- Tu Gestor Tecnológico centraliza el soporte técnico y la ciberseguridad de las pymes en una única ventanilla.
- Incluye protección frente a ciberataques, gestión de identidad digital y navegación segura para empleados.
- Ofrece asistencia remota y presencial 24x7 en todo el territorio nacional, con soporte multicanal.
- Se comercializa por 12,5 euros al mes por usuario, sin cuota de alta ni permanencias obligatorias.
La pequeña y mediana empresa española lleva tiempo lidiando con un entorno cada vez más digitalizado en el que la tecnología ya no es un complemento, sino la base del negocio. En este escenario, mantener los equipos, los datos y las comunicaciones bajo control se ha convertido en un quebradero de cabeza para muchas pymes que no disponen de personal técnico propio o que lo tienen muy limitado.
Con esa realidad de fondo, Telefónica España ha dado un paso más en su apuesta por el segmento empresarial con el lanzamiento de “Tu Gestor Tecnológico”, un servicio concebido como una especie de ventanilla única. La idea es que las empresas puedan apoyarse en un único interlocutor que se encargue de la seguridad digital, el puesto de trabajo de los empleados y el mantenimiento de los dispositivos, sin necesidad de ir encajando piezas entre distintos proveedores.
Un servicio integral pensado para la pyme
La nueva propuesta de Telefónica se orienta específicamente a pequeñas y medianas empresas que necesitan un soporte tecnológico más cercano al de una gran corporación, pero con un modelo sencillo y asumible. Desde la operadora se plantea “Tu Gestor Tecnológico” como un servicio innovador que agrupa en un solo paquete tanto la protección de la información como la atención a las incidencias del día a día.
Uno de los pilares del servicio es esa “ventanilla única” de soporte, que centraliza todas las consultas relacionadas con los equipos de trabajo, la conectividad y la ciberseguridad. En lugar de tener que coordinar diferentes empresas para resolver un problema de hardware, una incidencia con el correo o un posible ataque, las pymes pueden canalizarlo todo a través de este gestor tecnológico.
En la práctica, esto significa que los empleados y responsables técnicos disponen de un punto de contacto único para plantear dudas, notificar fallos o pedir ayuda ante incidentes críticos. La compañía subraya que el enfoque está diseñado para reducir la complejidad operativa y evitar que el empresario o el gerente se vean obligados a ejercer de “informáticos improvisados”.
El servicio nace, según Telefónica, tras analizar las principales preocupaciones de este colectivo empresarial: la ciberseguridad, la prevención de ataques, el uso de la nube y un mantenimiento sin sobresaltos del entorno laboral, en un momento en el que el teletrabajo y los modelos híbridos se han generalizado.
Ciberseguridad y protección de la identidad digital
La seguridad es, de hecho, el eje central de la iniciativa. “Tu Gestor Tecnológico” incorpora un conjunto de herramientas y servicios destinados a blindar a las pymes frente a ciberataques, en un contexto en el que los incidentes de este tipo se disparan año tras año.
La solución incluye antivirus, protección avanzada del correo electrónico, navegación segura para los empleados y salvaguarda de la identidad digital corporativa. Esto abarca desde la filtración de correos maliciosos y intentos de phishing hasta la vigilancia de posibles accesos indebidos a cuentas vinculadas con la empresa.
Telefónica enmarca el lanzamiento en las cifras que maneja el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), que apuntan a que casi el 70% de los ataques de ransomware se dirigen contra pymes. Este tipo de software malicioso bloquea el acceso a archivos o sistemas hasta que se paga un rescate, lo que puede desembocar en pérdidas económicas importantes y, en los casos más graves, en la paralización total de la actividad.
Ante ese escenario, la propuesta de la operadora se centra en reforzar la prevención y mejorar la capacidad de respuesta temprana. Al integrar la protección de la identidad digital en el mismo servicio que gestiona el puesto de trabajo y la infraestructura básica, se pretende que la pyme disponga de un entorno más vigilado y coherente, reduciendo puntos ciegos.
La seguridad, además, deja de concebirse únicamente como un programa instalado en el ordenador. Telefónica plantea que la protección alcance también al comportamiento de los usuarios, la gestión de credenciales y el control de accesos desde distintos dispositivos y ubicaciones, algo especialmente relevante en modelos de trabajo remoto o mixto.
Soporte unificado para el puesto de trabajo
Más allá de la ciberseguridad, “Tu Gestor Tecnológico” se ocupa del mantenimiento integral del puesto de trabajo. La compañía pone a disposición de las pymes un equipo de especialistas que atienden incidencias relacionadas con ordenadores, periféricos, sistemas y conectividad.
Este soporte se presta de forma remota y presencial en todo el territorio nacional. Cuando la situación lo requiere, los técnicos pueden desplazarse tanto a la sede de la empresa como al domicilio del trabajador, algo especialmente útil en plantillas distribuidas o con personal en teletrabajo.
El servicio contempla un soporte integral que incluye reparaciones, gestión de equipos de sustitución y tramitación de garantías. El objetivo es que un fallo de hardware o una avería puntual no se traduzca en largos periodos de inactividad para la pyme, reduciendo al mínimo el impacto sobre la continuidad del negocio.
Para facilitar la comunicación, las empresas disponen de un portal web desde el que abrir consultas e incidencias. A esto se suma una asistencia multicanal que combina atención presencial, teléfono, WhatsApp y chat, con disponibilidad 24×7 en el caso de incidencias críticas. De esta forma, se busca que cualquier problema relevante pueda ser abordado con rapidez, sin depender de horarios de oficina.
Apoyo tanto a servicios externalizados como a técnicos internos
Telefónica ha diseñado “Tu Gestor Tecnológico” para que encaje en distintas realidades dentro del tejido pyme. El servicio es compatible tanto con empresas que tienen la informática completamente externalizada como con aquellas que cuentan con un técnico o un pequeño equipo interno.
En los casos en los que ya existe personal de TI, la idea es que el gestor tecnológico actúe como refuerzo y complemento, asumiendo tareas de mantenimiento rutinario, resolución de incidencias frecuentes y gestión de garantías. De este modo, el técnico interno puede dedicar más tiempo a actividades de mayor valor añadido, como la evolución de sistemas, la configuración avanzada o el diseño de nuevos procesos.
Para las pymes que no disponen de un departamento tecnológico propio, el servicio funciona como una especie de equipo externo de confianza, que se responsabiliza de mantener los equipos y entornos de trabajo en condiciones óptimas. La empresa conserva, no obstante, una visión global del estado de su parque tecnológico y del nivel de seguridad, evitando depender de múltiples interlocutores.
La compañía resalta que este modelo de soporte gestionado pretende acercar prestaciones propias de grandes organizaciones a estructuras mucho más reducidas, pero sin obligarlas a asumir inversiones iniciales elevadas ni contratos de larga duración difíciles de encajar en su día a día.
Modelo de tarifa y disponibilidad en España
En cuanto a la parte económica, Telefónica ha optado por una estructura de precios sencilla. El servicio se comercializa con una tarifa mensual de 12,5 euros por usuario, sin aplicar cuota de alta ni exigir compromiso de permanencia.
Este planteamiento rompe con esquemas tradicionales vinculados a servicios corporativos de alto nivel, donde eran habituales las inversiones iniciales, los proyectos a medida y las permanencias prolongadas. Aquí, la pyme paga una cuota recurrente por cada usuario que quiera incluir en el servicio, con la posibilidad de ajustar fácilmente el número de puestos según sus necesidades.
“Tu Gestor Tecnológico” está disponible en todo el territorio nacional, con cobertura tanto en grandes núcleos urbanos como en ubicaciones más dispersas. La asistencia presencial se complementa con la atención online y telefónica, de forma que la ubicación física de los empleados no actúe como barrera para recibir soporte.
La operadora sitúa esta propuesta dentro de una estrategia más amplia en la que las grandes telecos dejan de limitarse a la conectividad para reforzar su presencia en la capa de servicios gestionados y soluciones tecnológicas. En un contexto europeo de creciente regulación sobre resiliencia operativa y protección de datos, el movimiento busca posicionarse como socio tecnológico estable para un segmento, el de las pymes, clave en la economía española.
En conjunto, “Tu Gestor Tecnológico” se presenta como una opción para aquellas pequeñas y medianas empresas que quieren simplificar la gestión de su tecnología y reforzar su seguridad sin disparar costes ni complejidad. Al unificar en un único servicio la ciberprotección, el mantenimiento del puesto de trabajo y la atención continuada, Telefónica aspira a convertirse en un aliado más cercano de las pymes en su proceso de digitalización, en un momento en el que la continuidad del negocio depende cada vez más de que todo lo que hay detrás de la pantalla funcione sin sobresaltos.
