- El servicio 017 de Incibe ha atendido más de 138.000 consultas en 2025, un 40% más que el año anterior.
- Las principales preocupaciones son compras fraudulentas, vishing, smishing, phishing y fraude del CEO.
- Crece el peso de menores y personas mayores entre los colectivos atendidos, con más de 3.000 casos de menores implicados.
- Café Quijano es nombrado Cibercooperante de Honor y se suma a la campaña de difusión del 017.
El servicio telefónico 017, conocido como Tu ayuda en Ciberseguridad, se ha consolidado este año como una de las principales puertas de entrada para quienes necesitan apoyo ante problemas de seguridad digital en España. Gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, el canal ha vivido un fuerte repunte de actividad en un contexto marcado por el auge de los fraudes en línea y el uso masivo de herramientas tecnológicas en la vida diaria.
Entre enero y el 20 de diciembre de 2025, el 017 ha atendido 138.003 consultas, a las que el propio Incibe suma el resto de comunicaciones canalizadas por sus distintos medios de contacto, situando el total de personas atendidas en más de 140.000. Este volumen supone un incremento cercano al 40% respecto a 2024, cuando se registraron 98.546 consultas, y refleja tanto la escalada de la ciberdelincuencia como la mayor visibilidad del servicio entre la ciudadanía.
Un servicio en expansión: más de 138.000 consultas y un 40% de crecimiento
Según los datos difundidos por el Ministerio y por Incibe desde su sede en León, el teléfono 017 ha cerrado 2025 con cifras históricas. El balance oficial habla de 138.003 consultas hasta el 20 de diciembre, aunque el director general de Incibe, Félix Barrio, eleva la cifra anual final por encima de las 140.000 personas atendidas, al considerar todas las llamadas y contactos vinculados a incidentes de ciberseguridad.
El titular de Transformación Digital y Función Pública, Óscar López, ha subrayado que el Gobierno ha decidido reforzar este servicio nacional, gratuito y confidencial, disponible para cualquier persona que necesite orientación en materia de seguridad digital. A su juicio, no puede haber transformación digital sin ciberseguridad, por lo que resulta clave que la población conozca y utilice los recursos públicos de ayuda cuando se enfrenta a un problema en la red.
Los responsables del departamento insisten en que el aumento de consultas no solo responde a un mayor número de delitos y conflictos en Internet, sino también a la campaña de difusión lanzada bajo el lema “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”. Esta acción de comunicación ha contribuido a que más ciudadanos, empresas y familias identifiquen el número y lo asocien con un punto de apoyo cuando algo falla en su móvil, sus cuentas o sus perfiles en línea.
En términos de uso, el 017 combina consultas preventivas e incidentes ya en curso. De acuerdo con las estadísticas oficiales, el 49% de las peticiones son de carácter informativo o preventivo, es decir, personas que llaman para pedir consejo antes de tomar decisiones o para aclarar dudas sobre seguridad digital. El 51% restante corresponde a casos reactivos, cuando el problema ya se ha producido y el usuario necesita saber cómo actuar para minimizar daños o recuperar el control de sus datos y dispositivos.
Quién llama al 017: ciudadanos, empresas y colectivos vulnerables
El grueso de las comunicaciones llega de usuarios particulares. Alrededor del 89% de las consultas provienen de ciudadanos que se encuentran con situaciones de riesgo o sospecha en su día a día digital. Sus principales inquietudes están relacionadas con compras fraudulentas en Internet, mensajes engañosos y distintos tipos de suplantación de identidad.
Dentro de este perfil ciudadano, uno de los focos que más preocupa al organismo es el de menores y su entorno cercano. En 2025, las llamadas vinculadas a niños y adolescentes han pasado a representar aproximadamente el 4% del total, con 5.521 consultas frente a las 2.999 del año anterior. En paralelo, el propio director de Incibe ha cifrado en más de 3.000 los menores que han sido atendidos como víctimas directas de ciberacoso, extorsión sexual (sextorsión) u otros delitos de carácter íntimo en Internet.
La mayoría de estas peticiones familiares giran en torno a privacidad y reputación online, sextorsión y suplantación de identidad en redes sociales o aplicaciones de mensajería. Padres, madres, docentes y otros profesionales que trabajan con menores recurren al 017 para saber cómo reaccionar ante difusiones no consentidas de imágenes, mensajes de chantaje, perfiles falsos o situaciones de acoso entre iguales.
Las personas mayores constituyen otro colectivo al que el servicio presta especial atención. Son un objetivo recurrente de fraudes telefónicos y digitales, a menudo mediante llamadas alarmistas o mensajes inesperados que buscan aprovechar el desconocimiento tecnológico. Desde Incibe se insiste en que se trata de colectivos especialmente vulnerables, que requieren acompañamiento cercano para aprender a proteger tu privacidad online y frenar estos intentos de engaño.
El tejido empresarial también acude al 017, aunque en menor proporción: alrededor del 7% de las consultas corresponden a empresas y profesionales. En su caso, las preocupaciones más frecuentes apuntan a la suplantación de identidad corporativa, los correos de phishing dirigidos a empleados y el conocido fraude del CEO, una modalidad en la que los atacantes se hacen pasar por altos directivos para ordenar transferencias urgentes o facilitar datos sensibles. Muchas organizaciones recurren a programas formativos para mejorar la prevención interna y la reacción ante estos incidentes.
Fraudes más habituales: compras falsas, vishing, smishing y phishing
Los datos recopilados por Incibe ponen de manifiesto que las estafas ligadas a la suplantación de identidad siguen siendo la gran preocupación de quienes llaman al 017. Entre los patrones que más se repiten aparecen las compras fraudulentas en tiendas online, webs que desaparecen tras cobrar un pedido o plataformas que nunca envían el producto adquirido.
Junto a estos casos, protagonizan buena parte de las consultas las modalidades de vishing y smishing. El vishing consiste en una estafa telefónica en la que el ciberdelincuente se hace pasar por una entidad de confianza —como un banco, una empresa de mensajería o una administración pública— para obtener datos personales, claves o códigos de verificación. El smishing, por su parte, utiliza mensajes SMS aparentemente legítimos que invitan a pinchar en enlaces maliciosos, descargar aplicaciones falsas o facilitar información confidencial.
El phishing clásico mediante correo electrónico continúa muy presente, sobre todo en el entorno empresarial. Las compañías llaman con frecuencia cuando detectan correos que imitan la imagen de bancos, proveedores, organismos públicos u otros socios, con el objetivo de que alguien del equipo haga clic en un enlace, descargue un archivo o valide una transferencia económica. En estos casos, el 017 orienta sobre cómo verificar la autenticidad de los mensajes, bloquear accesos y aplicar medidas de contención.
Otra amenaza que gana peso en el mundo corporativo es el fraude del CEO. En este tipo de engaño, los atacantes envían comunicaciones a empleados haciéndose pasar por directivos o responsables de alto nivel, a menudo en tono urgente, para que autoricen pagos o compartan documentación sensible. Cuando la duda surge a tiempo, las empresas recurren al 017 para recibir instrucciones sobre cómo actuar y qué evidencias conservar.
Más allá de los fraudes económicos, el servicio recibe también consultas relativas a ciberacoso, sextorsión y difusión no consentida de contenido íntimo. Menores y adultos piden ayuda cuando se encuentran con chantajes, amenazas de publicación de imágenes o mensajes que cruzan la línea del respeto. En estos casos, el equipo multidisciplinar del servicio combina el asesoramiento técnico con apoyo psicosocial y orientación legal, con el objetivo de acompañar a la víctima en todo el proceso.
El impacto de la Inteligencia Artificial y el aumento de los incidentes graves
El director general de Incibe ha centrado parte de sus intervenciones en el papel de la Inteligencia Artificial (IA) en la evolución de la ciberdelincuencia. Según ha explicado, la popularización de estas tecnologías ha facilitado el desarrollo de nuevas tácticas de engaño más creíbles y automatizadas, que complican la detección de fraudes por parte del usuario medio.
Entre los ejemplos señalados se encuentran las llamadas falsas acompañadas de mensajes o audios generados mediante IA, capaces de imitar voces, acentos o patrones de habla para dar más verosimilitud al engaño. También se mencionan casos de suplantación hiperrealista de bancos o compañías eléctricas, tanto en comunicaciones por voz como en correos electrónicos o mensajes instantáneos.
En paralelo, distintos informes de organismos especializados sitúan a España entre los países europeos donde más crece el ransomware, un tipo de ataque en el que los ciberdelincuentes cifran la información de una organización y exigen un rescate económico para devolver el acceso. Datos recientes apuntan a que los ataques de ransomware se habrían más que duplicado en el último año, mientras que el Centro Criptológico Nacional calcula que los incidentes críticos ligados a ciberespionaje y cibercrimen se han multiplicado por tres en apenas doce meses.
Ante este panorama, Incibe insiste en la necesidad de asumir que estas amenazas forman parte de la realidad cotidiana y de que la sociedad, en su conjunto, eleve su nivel de conciencia y prevención. El 017 se presenta, en este contexto, como un punto de apoyo al que acudir cuando surgen dudas, pero también como una herramienta clave para impulsar una cultura de ciberseguridad que llegue a hogares, centros educativos, empresas y personas mayores.
Un ejemplo práctico del tipo de incidentes atendidos lo ilustra el caso de una familia que contactó con el 017 tras recibir una llamada desde un número oculto en la que se informaba, falsamente, de un supuesto accidente y detención de una hija, acompañando la conversación con una voz de mujer simulada para aumentar la angustia. Los estafadores aprovecharon el estado de pánico para pedir datos sobre dinero, joyas y objetos de valor, así como información del domicilio. Desde el servicio se orientó a la usuaria sobre cómo bloquear ese tipo de llamadas, solicitar a la operadora más detalles técnicos, denunciar ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y consultar con la Agencia Española de Protección de Datos en materia de privacidad.
Cómo funciona Tu ayuda en Ciberseguridad: canales, horarios y tipo de apoyo
El 017 forma parte del servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad, la iniciativa que Incibe ofrece como canal nacional, gratuito y confidencial de apoyo en materia de seguridad digital. Su misión es acompañar a quienes usan Internet y las tecnologías en el día a día —tanto a nivel personal como profesional— para resolver problemas concretos o prevenir incidentes.
El servicio está dirigido a varios perfiles: ciudadanos en general que se conectan desde su móvil, ordenador o tablet; empresas y profesionales que dependen de sistemas y servicios digitales para su actividad; y menores junto a su entorno cercano, incluidos familiares, educadores y especialistas que velan por la protección online de niños y adolescentes.
La atención la presta un equipo multidisciplinar de expertos en ciberseguridad, psicología y aspectos legales, de manera que cada caso reciba un abordaje adaptado a sus necesidades. Así, una llamada sobre un fraude bancario se centrará en medidas técnicas y de contención, mientras que una situación de acoso o sextorsión incorporará también una mirada psicosocial y jurídica para que la persona afectada no se sienta sola y sepa qué pasos puede dar.
En cuanto al horario, el servicio permanece disponible de 8.00 a 23.00 horas todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos. Esto permite que muchas víctimas de incidentes, o su entorno, puedan contactar en el mismo momento en el que detectan el problema, sin tener que esperar al día siguiente o a la reapertura de una oficina física.
Además del teléfono 017, Incibe ha habilitado otros canales para facilitar el acceso a quienes prefieren la mensajería escrita o no pueden hablar por teléfono, y a quienes prefieren perfiles privados. Se puede solicitar ayuda a través de WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017), así como mediante un formulario web en la página del instituto. Estas opciones buscan adaptarse a distintos perfiles de usuario y ofrecer una atención más flexible, especialmente útil para jóvenes acostumbrados a comunicarse por mensajes.
Recomendaciones básicas y papel del 017 en la respuesta a incidentes
Los profesionales de Tu Ayuda en Ciberseguridad insisten en una serie de consejos generales que pueden ayudar a reducir el impacto de muchas de las estafas que hoy se observan en el 017. Entre ellos, destacan la importancia de desconfiar de llamadas o mensajes alarmistas que solicitan dinero con urgencia, no facilitar datos personales o bancarios a desconocidos y contrastar siempre la información con fuentes oficiales antes de actuar.
En incidentes como las llamadas desde números ocultos o internacionales que simulan secuestros o accidentes, el servicio recomienda no proporcionar información sensible y contactar, en la medida de lo posible, con el supuesto afectado por otra vía o con las autoridades competentes. Asimismo, se anima a reportar los números sospechosos a las operadoras y a utilizar las herramientas de colaboración ciudadana para ayudar a rastrear patrones de fraude.
Cuando el problema ya se ha materializado —por ejemplo, si se ha realizado un pago a una cuenta fraudulenta o se ha compartido información privada—, el 017 guía a la víctima en pasos como bloquear tarjetas, modificar contraseñas, recopilar evidencias (capturas de pantalla, correos, números de teléfono) y presentar denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. En casos relacionados con datos personales, se suele recomendar también consultar con la Agencia Española de Protección de Datos para valorar acciones adicionales.
Más allá de la respuesta específica, el servicio insiste en que la clave está en no normalizar los incidentes ni sentir vergüenza por haber sido engañado. La experiencia acumulada en el 017 muestra que cualquier persona puede ser víctima de un fraude digital, independientemente de su edad o nivel de formación, y que pedir ayuda a tiempo marca la diferencia entre un susto controlado y un problema de largo recorrido.
Esta labor de acompañamiento se complementa con el trabajo del programa Cibercooperantes, una red de voluntarios que se desplaza a colegios, asociaciones y centros de mayores para impartir charlas y talleres sobre riesgos en Internet. Según Incibe, la iniciativa suma ya más de un millar de participantes y sirve para acercar la ciberseguridad a entornos donde el acceso a información especializada puede ser más limitado.
Café Quijano, nuevo Cibercooperante de Honor y altavoz del 017
En paralelo al balance de actividad del servicio, Incibe ha querido poner el foco en la importancia de contar con referentes sociales que ayuden a difundir la cultura de la ciberseguridad. En un acto celebrado en León, el organismo ha nombrado al grupo musical Café Quijano como Cibercooperante de Honor, incorporándolo a una lista en la que ya figuran la Reina Letizia, la Princesa Leonor, Jesús Calleja o Vicente del Bosque, entre otras personalidades.
Durante la visita a la sede de Incibe, los hermanos Manuel, Óscar y Raúl Quijano conocieron de primera mano algunos de los proyectos estratégicos del instituto, incluido el propio servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad – 017. El director general, Félix Barrio, definió la jornada como especialmente emotiva para el equipo que hace posible el funcionamiento diario de la línea de ayuda y destacó que el trío leonés comparte con el organismo valores de cercanía y compromiso con el público hispanohablante.
El reconocimiento de Cibercooperante de Honor se reserva a figuras públicas que promueven el uso responsable de la tecnología y contribuyen a transmitir mensajes de respeto, tolerancia y solidaridad en el entorno digital. Con una trayectoria musical iniciada a finales de los años noventa y presencia constante en escenarios de Europa y Latinoamérica, Café Quijano se convierte así en un aliado para acercar el mensaje del 017 a audiencias muy diversas.
El propio grupo ha vivido en primera persona los efectos de la suplantación de identidad en redes sociales. En una ocasión, se vieron afectados por la usurpación de su cuenta de Instagram, donde un ciberdelincuente llegó a exigir dinero a cambio de devolver el control del perfil y utilizó la imagen de cada uno de los integrantes para intentar contactar con fans de manera fraudulenta. A partir de esa experiencia, los músicos han insistido en la necesidad de tomarse en serio los riesgos digitales y de contar con recursos como el 017 para pedir orientación.
En sus intervenciones públicas, los miembros de la banda han mostrado su voluntad de colaborar en la campaña de difusión del servicio, conscientes de que su presencia mediática puede ayudar a que más personas conozcan la existencia de la línea de ayuda. Desde Incibe, se valora esta alianza como una oportunidad para reforzar el mensaje de que hay canales accesibles para pedir apoyo frente a los ciberdelitos y que nadie está solo cuando se enfrenta a un problema en Internet.
Con el fuerte aumento de consultas, la diversificación de fraudes y la irrupción de nuevas amenazas impulsadas por la Inteligencia Artificial, el 017 se ha consolidado como una herramienta clave en la defensa de la ciudadanía frente a la ciberdelincuencia. El respaldo institucional, la labor de los equipos expertos y la implicación de referentes sociales como Café Quijano dibujan un escenario en el que, cada vez más, pedir ayuda ante un problema digital se normaliza tanto como acudir al médico ante un síntoma físico, marcando un paso importante hacia una sociedad más consciente y preparada en materia de ciberseguridad.
