Guía community manager para triunfar este 2019

Lo primero que debes saber es ¿Qué es un Community Manager (CM)?, es la persona que se encarga de gestionar todos los días las Redes Sociales. Es el editor de la marca en la comunidad de Internet.

Probablemente desees contratar un community manager, o deseas ser tú quien lleve adelante al crecimiento de tu sitio web. Aquí te ofrecemos una guía Community Manager.

 

Algunos términos que debe manejar un Community Manager

Te preguntarás ¿Esto es un diccionario de términos? ¡Pues no!. Pero para trabajar en este medio,  debes familiarizarte con ellos. Así que, ahora te presentamos los siguientes:

  1. Personal Branding: parte del Marketing que se enfoca en diseñar y optimizar la marca en función de objetivos establecidos.
  2. Marketing Digital: son estrategias a utilizar para crear un valor superior de un producto en la mente del consumidor. Incluye también las estrategias de comercialización procesadas a través de medios electrónicos.

Una estrategia digital debe incluir todos los espacios virtuales donde el target interactúa. Si la empresa o marca existe físicamente el Community Manager tendrá que  trasladar lo existente offline al mundo online.

  1. Social Media: abarca todos los medios digitales como blogs, microblogging, foros y Web en busca de objetivos concretos. En cambio, el Community Manager se dedica al día a día de las Redes Sociales.
  2. Redes Sociales: son las plataformas digitales que nos permiten interactuar directamente con el target. Todas poseen características particulares, por lo que algunas se adaptan mejor que otras a un público específico.
  3. Landing Page: muchas veces tu tarea esta enfocada en llevar al target a este sitio. Esta es una página de aterrizaje como una Web a donde guiarás al público desde redes sociales u otra aplicación.

En muchos casos el Community Manager tiene como objetivo principal llevar tráfico a la Landing Page. Sin duda, ella explica la oferta del producto o servicio promocionada en la carta de venta para realizar la negociación.

 

  1. Target: en este ámbito del Marketing y publicidad este término refiere al público objetivo o cliente potencial que debemos conquistar. Nuestra tarea como Community Manager está enfocada en el Target con el que debemos generar engagement.
  2. Engagement: expresa el grado de relación que un Community Manager logra despertar entre el usuario y la marca. La idea es lograr que el target genere sentimientos positivos hacía el producto o servicio, mostrando fidelidad en sus decisiones.

No podemos dejar de mencionarte el Influencer, que es una personalidad pública famosa en Internet. Se trata de celebridades con miles de seguidores en la red que seria beneficioso conseguir que hable de la marca.

5 funciones que no deben faltar en una guía Community Manager

  1. Monitorizar constantemente el espacio virtual: Es indispensable que el Community Manager revise a diario conversaciones o publicaciones sobre su empresa. Esto con la finalidad, de analizar el grado de satisfacción de los usuarios y dar respuestas si es necesario.
  2. Generar Informes: en su recorrido diario por las redes el Community Manager, tiene que reportar al equipo la situación actual. Esto debe realizarse, para corregir errores o incentivar los aciertos.
  3. Gestionar correctamente las Redes Sociales: importante tarea que tenemos, para el éxito del Social Media de una marca. Para ello, debemos manejar Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus, Pinterest y cualquier otra red donde se mueva el público objetivo.

Además, un Community Manager debe manejar perfectamente herramientas como: estadísticas, hashtag, formas de publicar, gestión de reputación online y otros trucos.

  1. Mantener un excelente nivel de Engagement: se establece un diálogo constante y fluido con el target para generar empatía. Esto ofrece al Community Manager, un acercamiento al cliente y permite a la empresa conocer sus necesidades.
  2. Motivar a la audiencia a participar: así podemos ganar más que un clic, invitando a los usuarios a participar. Así pues, se ofrecen concursos, juegos o conversaciones de interés que conquisten más usuarios.

¿Qué actividades diarias debe realizar un Community Manager?

Varias son las actividades que debe realizar este profesional, pero en esta guia Community Manager te la resumimos como sigue:

·         Revisar interacciones del cliente con la marca para responder comentarios o preguntas del día. ¡Te preguntarás! ¿Cómo hace un Community Manager para saber si esta conectando con la audiencia?. La respuesta es fácil, lo sabrás con la interacción, pues al generar el engegament nos damos cuenta si hay receptividad.

·         Crear el contenido para publicar diariamente según las tendencias, ¡no dejar de publicar! ya que podemos dar la sensación de abandono.

·         Twittear y retwittear adaptando el mensaje.

·         Postear en Facebook mensaje más amplios que en Twitter y validos en el tiempo.

·         Controlar indicadores estadísticos para saber sobre la competencia no tanto para competir sino para compartir.

Finalmente, una guía Community Manager debe incluir datos sobre sus características personales. Debe tener creatividad, pasión, serenidad, proactividad y habilidades tecnológicas y humanas. Si deseas saber más síguenos en el próximo Post…

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