ຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນເພື່ອປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ 2019 ນີ້

ສິ່ງ ທຳ ອິດທີ່ທ່ານຄວນຮູ້ແມ່ນຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ (CM) ແມ່ນຫຍັງ, ແມ່ນຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບ ຈັດການທຸກໆມື້ ເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມ. ລາວເປັນບັນນາທິການຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນຊຸມຊົນອິນເຕີເນັດ.

ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການຈ້າງຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ, ຫຼືທ່ານຕ້ອງການເປັນຜູ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ການເຕີບໂຕຂອງເວັບໄຊທ໌້ຂອງທ່ານດີຂື້ນ. ນີ້ພວກເຮົາສະ ເໜີ ທ່ານກ ຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ.

ບາງ ຄຳ ສັບທີ່ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຄວນຈັດການ

ທ່ານອາດຈະສົງໄສວ່າ, ນີ້ແມ່ນວັດຈະນານຸກົມຂອງເງື່ອນໄຂບໍ? ດີບໍ່! ແຕ່ເພື່ອເຮັດວຽກໃນສື່ກາງນີ້, ເຈົ້າຕ້ອງຄຸ້ນເຄີຍກັບເຂົາເຈົ້າ. ສະນັ້ນ, ຕອນນີ້ພວກເຮົາ ນຳ ສະ ເໜີ ຕໍ່ໄປນີ້:

1. Branding ສ່ວນບຸກຄົນ: ສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງ Marketing ທີ່ສຸມໃສ່ ອອກແບບແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ ອີງໃສ່ຈຸດປະສົງທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂື້ນ.
2. Digital Marketing: ແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ຈະໃຊ້ ສຳ ລັບ ສ້າງມູນຄ່າທີ່ສູງກວ່າ ຂອງຜະລິດຕະພັນໃນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ມັນຍັງປະກອບມີ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ ການປຸງແຕ່ງໂດຍຜ່ານວິທີເອເລັກໂຕຣນິກ.

ຍຸດທະສາດດິຈິຕອນຕ້ອງປະກອບມີພື້ນທີ່ເສມືນທັງ ໝົດ ທີ່ເປົ້າ ໝາຍ ມີການໂຕ້ຕອບ. ຖ້າບໍລິສັດຫລືຍີ່ຫໍ້ມີຢູ່ແທ້ ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ ທ່ານຈະຕ້ອງຍ້າຍທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໄປສູ່ໂລກ online.

3. ສື່​ສັງ​ຄົມ: ກວມເອົາສື່ດິຈິຕອນທັງ ໝົດ ເຊັ່ນ: blog, microblogging, forum ແລະ Web ເພື່ອຄົ້ນຫາຈຸດປະສົງສະເພາະ. ໃນທາງກັບກັນ, ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນແມ່ນອຸທິດຕົນເພື່ອຊີວິດປະ ຈຳ ວັນຂອງເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ.
4. ເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມ: ແມ່ນເວທີດີຈີຕອນທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາ ຕິດຕໍ່ພົວພັນ ໂດຍກົງກັບເປົ້າ ໝາຍ. ທຸກຄົນມີຄຸນລັກສະນະສະເພາະ, ສະນັ້ນບາງຄົນຈຶ່ງປັບຕົວດີກ່ວາຄົນອື່ນເຂົ້າກັບຜູ້ຊົມສະເພາະ.
5. ຫນ້າທີ່ດິນ: ຫຼາຍຄັ້ງວຽກງານຂອງທ່ານແມ່ນສຸມໃສ່ການ ນຳ ເປົ້າ ໝາຍ ດັ່ງກ່າວໄປ ເວັບໄຊ. ນີ້ແມ່ນກ ຫນ້າທີ່ດິນ ເປັນເວບທີ່ທ່ານຈະ ນຳ ພາສາທາລະນະຈາກ ເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມ ຫລືສະ ໝັກ ອື່ນໆ.

ໃນຫລາຍໆກໍລະນີ ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງມັນແມ່ນເພື່ອ ນຳ ການຈະລາຈອນມາສູ່ ຫນ້າທີ່ດິນ. ໂດຍບໍ່ຕ້ອງສົງໃສ, ນາງໄດ້ອະທິບາຍການສະ ເໜີ ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສົ່ງເສີມໃນຈົດ ໝາຍ ການຂາຍເພື່ອ ດຳ ເນີນການເຈລະຈາ.

6. ເປົ້າຫມາຍ: ໃນຂົງເຂດນີ້ ການຕະຫຼາດແລະການໂຄສະນາ ຄຳ ສັບນີ້ ໝາຍ ເຖິງກຸ່ມເປົ້າ ໝາຍ ຫລືລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງເອົາຊະນະ. ວຽກງານຂອງພວກເຮົາຄື ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ ມັນໄດ້ສຸມໃສ່ເປົ້າ ໝາຍ ເຊິ່ງພວກເຮົາຕ້ອງສ້າງການມີສ່ວນຮ່ວມ.
7. ມີສ່ວນພົວພັນ: ສະແດງເຖິງລະດັບຂອງຄວາມ ສຳ ພັນທີ່ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຄຸ້ມຄອງເພື່ອປຸກລະຫວ່າງ ຜູ້ໃຊ້ແລະຍີ່ຫໍ້. ຄວາມຄິດແມ່ນເພື່ອໃຫ້ເປົ້າ ໝາຍ ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກໃນແງ່ດີຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການ, ສະແດງຄວາມຊື່ສັດໃນການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຂົາ.

ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຢຸດເວົ້າກ່ຽວກັບທ່ານໄດ້ ອິດທິພົນ, ເຊິ່ງເປັນບຸກຄະລິກສາທາລະນະທີ່ມີຊື່ສຽງໃນອິນເຕີເນັດ. ນີ້ແມ່ນບັນດານັກສະເຫຼີມສະຫຼອງທີ່ມີຜູ້ຕິດຕາມຫຼາຍພັນຄົນໃນເຄືອຂ່າຍເຊິ່ງຈະເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະໄດ້ຮັບ ເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້.

ຫນ້າທີ່ 5 ທີ່ບໍ່ຄວນຫາຍໄປໃນຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນ

1. ຕິດຕາມກວດກາພື້ນທີ່ virtual ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ: ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນໄດ້ທົບທວນການສົນທະນາຫລືສິ່ງພິມປະ ຈຳ ວັນກ່ຽວກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ນີ້ດ້ວຍຈຸດປະສົງຂອງການວິເຄາະ ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະໃຫ້ ຄຳ ຕອບຖ້າ ຈຳ ເປັນ.
2. ສ້າງລາຍງານ: ໃນການທ່ອງທ່ຽວເຄືອຂ່າຍປະ ຈຳ ວັນຂອງຕົນ, ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຕ້ອງໄດ້ລາຍງານສະພາບການປະຈຸບັນໃຫ້ກັບທີມງານ. ນີ້ຕ້ອງໄດ້ເຮັດ, ເພື່ອ ແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດຫລືຊຸກຍູ້ຄວາມ ສຳ ເລັດ.
3. ຄຸ້ມຄອງເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຢ່າງ ເໝາະ ສົມ: ວຽກງານທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ພວກເຮົາມີ, ສຳ ລັບ ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງ ສື່​ສັງ​ຄົມ ຂອງຍີ່ຫໍ້. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ພວກເຮົາຕ້ອງຈັດການເຟສບຸກ, Twitter, Instagram, Google Plus, Pinterest ແລະເຄືອຂ່າຍອື່ນໆທີ່ກຸ່ມເປົ້າ ໝາຍ ຍ້າຍໄປ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຕ້ອງໄດ້ຈັດການເຄື່ອງມືຢ່າງສົມບູນເຊັ່ນ: ສະຖິຕິ, hashtag, ວິທີການເຜີຍແຜ່, ການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງໃນອິນເຕີເນັດແລະກົນລະຍຸດອື່ນໆ.

4. ຮັກສາລະດັບການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ດີເລີດ: ການສົນທະນາແບບຄົງທີ່ແລະມີປະລິມານນ້ ຳ ໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນດ້ວຍເປົ້າ ໝາຍ ທີ່ຈະຜະລິດ empathy. ສິ່ງນີ້ສະ ເໜີ ໃຫ້ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນມີວິທີການໃຫ້ລູກຄ້າແລະຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຮູ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
5. ກະຕຸ້ນໃຫ້ຜູ້ຊົມເຂົ້າຮ່ວມ: ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາສາມາດມີລາຍໄດ້ຫຼາຍກ່ວາການກົດປຸ່ມ, ການເຊື້ອເຊີນຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າຮ່ວມ. ດັ່ງນັ້ນ, ການແຂ່ງຂັນ, ເກມຫລືການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມສົນໃຈແມ່ນສະ ເໜີ ເອົາຊະນະຜູ້ຊົມໃຊ້ຫຼາຍ.

ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຄວນເຮັດກິດຈະ ກຳ ປະ ຈຳ ວັນຫຍັງ?

ມີຫລາຍກິດຈະ ກຳ ທີ່ນັກວິຊາຊີບນີ້ຄວນເຮັດ, ແຕ່ໃນນີ້ ຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນພວກເຮົາສະຫຼຸບມັນດັ່ງນີ້:

·ທົບທວນການພົວພັນຂອງລູກຄ້າກັບຍີ່ຫໍ້ເພື່ອຕອບ ຄຳ ເຫັນຫຼື ຄຳ ຖາມຂອງມື້. ທ່ານຈະສົງໄສ! ຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າມັນເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມ? ຄໍາຕອບແມ່ນງ່າຍ, ທ່ານຈະຮູ້ດ້ວຍການໂຕ້ຕອບ, ເພາະວ່າ ໃນເວລາທີ່ການຜະລິດ engegament ພວກເຮົາຮັບຮູ້ວ່າມີການຮັບ.

·ສ້າງເນື້ອຫາເພື່ອພີມທຸກວັນຕາມແນວໂນ້ມ, ຢ່າຢຸດການເຜີຍແຜ່! ນັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຮົາສາມາດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການປະຖິ້ມ.

· Tweet ແລະ retweet ການປັບຕົວຂໍ້ຄວາມ

· ໂພສໃນເຟສບຸກ ຂໍ້ຄວາມກວ້າງກວ່າໃນ Twitter ແລະຖືກຕ້ອງຕາມເວລາ.

·ຄວບຄຸມຕົວຊີ້ວັດດ້ານສະຖິຕິເພື່ອຮູ້ກ່ຽວກັບການແຂ່ງຂັນບໍ່ແມ່ນ ໜ້ອຍ ທີ່ຈະແຂ່ງຂັນແຕ່ຈະແບ່ງປັນ.

ສຸດທ້າຍ, ຄູ່ມືຜູ້ຈັດການຊຸມຊົນຄວນລວມເອົາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະສ່ວນຕົວຂອງທ່ານ. ຕ້ອງ ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ຄວາມສະຫງົບງຽບ, ຄວາມກ້າວ ໜ້າ ແລະທັກສະດ້ານເຕັກໂນໂລຢີແລະມະນຸດ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຢາກຮູ້ເພີ່ມເຕີມ ຕິດຕາມພວກເຮົາໃນ Post ຕໍ່ໄປ…