metas. En ese momento entran en juego el establecimiento de metas y las metas de desarrollo profesional.

En el próximo vídeo podrán observar de manera detallada los objetivos de un community manager:

Metodologías del Community Manager  usadas en el ejercicio de sus funciones

El triunfo del trámite de redes sociales también va de acuerdo a los métodos que utilicen los community managers al buscar por público. La implementación adecuada debe considerar:

Ética

Esto significa tener juicio, no ser malintencionado y mantener una actitud profesional y no dañar a otras empresas o personas.

Un ejemplo de poca o ninguna ética es atacar a los competidores insultando y reduciendo la reputación. Las acusaciones falsas y la mentira son otras situaciones que carecen de moralidad.

Buenas prácticas

Es fundamental llevar un documento de buenas prácticas (manual) y seguirlo correctamente. Esta guía está relacionada con la ética, pero también es una forma de mantener actualizado el calendario. Cómo respuesta, el trabajo de los profesionales será más confiable, indudable y limpio.

Herramientas

En cuanto a las herramientas, son un mecanismo para planificar perfiles en redes comunitarias, desarrollar argumentos, acortar URL, observar el prestigio de la marca o medir los perfiles de la industria en las redes  son ejemplos de herramientas poderosas utilizadas por los grandes community managers.

Guía de Estilo

Con esa orientación, las marcas pueden tener su propio tono. En otras palabras, no uses el tono de la comunidad en tus publicaciones. Sería un desastre si la marca “atrajera” a la audiencia a través de la comunicación del gerente. ¡Imagínese lo que sucede cuando la empresa cambia de profesionales responsables!

Roles que asume un community manager en una empresa

Además de las características y obligaciones antes nombradas, los community managers también deben asumir ciertos roles para lograr los objetivos de comunicación:

El detective

El administrador de la comunidad siempre debe monitorear la red e Internet. Este tipo de vigilancia significa que te conviertes en detective porque tu investigación debe ir más allá del espacio, incluso fuera de la comunidad. Debes saber lo que se dice de las marcas y otras marcas y productos que aparecen en el mercado.

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Terapeuta

Debe tener mucha empatía para responder a los reproches de los individuos, las demandas y conflictos relacionados con la mercancía que se esta ofreciendo: en este caso productos o bienes con el fin de brindar soluciones adecuadas. Escuchar la conferencia con tanta seriedad como el terapeuta y responder con cautela es precisamente evitar que el problema se propague entre otros usuarios.

Domador

Siempre aparecerán personas maliciosas, solo vendrán a molestar a la marca y poner a la industria en una posición incómoda. Por lo que es importante que los community managers pongan mucha atención para saber como llevar la situación y mantenerlos fuera. Aunque esto es difícil, también hay que afrontar el reto de convertir a estas personas en seguidores de marca.

Fan número 1

La admiración y la emoción si es algo contagioso. Si el community manager es la primera cara que encuentra el individuo, entonces tendrá un gran entusiasmo y expresa su amor por la marca a través de la simpatía. Cuando la comunidad logre difundir su buen ambiente, animará a los usuarios a formar parte de la comunidad y seguir disfrutando del contenido y otras promociones .

Analista

Cada operación realizada por el community manager no es gratuita. Cada paso debe ir acompañado de un análisis de los resultados de contenido, interacción, promoción, comunicación, entre otros. Con los indicadores obtenidos, podrá producir informes para sugerir nuevas acciones o nuevas ideas que sean consistentes con los objetivos planificados.

Diplomático

No habrá muchos problemas, pero la idea es que los community managers puedan orientar la situación para evitar contratiempos y desencadenar crisis.

Redactor

Además de las habilidades comunicativas, la persona también debe tener un escritor natural pero preparado. Los Community Managers deben escribir con frecuencia en Internet, blogs, entre otros., estar siempre alerta a las necesidades de los usuarios y no renunciar a la creatividad que al final es lo que logrará captar a atención de estos.

3 errores a evitar en el día a día de un profesional de Community Management

Es cierto que todos queremos triunfar en el juego, pero a veces se cometen errores y no podemos ignorarlos y que es necesario que sean corregidos. Si el experto realiza mal su trabajo, lo mejor es aprender y considerar la experiencia de situaciones similares. Eche un vistazo a algunos de los errores más graves cometidos por los community managers y trate de no hacerlos:

Exagerar en el tono

Cuando alguien hace una reseña negativa en una red social y menciona a la empresa en un todo depreciable, el experto puede responder y mencionar la marca con la misma expresión. ¡Esto es un gran error! Transmita la idea de que la marca se está burlando de los compradores. Los resultados pueden ser terribles.

Desconocer herramientas

A veces, los profesionales se equivocan porque cuando dices que quieres enviar un mensaje directo en Twitter, tienes que seguir la marca en esa red social. Antes de dar presentaciones y discursos en un tono «propietario», asegúrese de estar en lo correcto con la herramienta.

Faltas ortográficas

Los errores ortográficos son un terror para los profesionales de las redes sociales. Intente utilizar Google para buscar la ortografía correcta y trate el corrector ortográfico de Word como un recurso interesante.

¿Qué herramientas profesionales debe utilizar el community manager?

A continuación se mostrarán algunas de las herramientas más necesarias para que se puedan realizar de manera efectiva las funciones de un community manager.

Trello

Trello es una aplicación muy útil, puede obtener la aplicación de forma gratuita, puede ayudar a organizar tareas, planificar y actuar, crear calendarios y permitir el establecimiento de personal responsable de realizar las tareas programadas.

Hootsuite

Esta es una de los mecanismos más utilizados para programar publicaciones en redes sociales, rastrear menciones, mensajes directos, entre. También cuenta con un apartado donde se pueden encontrar estadísticas y consultar la evolución de los indicadores generales de las redes sociales.

Slack

Slack es una aplicación para teléfonos móviles y ordenadores que puede servir como sala de chat integrada en la empresa. Agrupa la comunicación del equipo de trabajo para que puedas concentrarte de mejor manera en tus labores. Tiene canales de soporte como conversaciones privadas y está integrado con servicios externos.

Buffer

El mecanismo actúa como un administrador de el contenido donde puede compartir y programar entradas en redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter. Del mismo modo, puede utilizarlo para acceder a información estadística sobre las interacciones y el seguimiento de la cuenta del cliente.

Kit de calendario de marketing

El kit de herramientas es una recopilación de almanaques editoriales, incluidos los calendarios para redes sociales. Al descargarlo, podrá editarlo y estructurar el orden de las informaciones, y podrá ver fechas importantes a tiempo para reaccionar ante contenido valioso.

Brand 24

Brand 24 es una herramienta que te permite controlar información y contenido sobre una empresa o marca. Con él, también puedes obtener información sobre el juego. Es una herramienta de pago, pero tiene un período de prueba de 14 días.

Crimson Hexagon

Este mecanismo te permite monitorear y analizar todas las redes sociales. Genere datos de marca y proporcione información sobre el sentimiento del consumidor.

BuzzBundle

BuzzBundle es una herramienta muy similar a Crimson Hexagon, que se utiliza para buscar conversaciones donde aparecen marcas, empresas, productos o cualquier cosa de interés en Internet. Analizar los datos y ofrecer la oportunidad de participar en la conversación desde la creación del usuario.

Alertas de Google

Las alertas de Google se pueden usar para monitorear el tema específico que está rastreando, o para enviar una alerta usando palabras clave cada vez que se genera una noticia mediante una búsqueda o un tema lanzado.

Canva

Cuando necesitamos agilidad y no sabemos mucho sobre herramientas de diseño, Canvas se vuelve esencial para la edición de imágenes de sitios web y redes sociales, dando una imagen bastante llamativa para los usuarios. Este es un mecanismo bastante intuitivo, además que es fácil de usar y proporciona plantillas con una variedad de diseños muy profesionales.

Easelly

Las infografías son el foco de la comunicación actual y, por supuesto, Easelly. Si estás interesado en crear diagramas para explicar diversas situaciones en las redes sociales, puedes utilizar esta herramienta para hacerlo de una manera muy sencilla.

Picktochart

Al ser un sitio web muy similar a Canva, sin embargo podemos decir que tiene más recursos para la edición de imágenes, lo que favorece a la industria. Por ejemplo, tiene más formas de títulos, iconos, imágenes, fondos, entre otros.

Headline Analyzer

Escribir un título nunca es fácil, algunas personas tienen sus propios secretos y habilidades que pueden sacarlos de problemas rápidamente y muy bien, pero esto no es nada secillo en ocasiones. El analizador de títulos es una herramienta que nos puede proporcionar títulos precisos, no en producción, pero nos ayuda a verificar su relevancia, evaluar las palabras clave, la duración y el valor del sentimiento.

Tagboard

Los hashtags no sólo se han convertido en el alimento diario de Twitter, ¡sino también en el alimento diario de otras redes sociales! Bueno, aunque sucede por casualidad, no siempre podemos determinar la influencia de las etiquetas, ni podemos saber si el público las encontrará en las redes sociales.

Con Tagboard podemos visualizar las páginas y archivos de configuración que utilizan el hashtag específico a analizar, así como ver cuántos hashtags se utilizan, el contexto en el que se implementa y quién lo utiliza.

Bit.ly

El buscador de URL es excelente. Puede hacer que los enlaces que compartimos en la red sean más cortos y atractivos.

Google Trends

¿Qué escribir en el próximo artículo? Con este mecanismo, podemos investigar las tendencias de búsqueda globales en Google.

Puedes visitar el artículo de creatividad e innovaciones en los negocios y ve como puedes implementar algunas estrategias de estas herramientas en tu industria.

Sin embargo, cabe mencionar que debido a que esta es una profesión que se consolida cada día, todavía hay mucho que decir, puesto que cada vez hay nuevos cambios y transformaciones en este mundo virtual, lo que nos da a entender que todavía quedan muchos capítulos por aprender, y hay muchos métodos comprensibles para nuestros conocimientos.

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