- Mercadona inaugura canal oficial en TikTok para España y Portugal como parte de su estrategia global en redes
- Los primeros contenidos se centran en surtido de productos e información corporativa de la compañía
- Las áreas internas de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación lideran la creación de contenidos
- Se refuerza Atención al Cliente para gestionar consultas en TikTok y en el resto de canales sociales
La cadena de supermercados Mercadona ha dado un nuevo paso en su estrategia digital al estrenar su canal oficial en TikTok España y TikTok Portugal. Con este movimiento, la compañía incorpora una plataforma clave para llegar a públicos que ya hablan de la marca a diario y que consumen contenido principalmente en formato vídeo corto.
El aterrizaje en TikTok se produce tras un periodo en el que la empresa ha observado un volumen creciente de publicaciones espontáneas sobre sus productos, tiendas y servicios. La apertura del perfil oficial pretende canalizar parte de esa conversación, ofrecer información verificada y, al mismo tiempo, reforzar la escucha activa de lo que clientes y usuarios esperan de la enseña tanto en España como en Portugal.
Según detalla la compañía, el canal en TikTok se integra dentro de su estrategia global en redes sociales, que lleva años orientada a estar presente allí donde se encuentran sus clientes, a los que internamente denomina «jefes», y el resto de la sociedad. La idea es que este perfil funcione como un punto de referencia fiable para consultar novedades, resolver dudas y conocer mejor cómo trabaja Mercadona por dentro.
En esta fase inicial, la empresa ha optado por una línea de contenidos centrada en dos grandes bloques: por un lado, el surtido de productos —alimentación, perfumería, higiene, limpieza y resto de categorías habituales en sus tiendas—, y por otro, piezas de carácter más corporativo, pensadas para explicar de forma sencilla aspectos de su modelo de negocio, su relación con proveedores o diferentes iniciativas internas.
La planificación, grabación y edición de los vídeos se lleva a cabo desde las propias áreas internas de la compañía. En concreto, las divisiones de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación asumen el rol de agencia interna de Mercadona, coordinando el diseño de la estrategia y la ejecución de las publicaciones que se irán lanzando en el nuevo perfil.
Además del trabajo de contenido, la empresa ha puesto el foco en el servicio al usuario. La división de Atención al Cliente ha reforzado su equipo con el objetivo de responder adecuadamente a las consultas, comentarios o incidencias que puedan llegar a través de TikTok, sin descuidar el resto de sus canales digitales de contacto, donde ya existe una actividad consolidada.
La compañía insiste en que no se trata solo de abrir un perfil más, sino de aprovechar un entorno donde la conversación sobre la marca ya es intensa. Durante 2025, Mercadona identificó en TikTok contenidos generados por usuarios que sumaron alrededor de 15 millones de impactos vinculados a la enseña. De ese volumen total, aproximadamente medio millón de impactos correspondieron a publicaciones realizadas en Portugal, lo que refuerza la decisión de apostar por ambos mercados de manera simultánea.
En palabras de Patricia Monleón, directora del Área de Comunicación en Digital de Mercadona, la decisión de desembarcar en esta red social responde a la voluntad de la empresa de «estar donde estén nuestros clientes y la sociedad española y portuguesa». La directiva subraya que TikTok es una plataforma de la que la compañía puede aprender mucho, tanto por el tipo de contenido que triunfa como por la manera en que los usuarios se relacionan con las marcas.
El primer vídeo publicado en el nuevo canal ha servido para lanzar un mensaje de agradecimiento. Mercadona ha querido reconocer de forma explícita el interés y la participación de quienes ya compartían reseñas, recomendaciones, opiniones o contenidos creativos relacionados con sus productos y servicios, antes incluso de que existiera un perfil oficial que centralizara esa actividad.
A partir de ahora, el objetivo de la enseña es combinar piezas informativas sobre surtido y empresa con otros formatos más adaptados al lenguaje propio de TikTok, donde predominan los clips breves, dinámicos y fáciles de consumir. La compañía deja la puerta abierta a que, con el tiempo, se incorporen contenidos más experimentales o espontáneos, siempre que tengan sentido para su comunidad y estén alineados con su forma de comunicar.
Este nuevo paso en TikTok se suma al ecosistema digital que Mercadona ha ido construyendo en la última década. A día de hoy, la empresa ya contaba con presencia oficial en Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X, canales a través de los cuales difunde información, resuelve consultas y comparte diferentes iniciativas con usuarios de perfiles muy diversos.
Con la incorporación de TikTok, la cadena refuerza su estrategia de estar presente en los espacios digitales más relevantes para cada segmento de público. Mientras que algunas plataformas se utilizan con fines más informativos o profesionales, el nuevo canal se orienta a un formato mucho más visual y directo, en el que el protagonismo recae en el vídeo y en la interacción inmediata con la comunidad.
Para la compañía, la apertura de este canal supone también un reto adicional de coordinación interna. Las áreas responsables de redes sociales deberán equilibrar la producción de contenidos para varios perfiles a la vez, mantener un tono coherente y adaptar los mensajes a la particularidad de cada plataforma, algo especialmente importante en un entorno como TikTok, donde los códigos de comunicación pueden cambiar con rapidez.
Al mismo tiempo, Mercadona ve en esta red una oportunidad para seguir perfeccionando su capacidad de escucha activa. El análisis de comentarios, tendencias y reacciones de los usuarios permitirá detectar temas de interés recurrentes, posibles mejoras en el surtido o cuestiones relacionadas con la experiencia de compra, tanto en tienda física como en el canal online, incluyendo cómo comprar online en Mercadona.
Con la llegada a TikTok España y Portugal, Mercadona refuerza su apuesta por una comunicación digital más cercana y adaptada a los hábitos de consumo de contenido de cada generación. La compañía suma así un nuevo punto de contacto oficial con sus clientes y con la sociedad, desde el que quiere ofrecer información fiable, atender consultas y seguir de cerca lo que se dice sobre la marca en uno de los entornos más dinámicos del panorama actual de redes sociales.
