- El servicio de atención al cliente de Hidraqua ha sido galardonado por su enfoque innovador en accesibilidad e inclusión digital.
- La automatización en bots conversacionales ha conseguido superar el 66% de efectividad en la gestión de consultas.
- WhatsApp destaca con un 70% de éxito en la resolución de interacciones con clientes.
- El nivel de satisfacción de los usuarios de empresas superó el 63% en trámites automatizados gracias a la IA.
La incorporación de inteligencia artificial en la atención al cliente supone un antes y un después para empresas que, como Hidraqua, buscan nuevas fórmulas para adaptarse a las necesidades de los usuarios en un contexto cada vez más digital. El principal objetivo es garantizar que cualquier persona, en cualquier momento y desde cualquier lugar, pueda acceder fácilmente a los servicios de gestión del agua, sin barreras de acceso ni limitaciones tecnológicas.
Este salto hacia la digitalización accesible ha sido reconocido recientemente en los Platinum Customer Experience Awards, un certamen que premia la innovación y calidad en los canales de contacto entre las empresas y sus clientes.
Reconocimiento a la innovación en atención virtual
El proyecto de Hidraqua fue distinguido en la categoría de «Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales», un galardón que subraya su apuesta por servicios automatizados y tecnologías inclusivas.
La clave del éxito reside en el desarrollo de canales conversacionales capaces de resolver dudas y gestionar incidencias con un grado de efectividad superior al 66%. Este resultado es fruto de una estrategia bien definida de transformación digital donde cada canal tiene un papel propio y relevante.
WhatsApp, canal destacado en la automatización
Dentro de estos canales, WhatsApp ha demostrado ser especialmente eficaz al alcanzar un 70% de éxito en la resolución automática de consultas. La inmediatez del canal y la capacidad de personalizar la atención han permitido a Hidraqua agilizar las gestiones más habituales, ofreciendo a los usuarios respuestas rápidas y adaptadas a sus necesidades.
Esta apuesta por la tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también impacta directamente en el grado de satisfacción de los usuarios. Según datos recientes, más del 63% de las empresas usuarias valoran positivamente la experiencia de gestión a través de sistemas automatizados.
Accesibilidad e inclusión digital, los pilares del cambio
El lema del servicio, «para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar», resume la filosofía de Hidraqua y su compromiso con una atención al cliente universal. La compañía no solo persigue la excelencia tecnológica, sino que apuesta por modelos de atención que no excluyan a ningún colectivo y que permitan gestionar trámites de forma sencilla, cómoda y segura.
En palabras de Isidoro Andreu, Director de Clientes de Hidraqua, los esfuerzos han ido dirigidos a derribar barreras, facilitando que cualquier usuario pueda interactuar con la empresa a través de canales digitales accesibles y adaptados a diferentes perfiles.
Con estos resultados, la digitalización en la atención al cliente con IA en Hidraqua se posiciona como un referente en el sector de la gestión de servicios públicos, demostrando que la tecnología puede ser la clave para mejorar la experiencia de los usuarios, incrementando tanto la eficiencia como la satisfacción.
