Marketing relacional ¿cómo aplicarlo en una estrategia?

Cuando hablamos de marketing relacional, nos referimos al vínculo que creamos con el consumidor, empleando esto como una estrategia para un surgimiento en el negocio, pero aprende más en el siguiente artículo.

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Marketing relacional

Lo realmente primordial en una industria son sus consumidores, y para que estos sean de verdad fascinados con lo que se está exhibiendo en el mercado se debe tener un vínculo con ellos y que además se pueda considerar a largo plazo, para que este sea un cliente fijo del negocio.

Lo más importante es enamorar al cliente del producto que se le está ofreciendo, esto se logra captando su atención, teniendo una conversación plena con el y asegurarle que lo que está próximo a comprar será un producto que va a satisfacer sus necesidades completamente.

Atrás quedaron los tiempos en que las marcas tratan a los clientes como simples consumidores a cambio de dinero para comprar productos o servicios. Hoy el consumo ha cambiado y ganar clientes es una tarea difícil. Las empresas buscan más que compras accidentales, para lograr este objetivo es necesario establecer relaciones.

Complacer y cubrir las necesidades del consumidor requiere cumplir una serie de obligaciones, lo que traerá más ventajas que el marketing habitual a un período largo. El marketing relacional nace dentro de este concepto.

¿Qué es el marketing relacional?

También conocido como marketing relacional, es un grupo de tácticas y procedimientos que se utilizan para constituir relaciones a largo plazo con los clientes. Esta relación se establece para retenerlo e incrementar su negocio con nuestra empresa. La ventaja de esto es que es beneficioso para la empresa y los clientes.

Para reforzar este vínculo, es necesario brindar servicios de valor agregado y generar confianza entre los compradores.

El marketing relacional da precedencia a los clientes sobre los productos, lo que ayuda a propagar la prioridad del comprador por la empresa. Cuidar a los compradores significa no solo considerar ayudarlos, sino también considerar venderlos, para producir una mejor experiencia en todo el proceso.

¿Cuáles son los objetivos del marketing relacional?

Su principal objetivo es fidelizar al cliente a través de la satisfacción. Tener clientes fieles es fundamental para mejorar el desempeño de cualquier empresa. No obstante, este no es el único objetivo de construir relaciones con los clientes.

Conocer a sus clientes es otro objetivo. De esta forma, podrá obtener información importante para que pueda proyectar el siguiente paso en su estrategia de marketing. Es posible que haya notado que el marketing relacional puede generar a su negocio enormes beneficios.

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En el próximo vídeo podrán observar todo acerca del marketing relacional, disfrutalo:

¿Cuáles son las ventajas del marketing relacional?

Las relaciones duraderas con los compradores pueden generar enormes beneficios a largo plazo. Al final, la relación no se puede establecer de la noche a la mañana, pero vale la pena esperar, sin embargo lo más conveniente es que cada integrante de la industria, sea totalmente competente para poder tener una buena comunicación con cada cliente. Seguido de esto te estaremos mostrando algunas de las ventajas que nos aporta el marketing relacional:

Puede convertir a los visitantes en clientes

El marketing relacional comienza con el primer contacto de un visitante con su empresa. En este tipo de comunicación, ya el asesor de ventas debería de estar haciendo lo más recomendado posible para inicial con un vínculo entre él y el futuro comprador, lo que es un punto clave.

Esta interacción en este caso podría ser como un simple «me gusta» en Facebook, todo puede iniciar una relación positiva. A partir de este momento, los visitantes crearán su imagen de marca. Conquistarlo de la manera correcta lo ayudará a convertirse en un cliente en el futuro.

Permite que los clientes aumenten su consumo en tu empresa

Al comprender la sólida relación de las necesidades del cliente, puede aumentar su tarifa promedio. Solo estableciendo una buena relación, sus estrategias de venta cruzada y up-selling pueden producir los resultados que desea. Sin una base de información, estas estrategias pueden ser invasivas y tener el efecto opuesto al que busca.

Es capaz de convertir al cliente en embajador de tu marca

Los clientes no solo están satisfechos con los productos o servicios que brinda, sino que también están satisfechos con su marca, serán un excelente promotor de su marca.

Al construir relaciones, se crea empatía, lo que ayuda al marketing de voz a voz. ¿Existe una mejor manera de promocionar sus productos o servicios?

La confianza generada por este tipo de divulgación no se compara a ninguna otra. Por lo tanto el marketing relacional permite atraer nuevos clientes gracias a los clientes ya conquistados.

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¿Cómo aplicarlo en una estrategia de marketing?

Si ha implementado alguna táctica de inbound marketing, incluso si no conoce la estrategia, puede aplicar el marketing relacional de alguna manera. A través de blogs, redes sociales, marketing por correo electrónico, puede establecer afinidad sólidas y perdurables.

A continuación se muestran algunos ejemplos bastantes sencillos para establecer relaciones sólidas con sus visitantes y clientes.

Envíales un email post-venta

Se recomienda esta técnica para que los clientes que acaban de consumir su producto o servicio queden satisfechos. Idealmente, puede enviarles un correo electrónico uno o dos días después de la compra. En este correo electrónico, primero debe agradecerle su confianza y brindarle soporte de producto o servicio.

Asimismo, deberá atender sus necesidades en todo momento e informarles de los canales de comunicación para que los utilice en caso de ayuda o de alguna recomendación. Existen excelentes herramientas de automatización de correo electrónico que pueden ayudarlo a realizar esta tarea.

Otros tipos de correo electrónico también pueden ayudarlo a reanimar su relación con los clientes, como por ejemplo:

  • Envíele un correo electrónico de feliz cumpleaños o aniversario como cliente.
  • Envíele un video para mostrarle las diversas funciones de los productos que compró.
  • Envíale contenido valioso. Generalmente, no hay contenido y se puede proporcionar contenido personalizado según sus necesidades.

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Interactúa con él en las redes sociales

Las redes sociales te permiten entablar relaciones, no espere que interactúe en su página de Facebook, tú haces lo mismo. Dales comentarios positivos en Instagram, comenta lo que comparten en Facebook o recomienda sus publicaciones en LinkedIn.

Todo tipo de interacciones positivas ayudan a construir relaciones. Por supuesto, tenga cuidado con la invasión, su presencia debe ser sutil, una vez hecho esto tome en cuenta ayudar a los clientes y orientarlos en cuanto a el producto que le está ofreciendo, esto va a tener mucha más confianza tanto en el producto como en la empresa.

Envíale un detalle

La atención y el detalle es esencial para construir relaciones. Es un buen contacto para darte algo inesperado, no es necesariamente algo físico, puede ser algo virtual y muy significativo, que te motive. Utilice la información sobre él para personalizar los detalles que proporcione tanto como sea posible.

Premia su compromiso con tu marca

El premio puede ser de muchas formas. Los productos que realmente satisfacen sus necesidades pueden recibir descuentos especiales, obsequios personalizados y muestras de productos o servicios que le interesan, lo más resaltante aquí es ofrecerle al cliente cosas que realmente capten su atención para que la negociación tenga beneficios para ambas partes. Lo importante es que reconozcas tu compromiso

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El marketing relacional es muy importante hoy en día. Los compradores quieren cada vez más productos o servicios de costo agregado de la industria, y la industria necesita satisfacer a los clientes.

Construir una relación perdurable es beneficioso para ambos. Por lo tanto, es importante comenzar a confortar esta relación lo antes posible. El marketing digital trae una variedad de opciones para que cualquier marca pueda obtener los resultados que desea.

Puedes visitar igualmente el artículo de marketing global  y conocer la mejores estrategias de este tema, para que todos aquellos que desean emprender un negocio o una vez ya establecido, mejorarlo.

¿Vale la pena invertir en Marketing Relacional?

Cada vez hay más respuestas a esta pregunta. En un mercado cada vez más competitivo, el marketing relacional es diferente. Esto se debe a que, además de brindar productos o servicios, también brindará una relación con el usuario, es por esta relación que él o ella decidirá si continuar trabajando con usted.

Sin embargo, no crea que el marketing relacional es solo un buen servicio. También requiere habilidad, creatividad e inversión para brindar servicios diferenciados, convirtiendo así a los clientes en seguidores.

Por tanto, la palabra clave aquí es: Conozca a sus consumidores. Solo así podrás participar en él de manera personalizada e ir más allá; realizarás sus deseos y resolverás dudas, pero también podrás inferir expectativas e ir a lugares donde él mismo no se dio cuenta de que no sabe. Problemas que he encontrado.

¿Hay ejemplos de empresas que hayan tenido éxito con esta estrategia?

Empresas como Apple saben cómo hacerlo muy bien, por eso tienen muchos seguidores y clientes. Y, como puede ver, los resultados son mucho mejores de lo que parecen: los compradores que son complacidos, convencidos y entusiasmados se reflejan en las ventas, la facturación y la supervivencia de la empresa, pues de su felicidad depende de el incremento de la industria.

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