Para saber ¿Que es el benchmarking? es importante también conocer los procesos productivos de otras empresas, en este artículo detallaremos cada una de sus características.
¿Qué es el benchmarking?
Es un término inglés que significa «punto de referencia», donde ciertas compañías buscan alternativas de cambio y desarrollo tomando en cuenta los procesos acertados o no, de otras empresas del mismo ramo. La estrategia consiste en realizar una evaluación comparativa de cada actividad y buscar los aspectos positivos para implementarlos en otra organización.
El benchmarking realiza evaluaciones y análisis de todos los procesos, en función de conocer cada paso que se da para elaborar y prestar un servicio. Las situaciones son analizadas con la finalidad de tomar elementos más importantes y compararlos con los procedimientos de la empresa para luego someterlos a consideración.
Las formas de aplicación se realizan a través de puntos de comparación, donde se establecen criterios para implementar nuevos procedimientos en las diversas unidades, basadas en el conocimiento que se tienen de otras compañías. Se logra con todo esto aprender y tomar experiencias para mejorar el desempeño en algunas áreas.
Es importante decir que no es una copia donde se toman acciones de forma similar, sino que es un proceso el cual permite dar continuidad a actividades internas de la empresa, para buscar mantenerse en niveles de optimización e innovar en el mercado.
Para saber entonces ¿Qué es benchmarking? debemos entender las observaciones realizadas a otras empresas, las cuales se basan en la forma en cómo llevaron a cabo procesos eficientes y no en acciones que permitieron llevarlos a cometer errores.
Tipos
Conociendo a fondo el significado del benchmarking, veremos entonces los tipos de estrategia que se implementan en las empresas. Algunos procedimientos se realizan de forma interna y otros buscan alternativas operativas en otras compañías del mismo segmento comercial o industrial; veamos entonces cuales son esos tipos:
Competencia
Este tipo de estrategia consiste en estudiar los comportamientos de otras empresas del mismo ramo, los procedimientos de análisis estudian la forma y las tendencias financieras, operativas y productivas de cada proceso, con la finalidad de identificar las deficiencias y llevar a cabo las acciones pertinentes.
El benchmarking de competencia permite apreciar ciertas prácticas de la competencia valorando los procedimientos que le han dado resultado, así mismo obviando procesos que considera no necesarios. Desde este punto de vista se toman las decisiones en la propia organización.
El artículo Casos de éxito de empresas en Latinoamérica presenta alternativas y descripciones relacionadas en cómo se logran optimizar estos procesos.
Interno
Las apreciaciones y el estudio de estrategias de negocios de la competencia no son la única forma de aplicar procedimientos para buscar la eficiencia. El benchmarking interno evalúa y estudia cada área de la propia empresa, con la finalidad de comparar cada proceso y establecer donde se pueden fortalecer algunas unidades.
Esta estrategia interna, es importante para el traspaso de información, de manera que la adaptación de áreas donde son menos eficientes, pueden mejorar si se toman en cuenta los aspectos más ventajosos que hacen a una unidad más productiva que otra.
Funcional
Está relacionado con la motivación y la inspiración que se observa en áreas totalmente diferentes a las internas y la competencia. Es llamado en algunos países como el benchmarking estratégico, consiste en tomar procesos de empresas de otros segmentos comerciales o productivos, que ayuden a mejorar el rendimiento propio.
Con este tipo de observación se pueden emplear procedimientos de promoción, venta y distribución de servicios y productos. Además se pueden reorganizar las formas de planificación y los procesos donde se puedan apreciar un crecimiento diferente a como se venían planteando las estrategias desde hace mucho tiempo.
Importancia
Desde el momento que se asume el benchmarking como estrategia para buscar el crecimiento, se está haciendo un cambio en el comportamiento empresarial. La visión hacia la empresa tiende a cambiar cuando se consideran otras formas para llevar a cabo los procesos.
La importancia de conocer y aplicar la estrategia es una forma de conocer las potencialidades internas. Descubrir ideas creativas en los propios componentes, ayudan a gestionar de una forma más eficientes los recursos.
Por otro lado se reconocen las debilidades y las fortalezas de los competidores, lo que implica un conocimiento de estrategias que seguramente pudieran haber estado en los planes operativos de la empresa. No obstante, ese conocimiento permite internalizar el valor real y el estatus interno.
El benchmarking permite dar una idea en donde se encuentran las fallas y los desequilibrios en ciertas áreas. Las comparaciones con otras empresas ayudan a observar aspectos que por la dinámica operativa, no se apreciaban en su totalidad, procediendo de forma mecánica y dejándose llevar por la inercia empresarial.
Cuando se requiere trabajar en equipo es importante saber algunos Ejemplos de alianzas estratégicas donde se toman referencias alternas para conocer mejor ¿Qué es un benchmarking?
Recomendaciones
Ya sabemos que es un benchmarking, ahora te vamos a mostrar cómo implementar y llevar a cabo las acciones para poder cristalizar los procesos internos. Debemos abrirnos a las oportunidades, apreciar conceptos diferentes a los establecidos; la observación de cada procedimiento en otras empresas debe ser abierta.
Es importante dejar de lado los prejuicios y las críticas; la implementación del benchmarking es una forma de abrir nuestra mente para apreciar los procesos sin ningún tipo de vinculación. Esto ayuda a seleccionar y apreciar donde están los errores y valorar las ventajas operativas en otras organizaciones.
Analiza tu propio negocio
Para cualquier dueño de empresa o gerente es importante realizar un diagnóstico de toda la estructura organizativa de la empresa. Cada proceso interno debe ser analizado con la finalidad de emitir un informe que permita saber el estatus del mismo.
Con esto se busca saber cuáles son las fallas y los errores que se están cometiendo. Es de suma importancia aumentar los proceso de comunicación entre los componentes humanos, de manera que se pueda apreciar donde realmente está fallando la organización; para eso se necesita un personal calificado que pueda ofrecer un informe serio y veraz.
Establece la estrategia
Después de saber dónde están los problemas, es importante decidir qué tipo de benchmarking se llevará a cabo. Puede ser que en las propias áreas internas tengan los elementos para buscar las soluciones en otros departamentos.
También considerar un benchmarking de competencia para buscar las alternativas de aplicación en otras empresas similares y aplicarlas a la propia organización. La decisión depende del diagnóstico que se haya realizado.
Selección de las empresas o áreas
En la mayoría de los casos la estrategia seleccionada está relacionada con el benchmarking de competencia, en este caso se debe también saber cuáles empresas u organizaciones serán las seleccionadas para realizar la evaluación.
Esta selección debe tomar en cuenta las prácticas y procesos realizados en las áreas que presentan deficiencia y deben ser mejoradas. Para tomar una decisión lo más recomendable es escoger entre dos o tres empresas, las cuales deberían estar relacionadas con el mismo segmento de negocios.
Recolección de información
El siguiente paso consiste en definir los datos que se van a recolectar; el equipo de trabajo debe tener la mejor disposición para recabar los datos necesarios. Se deben tomar en cuenta aspectos similares para luego compararlos y presentar la alternativa necesaria.
Recordemos que la recolección de datos se puede hacer de muchas formas, nosotros recomendamos acudir a las plataformas diversas que presenta internet. Las redes sociales de las empresas analizadas, arrojan muchos datos que ayudan en gran medida a la toma de decisiones.
Investiga los sitios web, blogs, velocidad de respuesta, motores de búsqueda, tráfico de marca, en fin una cantidad de herramientas que pueden servir para recoger suficiente información relacionada con la empresa.
Procesamiento y análisis de los datos
Con este procedimiento se llega casi a la conclusión del proceso, de tal forma que es importante tener a mano todos los datos recolectados, de esa manera se podrán someter al análisis respectivo. Los procedimientos comparativos deben estar relacionados con los intereses de la empresa, también es importante buscar alternativas y descubrir relaciones de negocios con otras compañías.
Aplicar las mejoras
Este paso es uno de los más importantes, llega el momento de la implementación y aplicación de las herramientas correctivas, es el momento entonces de modificar, cambiar y optimizar los procesos en cada una de las actividades realizadas en las áreas. Considera siempre dejar registro de cada procedimiento, elabora informes donde se describen los pasos y cambios a los cuales se está sometiendo una sección.
Aplica las estrategias en los puntos más vulnerables y los que representan algún tipo de riesgo o amenaza para la productividad. La organización y planificación de métodos es muy importante en esta parte, determina cuáles áreas deben ser modificadas e incluso eliminadas.
Los planes de acción no deben ser agresivos ni afectar a los componentes, es importante que los cambios se realizan con soltura y elegancia para evitar la reacción hacia ellos. Asimismo trata de mejorar y agregar aspectos nuevos que incluso sean del agrado del personal.
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