El papel que representa un community manager es esencial para que las estrategias social media de una empresa sean exitosas. Actualmente, son muchas las empresas que desconocen lo que debe hacer un community manager para gestionar sus productos en internet.
Si estas en la busca de un community manager, o deseas conocer cuáles son las funciones este profesional debe cumplir. Continúa con la lectura de este artículo, y mira qué debe hacer un community manager para ser productivo.
¿Qué es un community manager?
Un community manager es el profesional encargado de dirigir un proyecto o negocio a través de las diferentes redes sociales. En donde, su protagonismo se basa en construir, gestionar y moderar la interacción de la comunidad con el mercado online. Por tanto, debe estar al tanto de las estrategias planteadas con respecto al producto a desarrollar en los medios sociales.
La terminología community manager hacer referencia a las diversas habilidades que debe tener un profesional del área. Entre las principales destrezas se encuentran la comunicación y el diseño, dos términos del cual surge el nombre community manager.
Objetivos principales de un community manager
Todo community manager debe cumplir y estas orientado con exactitud cada uno de los siguientes objetivos mencionados a continuación.
- Ofrecer atención al cliente o usuario.
- Optimizar la visibilidad del producto en las redes sociales.
- Establecer y fortalecer el contacto con los usuarios influencers del área.
- Generar tráfico e incrementar la comunidad con potencialidades cualitativas.
- Balancear la calidad de los intereses propios de la empresa y las necesidades de los clientes.
Funciones de un community manager
En el siguiente apartado encontraras una serie de funciones que debe hacer un community manager y desarrollar de manera única.
Crear contenidos atractivos: principal de un community manager, ya que, debe ofrecer publicaciones de calidad y atractivas en la redes.
Organizar las publicaciones: establecer un calendario para las publicaciones para establecer itinerario en las estrategias de contenidos en las redes.
Monitorizar las publicaciones: luego de realizar una publicación estudiar cómo es la recepción del producto por parte de los internautas.
Establecer relaciones con los usuarios: la clave es crear lazos de comunicación duradera y estable para convertirlos en clientes fieles.
Analizar la competencia: estudiar las actividades desarrolladas por otras empresas en las redes sociales. Cómo por ejemplo, que contenido publican, la comunidad objetiva, sus estrategias en las redes, reputación.
Reconocer líderes de opinión: todo community manager debe detectar y crear un vínculo con los clientes que potencien las difusiones. Para definir una malla de colaboración entre los usuarios para que sean los embajadores del producto.
Manejar herramientas para crear perfiles: estar consciente del manejo de las herramientas es su mejor arma para la gestión publicitaria. Lo ideal, es familiarizarse con los instrumentos que le permitan gestionar diferentes perfiles de redes sociales desde una misma plataforma.
6 Roles de un community manager
Hasta ahora solo hemos descrito los objetivos y funciones que debe desarrollar. Sin embargo un community manager de adjudicarse los siguientes roles para así cumplir con las estrategias de comunicación.
Redactor
Un community manager debe estar escribiendo constantemente en las redes sociales, considerando sus necesidades y sin olvidarse de ser creativo. Por tal motivo, es imprescindible estar dotado de una excelente ortografía y desarrollar una secuencia coherente en todas las redacciones.
Analista
Es importante que las acciones realizadas por el community manager estén sumamente analizadas para sugerir nuevos objetivos previos. Este estudio es facilitado por los resultados arrojados por medio de las métricas de los informes de social media.
Diplomático
En el mundo de los medios y redes sociales no todo es color de rosa, siempre estarán presentes los inconvenientes. De manera, que es necesario que el community manager tenga la capacidad de menguar las situaciones, para evitar futuras crisis.
Domador
Estar activos en las redes sociales puede atraer personas con buenos propósitos y malas intensiones. En consecuencia, el community manager debe estar atento para detectarlos y colocar cierta distancia. Claro está, que no es una tarea fácil de realizar, ya que debe transformar a esas personas en nuevos seguidores.
Detective
Este rol es fundamental, puesto que, debe monitorear las redes sociales en todo instante, incluso extender sus espacios de investigación. Convirtiéndose en un detective, porque no solo debe saber lo acontecido en su red social, sino también de la competencia.
Terapeuta
Este es unos de los roles que debe hacer un community manager para obtener resultados productivos. Tener la habilidad de prestar atención y empatía antes las criticas de los seguidores para brindar soluciones idóneas.
Esperamos que hayas conocido a través de este artículo las funciones que debe hacer un community manager para ser productivo. Si deseas encontrar más información continúa visitando nuestra web, y conoce en detalles lo qué debe hacer un community manager.
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