Desde hace algunos años las respuestas rápidas de Instagram se han convertido en una hábito que los usuarios lo utilizan de manera constante. Les sirve para acceder en forma más rápida a los contenidos de cada mensaje; sin embargo, es difícil gestionarlos cuando se manejan inmensos volúmenes de respuestas.
¿Cuáles son las respuestas rápidas de Instagram?
Casi el 80% de las cuentas personales en Instagram están compuestas por seguidores o tienen algún tipo de conexión a los contenidos de al menos una empresa. Esto ha creado que el flujo de DM haya crecido de forma paulatina en los últimos 2 años.
Sin embargo, Instagram ha conseguido una solución para poder dar respuesta a este tipo de necesidades. Para ello ha implementado una actualización del programa donde a través de la plataforma se activan las respuestas rápidas.
Consiste en un sistema programado de la plataforma el cual permite a los usuarios con cuentas empresariales, dar respuestas inmediatas a los seguidores, se hace sumamente necesario contar con este recurso.
El procedimiento consiste en guardar los mensajes a través de un acceso directo. De esa forma se puede realizar una búsqueda más sencilla evitando confusiones al usarla; Instagram ha implementado esta opción para buscar la reducción del tiempo en aquellos usuarios que gestionan muchos DM cada día.
Una gran cantidad de cuentas comerciales trabajan con este tipo de contenidos y operaciones diariamente. En este sentido se hace necesario contar con un perfil comercial para poder acceder a este procedimiento; también se debe saber que las respuestas rápidas no son automáticas.
Con esta acción, Instagram busca detener cualquier acción automática que pretenda convertirse en un Spam, un método bastante preventivo.
Implementación de las respuestas rápidas en Instagram
Este tipo de proceso es uno de los más comunes y usados en esta red social. Aparte de integrar el contenido con imágenes y videos, la implementación de las respuestas rápidas en instagram, generan un mensaje listo para ser enviado, pero veamos cómo se crea o se genera.
En Primer lugar se debe ir a «configuración de su perfil» en nuestra propia cuenta, allí veremos un pequeño menú donde debemos buscar «Respuestas rápidas» la cual está ubicada en la «Configuración de negocios», se hace clic el símbolo «+» o en la parte donde dice «Nueva respuesta rápida», para configurar el primer mensaje.
Hacer clic en «Que hay en Mensaje», y después en «Atajó» donde elegirá una palabra o frase vinculada a la respuesta; el atajo ayuda a ubicar una palabra o texto relacionado con la persona o usuario que envió el mensaje.
Activación de las respuestas rápidas
Para activar las respuestas rápidas se debe hacer clic en el icono de «Mensajería» el cual se encuentra debajo de cada conversación, allí podrá observar las opciones de los atajos y debes seleccionar la respuesta rápida que desee. No es necesario escribir el mensaje, la plataforma elige las opciones y usted solo debe hacer clic en enviar y listo.
¿Por qué usarlas?
Sabemos que el tiempo en los negocios y en cada actividad que se está llevando a cabo requiere de eficiencia en cada proceso. La activación de las respuestas rápidas nos ayuda a mejorar ese tiempo, en tal sentido se observa una mejora en las acciones de los negocios, pero veamos algunas otras ventajas.
Aumenta la productividad
Cada respuesta inmediata que se le da a un cliente es un tiempo e inversión ganado. Las respuestas rápidas permiten no solo dar al cliente la solución a su problema, sino que en muchos casos genera una acción inmediata donde la satisfacción del usuario queda cubierta.
Con estas acciones se ahorra el tener que responder muchas preguntas de forma remota, considerando que la mayoría de los mensajes para un producto son similares. En consecuencia las respuestas se hacen con mayor fluidez y se gana mucho tiempo.
Mejora la comunicación
Es importante mantenerse en contacto con nuestros clientes de forma efectiva. Las acciones de respuesta rápida en Instagram , permiten prestar atención a cada solicitud realizada en los mensajes, las respuestas determinan el mejoramiento de la comunicación.
Siempre debes tener las respuestas configuradas para no dejar al cliente en espera, El spoiler (Retraso en la respuesta), causa la pérdida de una posible venta y el riesgo incluso de perder al cliente.
Mantener clientes
Las alternativas para mantener un cliente es una de las acciones que debe tomarse en cuenta. En este sentido, las respuestas rápidas de Instagram establecen la conexión con el cliente; otorgando seguridad y respuesta a sus inquietudes.
Despídete de las automatizaciones
Todos sabemos que todavía hay muchas características dentro de Instagram las cuales ayudan a solucionar las necesidades de aquellos que mantienen un negocio en la plataforma. Por tal motivo las aplicaciones ofrecen algunas características especiales fuera de Instagram, por ejemplo cuando se gestionan los mensajes de forma automática.
Respuestas generales
Administrar un perfil comercial requiere una atención en la cuenta, de manera que cada negocio debe optar por implementar respuestas rápidas ajustadas a las necesidades de la marca. La configuración crea las acciones donde permitirán únicamente invertir una parte del tiempo para su aplicación; el resto lo hace la plataforma.
Existen respuestas generales que pueden ser utilizadas para varias preguntas Es importante adaptar los mensajes pertinentes al negocio, que coincidan con el lenguaje y el tipo de comunicación entre el cliente y la empresa.
Consejos para un buena comunicación
Basados en proceso de Postgrain y entendiendo que los clientes son la parte más importante para la relación de los negocios; te daremos a continuación algunos consejos de importancia, con la finalidad de incluirlos en la opción de mensajes rápidos en Instagram:
- El Saludo y primer contacto se debe establecer de la siguiente manera o similar: «Hola Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarlo?”
- Indicar Horario y Dirección, colocar como por ejemplo lo siguiente: «Nuestro soporte está abierto de 9 a.m. a 7 p.m. Póngase en contacto con nosotros y le responderemos de inmediato, ¿de acuerdo?»
- Ofrecer información del producto o servicio, se pueden generar mensajes donde se describa en pocas palabras la especificaciones y características del negocio o producto.
- Presentar las opciones de Compra y Suscripción, es una alternativa necesaria para las firmas de negocio en Instagram, los clientes nuevos tendrán la opción de acceder a otros recursos si realizan alguna acción de este tipo.
- Despedida, siempre un adiós y gracias deberán formar parte de los procesos para cerrar un mensaje de respuesta rápida, recuerda utilizar frases como «Gracias por contactarnos» «» Si tiene alguna duda contáctenos por el siguiente número»
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