El mayor reto que puede tener una persona que le gusta de navegar en Internet es que tenga problemas de conectividad, por lo general las personas desconocen por quรฉ esto sucede. Por tas razones es que en este artรญculo le vamos a decir cuรกles son las causas mรกs comunes en la conexiรณn y cรณmo Solucionar Problemas de Internet, de una manera fรกcil, haciรฉndolo usted mismo y sin tener que recurrir a algรบn operador. Continรบe leyendo este artรญculo.
Solucionar Problemas de Internet
Estar conectado en Internet es algo que se ha vuelto cotidiano, y que se presenten problemas en su conexiรณn tambiรฉn. Estos problemas nos causan muchas limitaciones en los diversos trabajos que se pueden estar haciendo. Todo usuario tiene consciencia de este problema y tambiรฉn de la importancia que tiene el Internet en la vida, por lo que es necesario que usted conozca que se debe hacer en ciertos casos para que resuelva por su cuenta algunos problemas de conexiรณn en la red.
La mayorรญa de estos problemas son tan habituales y fรกciles de resolver desde el punto de vista tรฉcnico que usted se sorprenderรก de lo sencillo de los pasos que debe seguir para conseguir la soluciรณn, y en caso de no poder resolver algunos de ellos si puede recurrir a los servicios de operadores o tรฉcnicos para que le ayuden en su resoluciรณn. Lo รบnico que debe tener es paciencia y seguir cada uno de los pasos que se indican.
Probar sitios que funcionen de manera adecuada
Antes que nada para que conozca si tiene un problema de conexiรณn debe intentar probar en otros sitios de Internet para ver si ellos funcionan adecuadamente, lo primero que debe hacerย es iniciar el Internet Explorer y escribir estas direcciones en la barra de direcciones:
- http://www.microsoft.com/spain/
- http://www.msn.com
Si cuando escribe estas direcciones no tiene ningรบn problema de conexiรณn con ellas entonces debe entrar en contacto con el propietario del sitio web para notificar que existe un problema, puede que esa pรกgina este temporalmente sin conexiรณn o que tenga algรบn tipo de problema interno que deba ser solucionado. Si el problema de conectividad persiste, cuando escribe alguna de esas dos direcciones puede que exista un conflicto en el software de ese sistema.
Verificar la conexiรณn de red
Haga una verificaciรณn de todo los cables de conexiรณn a Internet o de la red domestica para asegurarse que estรกn bien conectados, tambiรฉn verifique cada uno de los dispositivos de red que usa y que estรฉn debidamente encendidos y que funcionen adecuadamente.ย Compruebe si el router se mantiene encendido y la luz de ADSl sigue activa, porque puede que solo hay perdido la conexiรณn central y se resuelva simplemente con el reinicio del router ADSL. Si no funciona despuรฉs del reinicio debe buscar otras causas al problema.
Pruebe si la mensajerรญa tambiรฉn ha dejado de funcionar si estรก funcionando adecuadamente se debe hacer un reinicio desde la computadora para resolver el problema o que la falla sea en el cortafuegos de la seguridad de la computadora. Tambiรฉn puede pulsar la tecla de Windows + R para cargar la caja de Ejecutar allรญ escribe โcmdโ y despuรฉs haga clic en aceptar, luego escriba ping www.google.esย ย Si no hay una conexiรณn esta nos indicarรก que el hosts de destino no estรก accesible, en caso contrario le puede decir la cantidad de milisegundos en que un paquete de datos puede llegar al servidor en la web de google.
Si los paquetes no llegan es probable que tenga un conflicto de la lรญnea ADSL y el router, una conexiรณn de red equivocada al router, DNS de su equipo o mala configuraciรณn de su computadora. Posteriormente debe una comprobaciรณn de la conexiรณn del mรณdem DLS externo, por cable interno o de acceso telefรณnico que estรฉ usando.
Mรณdem externo
Debe hacer la comprobaciรณn que el cable estรฉ conectado al mรณdem que se encuentra en la pared de la manera adecuada, es posible que ese cable se haya conectado a la toma del telรฉfono o al enchufe del cable por equivocaciรณn. Y de la misma manera debe hacerlo con el otro extremo y verificar que el conector que estรก situado en el cable estรฉ ajustado. Los cables de red se parecen mucho a los cables de telรฉfono, aunque pueden ser u poquito mรกs gruesos al igual que su conector.
Si detecta que el cable que se conecta con el mรณdem externo es de tipo USB debe hacer ciertos mรฉtodos de comprobaciรณn, sobre todo en los conectores de cada extremo del cable y verificar si uno de ellos es plano y rectangular y que el otro sea cuadrado con รกngulos y dos vรฉrtices. Para hacer esta comprobaciรณn debe ver si este tiene un concentrador USB por lo que debe obviarlo y ver si el cable del dispositivo estรก directamente unido a uno de los puertos USB de la computadora.
Si el mรณdem estรก conectado a un puerto de lo que se encuentran en el frente del CPU debe cambiar este cable a los puertos que estรกn en la parte posterior, porque los de la parte frontal en ocasiones no pueden proporcionar la energรญa suficiente y crea problemas de conexiรณn en el mรณdem.
Mรณdem interno
Si el mรณdem de conexiรณn se encuentra dentro del equipo solo debe retirar el cable del mismo, y verifique que la roma de la pared esta enchufada adecuadamente en cada extremo, puede que el cable vaya a la toma del telรฉfono o del enchufe de cable.
Conectividad de la red local
Si su equipo se conecta a Internet por medio de una red domรฉstica debe hacer las comprobaciones que mencionamos a continuaciรณn de acuerdo a la situaciรณn que a usted se le estรฉ presentando.
Conexiรณn inalรกmbrica: si tiene una red inalรกmbrica con la red domรฉstica de su equipo puede consultar las siguientes pรกginas:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/es-es/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21033.mspx
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/es-es/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1033.mspx
Conexiรณn por cable
Si la conexiรณn es por cable o Ethernet debe hacer conexiรณn en http://windowshelp.microsoft.com/Windows/es-es/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx, si la falla persiste debe ponerse en contacto con el distribuidor del hardware que estรก usando para que haga otras verificaciones internas, o tambiรฉn con su operador de servicios de Internet o ISP para que haga la comprobaciรณn de la conectividad.
Problemas de conectividad de la red
En caso que tenga que resolver problemas de conexiรณn de la red de Internet debe proceder en primer lugar a reiniciar el mรณdem o enrutador que estรฉ usando, es posible que la direcciรณn IP de su conexiรณn de red o proveedor de servicios este incorrecta o que deba ser actualizada. Tambiรฉn puede ser que hay un problema de conexiรณn entre el mรณdem y la ISP. Para que se actualice la configuraciรณn del mรณdem o enrutador se debe hacer un reinicio del dispositivo. Esto harรก que se establezca una nueva conexiรณn con el proveedor del servicio de Internet.
Si el modem es externo debe hacer la desconexiรณn del cable que va del equipo o enrutador al mรณdem, este puede ser en cable USB o cable de red. Posteriormente apague el mรณdem si este no tiene interruptor de alimentaciรณn debe hacer la desconexiรณn del cable que se encuentra en la parte posterior del mismo o de la pared. Espere unos minutos y despuรฉs vuelva a conectar el cable, encender el mรณdem y reiniciar el equipo, luego haga una comprobaciรณn para ver si tiene acceso a Internet nuevamente. Si el mรณdem es interno tambiรฉn debe hacer el reinicio del equipo.
En caso que no haya conexiรณn debe seguir con lo siguiente: hacer una nueva configuraciรณn del firewall o del enrutador. En este caso se debe conectar a Internet por medio del enrutador y hacer una nueva actualizaciรณn, si el problema es porque haya una configuraciรณn que no es la adecuada o problema del enrutador puede obviar al enrutador y hacer la conexiรณn directamente al mรณdem. Cuando haga la conexiรณn debe estar consciente que puede sufrir de ataques o contaminaciรณn por virus porque su sistema estarรก abierto a todo, por eso debe hacer la protecciรณn del mismo por medio de los firewall que tenga habilitados en su equipo.
Firewall de Windows
En Windows Vista puede conseguir el Firewall de Windows el cual se habilita automรกticamente, pero de igual manera debe hacer la comprobaciรณn que el mismo se haya habilitado de la manera correcta antes que haga una conexiรณn a Internet, en este caso haga un reinicio del equipo y luego dirรญjase al Panel de Control en la esquina superior derecha del mismos esta un recuadro en donde debe escribir โSeguridadโ. Luego haga clic en el vรญnculo โCentro de Seguridadโ, allรญ vera cuatro barras (Firewall, Actualizaciones automรกticas, Protecciรณn contra Malware y configuraciรณn adicional de seguridad).
En la barra de Firewall haga clic en la flecha derecha para que esta se expanda, esta barra expandida le darรก tres opciones; barra verde (Firewall habilitado), barra Roja (firewall desactivado), si estรก en este color debe cambiar a la barra verde y hacer clic en โActivar ahoraโ. Si la barra esta roja pero el mensaje dice que hay un problema con otro fabricante debe desconectar el equipo de la red y llamar al distribuidor del programa de firewall para que le indique de quรฉ manera se puede solucionar el mismo.
Restablecer el protocolo Winsock
Un posible problema de conexiรณn a internet puede ser la configuraciรณn equivocada o un daรฑo en el protocolo de Winsock. Este es un protocolo que se usa en Windows para poder tener una comunicaciรณn con otros equipos y acceso a los recursos de Internet, correos electrรณnicos y pรกginas web, de haber un problema en este protocolo el sistema operativo de Windows Vista no tiene acceso a Internet.
Debe tener claro que cuando se hace un restablecimiento del protocolo de Winsock los programas que hacen la supervisiรณn o dan acceso a Internet, bien sea el firewall o los clientes proxy pueden verse afectados. Si el mismo no estรก funcionando de la manera adecuada despuรฉs que haga el restablecimiento es posible que deba hacer una desinstalaciรณn completa del programa y volver a instalarlo para que recupere su funcionalidad o que deba ser reparado usando el programa de instalaciรณn que viene con la aplicaciรณn. Para hacer este restablecimiento usted debe:
- Dirรญjase a inicio y en bรบsqueda escriba โcmdโ.
- Haga clic en el botรณn derecho de esta entrada en donde estรกn los resultados de la bรบsqueda y luego de clic en โEjecutar como Administradorโ, si no tiene contraseรฑa vaya directamente a โContinuarโ.
- Cuando salga el sรญmbolo del sistema debe escribir โnetsh winsock resetโ y presionar Enter.
- Debe salir este mensaje: โRestablecer satisfactoriamente el catalogo winsock, debe reiniciar el equipo para completar el restablecimientoโ
- Reinicie el equipo.
En caso de salir el mensaje โAcceso denegadoโ, es porque no han subido correctamente los derechos del sรญmbolo del sistema por tanto debe cerrar la ventana del sรญmbolo y repetir nuevamente los pasos del 1 al 3. Despuรฉs de este punto de hacerla revisiรณn en Internet Explorer y de persistir la falla o el problema de conexiรณn debe revisar el contenido de los archivos hosts.
Los contenidos de los archivos hosts se encuentran en el protocolo de la TCP/IP y es un mรฉtodo para asociar una direcciรณn de internet a una direcciรณn IP y aunque el archivo tiene usos que son legales siempre hay softwares maliciosos como los spyware que lo usan para otros fines. Estos archivos maliciosos se diseรฑan para introducir entradas en los archivos Hosts y que estos no puedan tener acceso a ciertas pรกginas web.
Estas pueden ser las firmas autorizadas para actualizar antivirus u otras actualizaciones que pueden poner en riesgo a su equipo de computaciรณn, aparte que tampoco puede tener acceso a ninguna otra herramienta que pueda ser usada para ayudar a corregir el problema. Muchos administradores de sistemas pueden hacer agregaciones de entradas legitimas cambiando el nombre de un archivo hosts, y asรญ estas dejarรญan de funcionar, pero en todo caso debe ubicara su distribuidor o proveedor de servicio de red y sistemas. Ahora si quiere que se restablezca el archivo Hosts a sus valores predeterminados debe seguir estos pasos:
- Vaya a Inicio y escriba โdriversโ en el cuadro de bรบsqueda y presione Enter.
- Vaya directamente a la entrada para drivers y busque el icono que estรก situado en una carpeta con ese nombre, se abrirรก una ventana que dice Windows > system32 > drivers, en la barra de direcciones que estรก en la parte superior y haga doble clic en la carpeta.
- Busque y haga clic en el botรณn derecho del archivo Host y despuรฉs haga clic en โCambiar nombreโ.
- Escriba โoldhostsโ y despuรฉs presione Enter. Si le llega a aparecer un mensaje de error de clic en continuar y confirme la operaciรณn que estรก solicitando.
- Puede que el sistema le pida contraseรฑa de administrador en caso que la tenga, de lo contrario de clic en continuar.
- Por รบltimo reinicie el equipo y haga una prueba en Internet Explorer. Verifique si se ha restablecido el protocolo winsock y la del archivo Hosts.
Problemas de conexiรณn con el Wifi
Se pueden presentar otros problemas que se podrรญan solucionar de una manera rรกpida entre ellas la de la conexiรณn al Wifi, cuando el indicador dice que tiene seรฑal pero no tiene acceso a Internet. Este es un problema muy habitual y es de los que mรกs molestias pueden causar. Este problema se puede presentar por error o perdida de conexiรณn que provienen de la configuraciรณn del router o del dispositivo en si aunque puede suceder que la seรฑalo intensidad de la misma no estรฉ llegando con el mรญnimo necesario para tener una conexiรณn.
Este problema se puede solucionar asegurรกndose que no haya un fallo en el servicio que es proporcionado por el ISP o proveedor de acceso a Internet, esto lo puede verificar de manera directa comprobando el estado del router, desconรฉctelo de la corriente elรฉctrica, y espere un minuto para volverlo a conectar, despuรฉs reinicie el dispositivo, en caso de no funcionar debe asegurarse que los cables estรฉn bien conectados en el router y que en el mismo se haya activado el modo DHCP.
Wifi que se desconecta espontรกneamente
En caso que usted este revisando cualquier informaciรณn por Internet en su telรฉfono mรณvil y decide irse a otra habitaciรณn de su casa, puede suceder que la conexiรณn se corte de manera inesperada, esto se podrรญa deberse a una pรฉrdida de la seรฑal que puede ser de tipo parcial o total. Cabe destacar que el Wifi tiene un tipo de alcance que es muy limitado y allegar al mรกximo de la seรฑal esta comienza a perder su intensidad, hasta que queda como en una zona muerta y aunque estรฉ marcando que hay conexiรณn esta en realidad no tiene ningรบn alcance.
Para solucionar este inconveniente solo debe mover el router y ubicarlo en un lugar cรฉntrico, en donde no hay ningรบn tipo de obstรกculo y en un lugar con elevaciรณn para que tenga un mejor alcance de conexiรณn, tambiรฉn puede dejar las puertas abiertas para que no haya barreras fรญsicas y se puedan encontrar las ondas electromagnรฉticas con el router. En caso que esto no funcione puede usar otro tipo de dispositivos para hacer que se amplรญe el alcance como pueden ser los repetidores PLCs o puntos de acceso.
Buen rendimiento con cable pero el Wifi sigue lento
Las conexiones de Internet con cables pueden tener un mejor rendimiento y estabilidad, asรญ como latencia para poder usar y disfrutar de contenidos multimedia: vรญdeos, canciones, pelรญculas, streaming. Si las funciones de su Wifi estรกn lentas y no puede tener una conexiรณn por cable puede deberse a que el cable del router no estรก bien ubicado, que se haya alcanzado el lรญmite รณptimo o que haya surgido un error en la configuraciรณn de los respectivos canales.
Para conseguir una posible soluciรณn a este problema lo primero que usted debe hacer es comprobar si el router tiene un lugar adecuado y que no tenga ningรบn tipo de obstรกculos que puedan ocasionarle interferencias. Despuรฉs debe revisar cual es la configuraciรณn de los ajuste de su conexiรณn Wifi haciendo mรกs รฉnfasis en los canales que usa y cuรกl es el ancho de banda de los mismos. Los รบltimos routers que estรกn saliendo tienen la facultad de ubicar estos canales por su cuenta y encontrar aquellos que tienen menos saturaciรณn y que se ajuste a su configuraciรณn de manera automรกtica.
En otro caso tambiรฉn puede descartar problemas en la red inalรกmbrica haciendo la conexiรณn con un cabe directamente al router, en caso de no disponer del mismo puede hacer a travรฉs de un puerto Ethernet. Una vez que lo haga vaya directamente al Panel de Control > Centro de Redes y recursos compartidos, ubique el punto que dice โConexiรณn Ethernetโ y vea cual es el estado del mismo, verifique en el punto โVelocidadโ si esta estรก entre 100 Mbps, 1 Gbps o si es superior a estos niveles.
Si llega a aparecer que su cable esta desconectado, no tendrรก una seรฑal de conexiรณn hacia el router porque el cabe puede estar daรฑado internamente o que no se haya conectado de la manera correcta y no hay una conexiรณn punto a punto.
Ningรบn dispositivo se conecta a mi Wifi
Este problema es mรกs frecuente en la actualidad por la apariciรณn de los dispositivos mรณviles inteligentes que pueden tener conexiรณn compartida entre varios usuarios, esto causa muchas molestias porque hace que se pierda tiempo. Se puede tener una soluciรณn al mismo cuando se asegure que tiene bien los datos que introdujo en la red o de la misma contraseรฑa, debe asegurarse que usted estรก intentado tener una conexiรณn a una banda compatible con Wifi 5 y por รบltimo cerciรณrese de hace un reinicio de su dispositivo.
El router se reinicia y falla con frecuencia
En este punto este si no es un buen indicio y se considera que es un problema de importancia que hace que se afecte toda la conexiรณn a Internet y que puede obligarle a que se compre un router nuevo. En caso que este problema le estรฉ sucediendo de manera ocasional no se preocupe porque puede haber un fallo puntual pero si el problema sucede varias veces al dรญa debe concentrarse en resolverlo.
Lo primero que debe hacer es reiniciar el router y dรฉjelo desconectado por un minuto, en caso de persistir el problema haga una revisiรณn de la configuraciรณn bรกsica del mismo y tambiรฉn de la disposiciรณn de los cables, porque podrรญa ser por una mala conexiรณn de los mismos. Haga una actualizaciรณn del router y en caso que esto no funcione entonces si debe pensar en la opciรณn de comprar uno nuevo.
Comprobar si tiene una direcciรณn IP en la tarjeta de red
En este paso debe hacer la comprobaciรณn que tiene una direcciรณn IP y para esto debe ir a donde dice โDetallesโ de la captura de la pantalla anterior, allรญ deberรญa salir cual es la direcciรณn IP que tiene asignada su tarjeta de red. En caso de aparecer la direcciรณn IP 169.X.X.X estรก indicando que no se ha logrado conseguir una direcciรณn IP por medio del DHCP, y que por lo tanto su router no estรฉ haciendo sus funciones de la manera correcta o que el servidor DHCP no estรก funcionando. Para esto debe hacer una comprobaciรณn reiniciando el router, es decir apรกguelo y enciรฉndalo y vea nuevamente si tiene una IP asignada.
Una vez que haya conseguido la direcciรณn IP en la tarjeta de red, debe hacer la comprobaciรณn de la conectividad del router, entonces deberรญa hacer un ping en la puerta de enlace que esta predeterminada. Busque el icono de Windows y coloque en la bรบsqueda โcmdโ y despuรฉs escriba โping 192.168.1.1โ puede que en este caso la puerta predeterminada sea diferente y en la secciรณn โDetallesโ puede hacer la comprobaciรณn usando la direcciรณn 192.168.0.1, 192.168.2.1 que son las mรกs usuales de acuerdo a los fabricantes y la configuraciรณn. Si no tiene una respuesta del router es porque el mismo entonces si tiene un problema.
Conectividad con un servidor DNS
Si ha logrado conseguir conectividad con la puerta de enlace predeterminada del router debe proceder a hacer la comprobaciรณn de la conectividad con algรบn servidor DNS, para ellos haga clic en cualquiera de los servidores, haga clic en el icono de Windows y coloque โcmdโ y despuรฉs escriba โping 8.8.8.8โ de tener una respuestaย es que la conexiรณn a Internet estรก funcionando a la perfecciรณn, en cao que no tenga una respuesta oportuna es que la conexiรณn no ha resultado positiva, por lo que debe salir de Internet y verificar si hay alguna desconexiรณn del cable de fibra, coaxial o del telรฉfono.
Conectividad con Dominio
Si quiere comprobar que el problema que tiene de conexiรณn es uno que estรก relacionado con los DNS puede hacer clic en cualquiera de los dominios, vaya al icono de Windows y coloque otra vez โcmdโ y escriba: โping www.redeszone.netโ. En caso de no tener una respuesta es que hay un problema con la DNS y es por esto que no puede tener una navegaciรณn en Internet, por lo que debe hacer los cambios de DNS de su computadora y probar nuevamente la conectividad. Si la respuesta es positiva es que le nivel de DNS y la conectividad estรกn funcionando adecuadamente y ya ha solucionado su problema de Internet.
Direcciรณn IP pรบblica y enrutado correcto
Las direcciones IP nos la da un operador y esta puede ser de tipo publico la misma puede ser enviada por DHCP o de manera directa a travรฉs de PPPoE. Si usted tiene un router con una direcciรณn pรบblica que esta correcta y no tiene una conexiรณn a Internet debe revisar en el router la secciรณn de โHerramientas de redesโ y hacer la ejecuciรณn de un ping o un traceroute desde su propio router sin que se use la computadora, para que haga un descarte que no es su ordenador el que presenta el problema de conexiรณn.
Cuando este paso el router deberรญa funcionar adecuadamente y puede verificar que su operador de servicios de Internet no estรก presentando ninguna falla de conexiรณn. Puede tambiรฉn ser que el ISP le haya dado una direcciรณn IP publica pero que esta no pueda acceder a Internet, y que solo pueda tener un enlace con la puerta que esta predeterminada en la salida WAN que le ha dado su operador.
En esta situaciรณn es por culpa de su operador de servicio que el enrutador de la direcciรณn IP no ha sido correcto y para tener una soluciรณn al mismo debe hacer u cambio forzado de la direcciรณn IP pรบblica, apagando el router por varios minutos y despuรฉs lo vuelve a encender, si al hacerlo le aparece otra vez la misma direcciรณn IP debe hacer el apagado otra vez pero esta vez por mรกs tiempo, si es posible una media hora para que el cambio se haga de manera automรกtica.
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