- Mindway AI nombra a Yardena Almagor como Customer Success Manager en Londres, con más de 15 años de experiencia.
- Trayectoria en juego responsable: Almagor fue Head of Player Safety en Evoke, con foco en regulación y protección del cliente.
- Certinia presenta un Customer Success Agent sobre Salesforce Agentforce, disponible para early adopters, para automatizar tareas de CSM.
- Impulso a la eficiencia: los agentes de Certinia ayudan a escalar cobertura, reducir tareas manuales y mantener proyectos en curso.
El área de customer success vive un momento de actividad notable: por un lado, Mindway AI refuerza su estructura con un fichaje estratégico; por otro, Certinia acelera la automatización con un nuevo agente de IA para equipos de éxito del cliente.
Estas dos iniciativas, distintas pero complementarias, reflejan una tendencia clara: profesionalizar la relación con clientes y liberar tiempo operativo para enfocarse en resultados tangibles a escala global.
Mindway AI refuerza su equipo de Customer Success
Mindway AI, firma danesa de RegTech centrada en juego responsable, ha incorporado a Yardena Almagor como Customer Success Manager con base en Londres, aportando más de 15 años de experiencia en la industria del juego. Descubre cómo la experiencia en transformación digital potencia el customer success.
Desde su anterior puesto como Head of Player Safety en Evoke, Almagor dirigió el diseño y la implantación de estrategias de juego más seguro, garantizando el cumplimiento regulatorio y la protección del cliente en todo momento.
La compañía destaca su enfoque proactivo y orientado al cliente, así como su capacidad de comunicación, cualidades que serán determinantes mientras Mindway AI continúa escalando operaciones a nivel internacional.
Según ha señalado la dirección de la empresa, la llegada de Almagor fortalece la capacidad para impulsar el éxito de los clientes y elevar la satisfacción, en línea con la misión de ofrecer la mayor protección posible a los jugadores.
Por su parte, Almagor considera esta etapa una oportunidad para trasladar su experiencia del lado del operador al apoyo directo a clientes, ayudándoles tanto a cumplir con las exigencias regulatorias como a acelerar su rendimiento comercial.
Mindway AI combina neurociencia e inteligencia artificial en soluciones como GameScanner y Gamalyze, con alcance en más de 64 jurisdicciones, para detectar conductas de riesgo y problemas de juego de forma temprana, precisa y a gran escala.
Certinia lanza un agente de IA para Customer Success
En paralelo, Certinia ha anunciado sus primeros agentes de IA sobre Salesforce Agentforce, disponibles para early adopters: el Staffing Agent y el Customer Success (CS) Agent, orientados a servicios profesionales y a equipos de éxito del cliente. La integración de CRM con WhatsApp potencia el customer success.
El nuevo Customer Success Agent automatiza la preparación y el cierre de casos con un único prompt: resume la cuenta y el caso, redacta un correo inicial, crea y actualiza tareas de playbook y completa las gestiones administrativas de cierre.
Con este enfoque, los CSM pueden cubrir más cuentas sin aumentar la carga, reduciendo el tiempo invertido en tareas repetitivas para centrarse en conversaciones de valor y en el logro de objetivos del cliente.
El Staffing Agent agiliza la reasignación de recursos ante imprevistos, identificando alternativas por habilidades y disponibilidad en tiempo real, lo que ayuda a mantener proyectos en plazo y minimizar impactos en la entrega.
Como partner de Agentforce y colaborador en Model Context Protocol (MCP), Certinia busca una integración fluida de sus agentes con otros sistemas; su suite de PSA, nativa en Salesforce, persigue consolidar una vista única y fiable del cliente para habilitar recomendaciones y acciones con precisión.
Certinia apuesta por una aproximación ‘agentic’ con foco en gobernanza y medición, de forma que la automatización se alinee con resultados de negocio y contribuya a decisiones mejor informadas en el ciclo de vida del cliente.
Estas acciones reflejan cómo el customer success adquiere una relevancia estratégica: fichajes con experiencia en la relación con clientes y herramientas de IA que descargan tareas operativas, permitiendo a los equipos centrarse en impacto y satisfacción.
