ສິ່ງ ທຳ ອິດທີ່ທ່ານຄວນຮູ້ແມ່ນຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ (CM) ແມ່ນຫຍັງ, ແມ່ນຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບ ຈັດການທຸກໆມື້ ເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມ. ລາວເປັນບັນນາທິການຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນຊຸມຊົນອິນເຕີເນັດ.
ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການຈ້າງຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ, ຫຼືທ່ານຕ້ອງການເປັນຜູ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ການເຕີບໂຕຂອງເວັບໄຊທ໌້ຂອງທ່ານດີຂື້ນ. ນີ້ພວກເຮົາສະ ເໜີ ທ່ານກ ຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ.
ດັດສະນີເນື້ອຫາ
ບາງ ຄຳ ສັບທີ່ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຄວນຈັດການ
ທ່ານອາດຈະສົງໄສວ່າ, ນີ້ແມ່ນວັດຈະນານຸກົມຂອງເງື່ອນໄຂບໍ? ດີບໍ່! ແຕ່ເພື່ອເຮັດວຽກໃນສື່ກາງນີ້, ເຈົ້າຕ້ອງຄຸ້ນເຄີຍກັບເຂົາເຈົ້າ. ສະນັ້ນ, ຕອນນີ້ພວກເຮົາ ນຳ ສະ ເໜີ ຕໍ່ໄປນີ້:
- Branding ສ່ວນບຸກຄົນ: ສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງ Marketing ທີ່ສຸມໃສ່ ອອກແບບແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ ອີງໃສ່ຈຸດປະສົງທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂື້ນ.
- Digital Marketing: ແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ຈະໃຊ້ ສຳ ລັບ ສ້າງມູນຄ່າທີ່ສູງກວ່າ ຂອງຜະລິດຕະພັນໃນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ມັນຍັງປະກອບມີ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ ການປຸງແຕ່ງໂດຍຜ່ານວິທີເອເລັກໂຕຣນິກ.
ຍຸດທະສາດດິຈິຕອນຕ້ອງປະກອບມີພື້ນທີ່ເສມືນທັງ ໝົດ ທີ່ເປົ້າ ໝາຍ ມີການໂຕ້ຕອບ. ຖ້າບໍລິສັດຫລືຍີ່ຫໍ້ມີຢູ່ແທ້ ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ ທ່ານຈະຕ້ອງຍ້າຍທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໄປສູ່ໂລກ online.
- ສື່ສັງຄົມ: ກວມເອົາສື່ດິຈິຕອນທັງ ໝົດ ເຊັ່ນ: blog, microblogging, forum ແລະ Web ເພື່ອຄົ້ນຫາຈຸດປະສົງສະເພາະ. ໃນທາງກັບກັນ, ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນແມ່ນອຸທິດຕົນເພື່ອຊີວິດປະ ຈຳ ວັນຂອງເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ.
- ເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມ: ແມ່ນເວທີດີຈີຕອນທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາ ຕິດຕໍ່ພົວພັນ ໂດຍກົງກັບເປົ້າ ໝາຍ. ທຸກຄົນມີຄຸນລັກສະນະສະເພາະ, ສະນັ້ນບາງຄົນຈຶ່ງປັບຕົວດີກ່ວາຄົນອື່ນເຂົ້າກັບຜູ້ຊົມສະເພາະ.
- ຫນ້າທີ່ດິນ: ຫຼາຍຄັ້ງວຽກງານຂອງທ່ານແມ່ນສຸມໃສ່ການ ນຳ ເປົ້າ ໝາຍ ດັ່ງກ່າວໄປ ເວັບໄຊ. ນີ້ແມ່ນກ ຫນ້າທີ່ດິນ ເປັນເວບທີ່ທ່ານຈະ ນຳ ພາສາທາລະນະຈາກ ເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມ ຫລືສະ ໝັກ ອື່ນໆ.
ໃນຫລາຍໆກໍລະນີ ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງມັນແມ່ນເພື່ອ ນຳ ການຈະລາຈອນມາສູ່ ຫນ້າທີ່ດິນ. ໂດຍບໍ່ຕ້ອງສົງໃສ, ນາງໄດ້ອະທິບາຍການສະ ເໜີ ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສົ່ງເສີມໃນຈົດ ໝາຍ ການຂາຍເພື່ອ ດຳ ເນີນການເຈລະຈາ.
- ເປົ້າຫມາຍ: ໃນຂົງເຂດນີ້ ການຕະຫຼາດແລະການໂຄສະນາ ຄຳ ສັບນີ້ ໝາຍ ເຖິງກຸ່ມເປົ້າ ໝາຍ ຫລືລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງເອົາຊະນະ. ວຽກງານຂອງພວກເຮົາຄື ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ ມັນໄດ້ສຸມໃສ່ເປົ້າ ໝາຍ ເຊິ່ງພວກເຮົາຕ້ອງສ້າງການມີສ່ວນຮ່ວມ.
- ມີສ່ວນພົວພັນ: ສະແດງເຖິງລະດັບຂອງຄວາມ ສຳ ພັນທີ່ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຄຸ້ມຄອງເພື່ອປຸກລະຫວ່າງ ຜູ້ໃຊ້ແລະຍີ່ຫໍ້. ຄວາມຄິດແມ່ນເພື່ອໃຫ້ເປົ້າ ໝາຍ ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກໃນແງ່ດີຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການ, ສະແດງຄວາມຊື່ສັດໃນການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຢຸດເວົ້າກ່ຽວກັບທ່ານໄດ້ ອິດທິພົນ, ເຊິ່ງເປັນບຸກຄະລິກສາທາລະນະທີ່ມີຊື່ສຽງໃນອິນເຕີເນັດ. ນີ້ແມ່ນບັນດານັກສະເຫຼີມສະຫຼອງທີ່ມີຜູ້ຕິດຕາມຫຼາຍພັນຄົນໃນເຄືອຂ່າຍເຊິ່ງຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະໄດ້ຮັບ ເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້.
ຫນ້າທີ່ 5 ທີ່ບໍ່ຄວນຫາຍໄປໃນຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ
- ຕິດຕາມກວດກາພື້ນທີ່ virtual ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ: ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນໄດ້ທົບທວນການສົນທະນາຫລືສິ່ງພິມປະ ຈຳ ວັນກ່ຽວກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ນີ້ດ້ວຍຈຸດປະສົງຂອງການວິເຄາະ ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະໃຫ້ ຄຳ ຕອບຖ້າ ຈຳ ເປັນ.
- ສ້າງລາຍງານ: ໃນການທ່ອງທ່ຽວເຄືອຂ່າຍປະ ຈຳ ວັນຂອງຕົນ, ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຕ້ອງໄດ້ລາຍງານສະພາບການປະຈຸບັນໃຫ້ກັບທີມງານ. ນີ້ຕ້ອງໄດ້ເຮັດ, ເພື່ອ ແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດຫລືຊຸກຍູ້ຄວາມ ສຳ ເລັດ.
- ຄຸ້ມຄອງເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຢ່າງ ເໝາະ ສົມ: ວຽກງານທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ພວກເຮົາມີ, ສຳ ລັບ ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງ ສື່ສັງຄົມ ຂອງຍີ່ຫໍ້. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ພວກເຮົາຕ້ອງຈັດການເຟສບຸກ, Twitter, Instagram, Google Plus, Pinterest ແລະເຄືອຂ່າຍອື່ນໆທີ່ກຸ່ມເປົ້າ ໝາຍ ຍ້າຍໄປ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຕ້ອງໄດ້ຈັດການເຄື່ອງມືຢ່າງສົມບູນເຊັ່ນ: ສະຖິຕິ, hashtag, ວິທີການເຜີຍແຜ່, ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງໃນອິນເຕີເນັດແລະກົນລະຍຸດອື່ນໆ.
- ຮັກສາລະດັບການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ດີເລີດ: ການສົນທະນາແບບຄົງທີ່ແລະມີປະລິມານນ້ ຳ ໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນດ້ວຍເປົ້າ ໝາຍ ທີ່ຈະຜະລິດ empathy. ສິ່ງນີ້ສະ ເໜີ ໃຫ້ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນມີວິທີການໃຫ້ລູກຄ້າແລະຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຮູ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ກະຕຸ້ນໃຫ້ຜູ້ຊົມເຂົ້າຮ່ວມ: ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາສາມາດມີລາຍໄດ້ຫຼາຍກ່ວາການກົດປຸ່ມ, ການເຊື້ອເຊີນຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າຮ່ວມ. ດັ່ງນັ້ນ, ການແຂ່ງຂັນ, ເກມຫລືການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມສົນໃຈແມ່ນສະ ເໜີ ເອົາຊະນະຜູ້ຊົມໃຊ້ຫຼາຍ.
ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຄວນເຮັດກິດຈະ ກຳ ປະ ຈຳ ວັນຫຍັງ?
ມີຫລາຍກິດຈະ ກຳ ທີ່ນັກວິຊາຊີບນີ້ຄວນເຮັດ, ແຕ່ໃນນີ້ ຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນພວກເຮົາສະຫຼຸບມັນດັ່ງນີ້:
·ທົບທວນການພົວພັນຂອງລູກຄ້າກັບຍີ່ຫໍ້ເພື່ອຕອບ ຄຳ ເຫັນຫຼື ຄຳ ຖາມຂອງມື້. ທ່ານຈະສົງໄສ! ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າມັນເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມ? ຄໍາຕອບແມ່ນງ່າຍ, ທ່ານຈະຮູ້ດ້ວຍການໂຕ້ຕອບ, ເພາະວ່າ ໃນເວລາທີ່ການຜະລິດ engegament ພວກເຮົາຮັບຮູ້ວ່າມີການຮັບ.
·ສ້າງເນື້ອຫາເພື່ອພີມທຸກວັນຕາມແນວໂນ້ມ, ຢ່າຢຸດການເຜີຍແຜ່! ນັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຮົາສາມາດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການປະຖິ້ມ.
· Tweet ແລະ retweet ການປັບຕົວຂໍ້ຄວາມ
· ໂພສໃນເຟສບຸກ ຂໍ້ຄວາມກວ້າງກວ່າໃນ Twitter ແລະຖືກຕ້ອງຕາມເວລາ.
·ຄວບຄຸມຕົວຊີ້ວັດດ້ານສະຖິຕິເພື່ອຮູ້ກ່ຽວກັບການແຂ່ງຂັນບໍ່ແມ່ນ ໜ້ອຍ ທີ່ຈະແຂ່ງຂັນແຕ່ຈະແບ່ງປັນ.
ສຸດທ້າຍ, ຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຄວນລວມເອົາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະສ່ວນຕົວຂອງທ່ານ. ຕ້ອງ ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ຄວາມສະຫງົບງຽບ, ຄວາມກ້າວ ໜ້າ ແລະທັກສະດ້ານເຕັກໂນໂລຢີແລະມະນຸດ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຢາກຮູ້ເພີ່ມເຕີມ ຕິດຕາມພວກເຮົາໃນ Post ຕໍ່ໄປ…
