ที่ปรึกษาการขาย ทำความรู้จักกับเทคนิคหลัก!

La ที่ปรึกษาการขาย เป็นวิธีการขายที่ให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ลูกค้า อ่านต่อเพื่อค้นหาข้อดีทั้งหมด!

ที่ปรึกษาการขายคืออะไร?

เป้าหมายของบริษัทใดๆ ที่อุทิศให้กับการขายสินค้าและ/หรือบริการคือการขาย และจุดประสงค์นี้เองที่ส่งเสริมวิธีการขายแบบใหม่นี้อย่างมาก ซึ่งก็คือ ที่ปรึกษาการขาย.

แม้ว่าการผลิตและการตลาดจะเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการทางการตลาดของบริษัท การขายก็เป็นองค์ประกอบหลักที่สนับสนุนทั้งระบบ

ทุกความฝัน ความคิด หรือการดำเนินการที่เหมาะสมในขณะที่ผู้ขายและผู้ซื้อปิดข้อตกลง หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ความคิดริเริ่มใด ๆ ไม่ว่าจะดีเพียงใดก็จะถึงวาระที่จะล้มเหลว

La ที่ปรึกษาการขาย เป็นธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่ผู้ขายนอกจากจะขายผลิตภัณฑ์ของเขาแล้ว ยังให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ลูกค้าอีกด้วย

Inform, Instruction, Guide เป็นกริยาที่ใช้กันทั่วไปสำหรับผู้เชี่ยวชาญใน ที่ปรึกษาการขายที่ทุ่มเทความพยายามเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและการรักษาที่ได้รับ สิ่งสำคัญที่สุดคือลูกค้าที่มีความสุข มีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เขาซื้อและภักดีต่อบริษัทหรือแบรนด์

ข้อดีของการขายแบบที่ปรึกษา

ข้อดีของมันคือความจริงที่ว่ามันเน้นความสนใจไปที่ลูกค้าซึ่งมันพยายามที่จะให้รายละเอียดของผลิตภัณฑ์บางอย่างและไม่ใช่วิธีอื่น ๆ เช่นในกรณีของการขายแบบดั้งเดิมซึ่งศูนย์กลางของการดำเนินการอยู่ที่ WHAT (ผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะ) และไม่อยู่ใน WHO (ลูกค้าและความต้องการของเขา)

นอกจากนี้ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารรูปแบบใหม่ (ICT) ยังอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลการตลาดที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่บันทึกและด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก เพื่อให้พนักงานขายที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดทราบถึงพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย , สามารถ ยังวางไข่แบบถาวร ข้อเสนอแนะ กับผู้ใช้โดยตรง

ขายความมั่นใจ

ที่เชี่ยวชาญใน ที่ปรึกษาการขาย เขารู้ว่าการขายเพื่อขายไม่สมเหตุสมผลหากธุรกรรมที่ดำเนินการไม่ได้รับความภักดีจากลูกค้า

สำหรับพนักงานขายที่ให้คำปรึกษา การขายสินค้าคือการขายความมั่นใจที่มาจากการรู้ว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อของพวกเขา

การขายแบบดั้งเดิมกับการขายแบบปรึกษา

ระบบธุรกิจไม่สามารถรองรับได้หากไม่มีการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดังนั้นความสำคัญของการที่ลูกค้ารู้จัก รู้จัก และสามารถรับสินค้าที่มีคุณภาพที่ได้รับการส่งเสริมและนำเสนอโดยตลาด หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น แสดงว่าเรากำลังอยู่ในภาวะวิกฤต

เมื่อไม่มีใครขายหรือซื้อ ความพยายามทั้งหมดที่ทำเพื่อวางตำแหน่งตัวเองในตลาดสูญเสียความหมาย เพราะหากไม่มียอดขาย การเติบโตหรือผลกำไรก็ไม่มีเช่นกัน ความเป็นจริงนี้ส่งผลต่อการสร้างงานและการกระตุ้นเศรษฐกิจของภาคส่วน

แต่เวลาใหม่ได้นำมาซึ่งทางเลือกที่ดี เช่น ที่ปรึกษาการขายซึ่งได้มาถึงเบื้องหน้าในโลกปัจจุบัน

ยอดขายไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และสอดคล้องกับความเป็นจริงเสมือน พวกเขายังได้รับพื้นที่บนอินเทอร์เน็ตด้วยรูปแบบที่ประสบความสำเร็จในการวางตำแหน่งตัวเองในหมู่ผู้ใช้: เรากำลังพูดถึง ที่ปรึกษาการขาย. เพื่อให้การขายให้คำปรึกษาที่ประสบความสำเร็จ เราขอนำเสนอสื่อโสตทัศน์ต่อไปนี้ซึ่งเสนอกลยุทธ์บางอย่างแก่เรา

ตลาดใหม่

วิถีชีวิตของผู้คนได้ปรับตัวเข้ากับตลาดใหม่ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าเป็นเพื่อนที่ซื่อสัตย์ไม่ล่วงล้ำเข้ามาในชีวิตของลูกค้า ซึ่งรู้ว่าวิธีแก้ปัญหาของพวกเขานั้นอยู่ใกล้แค่เอื้อม

แต่การนำผลิตภัณฑ์ไปสู่มือผู้สนใจเป็นเพียงส่วนแรกของกระบวนการที่น่าสนใจ ซึ่งในการพัฒนานั้น บ่งบอกถึงความสนใจเฉพาะบุคคลและคำแนะนำอย่างต่อเนื่อง

สัมผัสความใกล้ชิดของบริษัทกับผู้ขายที่ได้รับชัยชนะจากกิริยาของ ที่ปรึกษาการขาย มอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคต โดยที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายกับลูกค้าแน่นแฟ้นขึ้นด้วยการติดต่อทางการค้าที่แน่วแน่

อะไรที่เปลี่ยนไป?

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจาก ที่ปรึกษาการขาย สำหรับแนวทางสำหรับผู้ใช้นั้นมีความลึกซึ้งและชัดเจน

ต้องขอบคุณตลาดดิจิทัล ทำให้มีการก้าวกระโดดแบบควอนตัมในแง่ของรูปแบบการขายแบบดั้งเดิม โดยที่ลูกค้านำเงินไปลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ค้นหาสิ่งที่เปลี่ยนแปลง!

1. ช่องทางการติดต่อ

วิธีการสื่อสารในยุคดิจิทัลแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีการติดต่อและการโต้ตอบกับผู้อื่นผ่าน SERP (สำหรับตัวย่อเป็นภาษาอังกฤษ) ค้นหาผลลัพธ์ของเครื่องมือหน้า). เป็นหน้าผลลัพธ์สำหรับเครื่องมือค้นหาต่างๆ ที่ผู้ใช้สามารถใช้ได้

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายกับลูกค้านับใน ที่ปรึกษาการขาย ด้วยกลยุทธ์เช่น Omnichannel o จดหมายข่าวท่ามกลางคนอื่น ๆ

Omnichannel

เป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดกับบริษัท ตั้งแต่การสื่อสารครั้งแรกไปจนถึงการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพด้วยวิธีการต่างๆ ในทุกรูปแบบ: ขายปลีก (ร้านค้าทางกายภาพ); โทรศัพท์มือถือ (ออนไลน์) หรือ ศูนย์ติดต่อ.

จดหมายข่าว

เป็นจดหมายข่าวที่ส่งทางไปรษณีย์ถึงสมาชิกเพื่อแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ทำให้การสื่อสารระหว่างฝ่ายต่างๆ เป็นปัจจุบันและมีชีวิตชีวา

2. คอนเซปต์การขาย 

เราได้กล่าวแล้วว่า ที่ปรึกษาการขาย เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ซับซ้อนกว่าการวางผลิตภัณฑ์ เนื่องจากสาระสำคัญอยู่ที่การหาลูกค้าที่พึงพอใจ ได้รับข้อมูลและให้คำแนะนำ

องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้สนับสนุนประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้ ซึ่งรู้สึกว่าเป็นที่ยอมรับในฐานะผู้คน รู้สึกว่าเงินและเวลาของพวกเขามีค่าเช่นกัน เพื่อเจาะลึกการเปลี่ยนแปลงของตลาดเหล่านี้ มีวิธีดำเนินการศึกษาและแนวโน้มของพวกเขา ในการทำเช่นนี้เราขอเชิญคุณอ่านลิงค์ต่อไปนี้ที่ชื่อว่า การวิจัยการตลาด

คุณไม่สามารถมองข้ามความจริงที่ว่าบริการที่ดีที่สุดหมายถึงการปฏิบัติที่จริงใจ มีความรับผิดชอบ และตรงต่อเวลาเมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์

ดังนั้น เมื่อปิดดีล ผู้ขายจำเป็นต้องนำเสนอความเป็นไปได้ทั้งหมดที่มีให้กับลูกค้าเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอตามฤดูกาล เข้าถึงปฏิทินส่วนลด ประเมินตัวเลือกของเขา และวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในการปรับปรุง ซื้อ.

การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการปิดดีลและกลับมาอีกครั้งเมื่อจำเป็น ตอนนี้ หากเราต้องการเพิ่มพอร์ตโฟลิโอลูกค้าของเรา เราขอเชิญคุณอ่านลิงก์ต่อไปนี้ วิธีการดึงดูดลูกค้าอย่างถูกต้อง?

3. ลูกค้ากูเกิล

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งคือลูกค้าซึ่งเป็นศูนย์กลางของกระบวนการ ลูกค้าในยุคนี้มีการโต้ตอบ: เขาค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบ เยี่ยมชมร้านค้า และเจรจารูปแบบการชำระเงินที่เขามีเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของเขา แม้จะไม่ได้ออกจากบ้าน เพียงแค่ "กูเกิล" บนเว็บ คุณทำอะไร ต้องการซื้อ

นี่เป็นสัญญาณว่าที่ปรึกษาการขายคาดหวังที่จะเข้ามาและตอบสนองความต้องการ ─รวมถึงการร้องเรียน─ ที่ลูกค้าได้สะสมไว้ในความสัมพันธ์ของเขากับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ไม่ว่าจะเนื่องจากคุณภาพต่ำหรือจากประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์บางอย่างที่เกี่ยวข้อง เพื่อซื้อ

เมื่อที่ปรึกษาพนักงานขายรายนี้ทราบถึงความเป็นจริงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (อาจมีใจจดจ่อและกังวล) เขาจะต้องแสดงทักษะและแสดงความสนใจอย่างจริงใจต่อลูกค้า รับฟังอย่างอดทนเพื่อแนะนำการลงทุน ช่วยเขาเอาชนะหลุมพรางที่มีประสบการณ์และแก้ไข ปัญหาของคุณ.

4. ผู้ขายที่ปรึกษา

การเปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าจะตกอยู่ที่ผู้ขายที่ปรึกษาโดยตรงซึ่งเป็นตัวแทนที่รับผิดชอบในการจัดการตัวแปรและเสนอบริการที่โดดเด่นเพื่อให้ผู้ซื้อซึ่งนอกจากจะกลับมาเป็นลูกค้าแล้วจะติดต่อเขาอย่างแน่นอน ทุกครั้งที่คุณต้องการคำแนะนำหรือข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ข้อมูลผู้ขายที่ให้คำปรึกษา

ที่ปรึกษาผู้ขายต้องเข้าใจอารมณ์ ความเร่งด่วน ความวิตกกังวล และค้นหาความสมบูรณ์แบบที่แฝงอยู่ในความคาดหวังของลูกค้า เนื่องจากอารมณ์เหล่านี้มีพลังในการตัดสินใจ

คุณสมบัติผู้ขายที่ให้คำปรึกษา:

• ที่ปรึกษา - ที่ปรึกษาที่ใช้งานอยู่เพื่อแนะนำผู้ใช้
• เอาใจใส่ในการตีความความต้องการของลูกค้า สร้างความสนิทสนมและไว้วางใจ
• ชาญฉลาดและสื่อสารได้เพื่อให้สามารถดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
• รู้ว่าตลาดเคลื่อนไหวอย่างไรในเครือข่ายโซเชียลเพื่อรับทราบข้อเสนอด้านต้นทุนและผลประโยชน์ที่เสนอโดยผลิตภัณฑ์
• เข้าถึงเทคโนโลยีล้ำสมัยและหลงใหลในการตลาด
• ความสามารถในการสร้างความผูกพันทางอารมณ์โดยคำนึงถึงข้อจำกัดส่วนบุคคลในความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขาย/ลูกค้า
• การรักษาที่เป็นมิตร จริงใจ และมีความรับผิดชอบ
• เป็นของแท้โดยเชื่อในสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คุณขาย
• มีความยืดหยุ่นในการทนต่อวันที่เลวร้ายโดยไม่สูญเสียความสามารถพิเศษของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญมาก ณ จุดนี้ การเป็นนักวิเคราะห์ตลาด ในการดำเนินการนี้ เราจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรในโพสต์ถัดไป นักวิเคราะห์การตลาด

5. เทคนิคการขาย 

ในสถานการณ์นี้ เทคนิคที่ใช้อยู่ไม่ไกลหลัง

Una ที่ปรึกษาการขาย ความสำเร็จขึ้นอยู่กับทักษะทางเทคนิคและแนวทางปฏิบัติและแนวทางแก้ไขที่ดี นี่คือบางส่วน:

ขายข้าม

เทคนิคนี้ตีความการซื้อเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้ศึกษาผลิตภัณฑ์ทั้งสอง เปรียบเทียบ และประเมินคุณลักษณะของแต่ละรายการ เพื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงที่สุดกับความคาดหวังของตน

เพิ่มยอดขาย

กลยุทธ์ประกอบด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าที่ร้องขอในด้านคุณภาพและราคา เพื่อให้เขารู้จักรุ่นที่ดีที่สุดในตลาด ผู้ใช้จะตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อตามกำลังซื้อของตน

ข้อเสนอแนะ

จะใช้เมื่อการขายเสร็จสมบูรณ์ ช่วยให้ลูกค้าได้รับการศึกษาและทำให้เขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทในขณะที่เขาให้คำแนะนำ

CRM

บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้า รักษาประวัติการสนทนา ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจสูงสุด

เราหวังว่าบทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เป็น ที่ปรึกษาการขาย. ต้องการมากกว่านี้ ตามลิงค์นี้ การจัดการเครือข่ายทางสังคม