- Recorte de más de 13.000 puestos, cerca del 13% de la plantilla total
- Hasta un 20% de la gerencia no sindicalizada se verá afectada
- Fondo de 20 millones para recualificación; la empresa niega que se deba a la IA
- Conversión de 179 tiendas en franquicias y menor gasto en subcontratación
La mayor operadora de telecomunicaciones de Estados Unidos, Verizon Communications, ha anunciado un ajuste de plantilla de más de 13.000 empleos que afectará a múltiples áreas y niveles de la organización. La decisión, comunicada en una carta interna a la plantilla, marca uno de los movimientos corporativos más contundentes del sector en los últimos meses.
El plan, impulsado por el nuevo consejero delegado Dan Schulman, forma parte de una reestructuración para simplificar operaciones y redirigir recursos hacia la experiencia del cliente. En conjunto, el recorte equivale a alrededor del 13% de la plantilla global, con un impacto especialmente notable en la gerencia no sindicalizada, donde el ajuste puede alcanzar hasta el 20%.
Qué ha anunciado Verizon y a quién afecta
Según la comunicación interna, los despidos comenzaron a notificarse en Estados Unidos de forma inmediata, mientras que en otras geografías el proceso se comunicará en las próximas semanas. La compañía anticipa que la mayor parte de los afectados saldrá de la nómina antes de fin de año.
El ajuste alcanza a tiendas, atención al cliente y puestos directivos, además de otras funciones transversales. Verizon también adelanta una reducción significativa del gasto en subcontratación y servicios laborales externos, con el objetivo de liberar recursos para inversiones prioritarias.
Con una base de alrededor de 100.000 empleados a tiempo completo a cierre del último ejercicio reportado, la operadora recalca que cada salida se gestionará con «respeto y cuidado», aunque admite que se trata de un proceso complejo y de gran calado.
La compañía recuerda que, en EE. UU., el calendario y los avisos se ajustarán a la normativa aplicable, incluyendo las obligaciones de la Ley WARN (60 días de preaviso en grandes recortes de plantilla) cuando corresponda.
Motivos del ajuste y estrategia del nuevo CEO
Schulman subraya que la estructura de costes actual limita la inversión en aquello que aporta valor directo al cliente. El plan pretende simplificar procesos, reducir «fricciones» internas y ganar agilidad para competir frente a ofertas más agresivas de otros operadores.
En su mensaje, el CEO insiste en reorientar toda la empresa a la satisfacción del cliente, remarcando que la complejidad organizativa frenaba la ejecución y deterioraba la experiencia de usuarios. La operadora afronta un entorno competitivo exigente en móvil y banda ancha doméstica, con presiones de AT&T, T-Mobile y otros actores.
Además, Verizon ha incorporado al español Alfonso Villanueva como vicepresidente ejecutivo y director de transformación, figura que liderará la simplificación operativa y la evolución del modelo. Villanueva aporta una trayectoria amplia en estrategia, innovación y gestión del cambio en tecnología y servicios financieros.
La dirección se ha marcado como objetivo construir una Verizon «más sencilla, eficiente y ambiciosa», evitando capas redundantes y priorizando las iniciativas con retorno claro en calidad de servicio y valor para clientes.
Calendario, condiciones y costes estimados
De acuerdo con estimaciones internas, más del 80% de las salidas se concentrarán en el corto plazo, con efectos visibles ya durante las próximas semanas. La empresa prevé un impacto extraordinario por indemnizaciones de entre 1.600 y 1.800 millones de dólares en el trimestre del anuncio.
La comunicación a la plantilla recalca que se ofrecerán medidas de acompañamiento, incluyendo orientación profesional y acceso a programas de apoyo a la recolocación en los mercados locales en los que opera la compañía.
Las notificaciones internacionales se desplegarán de forma escalonada, respetando la regulación laboral de cada país y los acuerdos aplicables, algo especialmente relevante fuera de EE. UU. donde los procesos tienden a requerir periodos y procedimientos específicos.
La empresa insiste en que estas medidas forman parte de una revisión integral del modelo, destinada a apuntalar la sostenibilidad financiera y la capacidad inversora a medio plazo.
Tienda y operaciones: franquicias y menos subcontratación
Verizon planea convertir 179 tiendas propias en franquicias y el cierre puntual de un establecimiento en Nueva York, dentro de una revisión más amplia de su huella inmobiliaria. Esta estrategia pretende adaptar la red comercial a los nuevos hábitos de compra y al auge de los canales digitales.
En paralelo, la dirección reducirá de manera sustancial el gasto en servicios externalizados, con el propósito de ganar control sobre procesos clave y orientar el ahorro a mejoras de red, productos y atención al cliente.
Estas decisiones se coordinarán con los equipos locales para minimizar disrupciones y preservar la calidad del servicio durante la transición, uno de los compromisos reiterados en la comunicación interna.
En todo caso, la compañía incide en que la reconfiguración operativa busca una organización más ligera, con responsabilidades claras y foco en la entrega de valor.
Fondo de recualificación y papel de la IA
Como parte del plan, Verizon creará un fondo de 20 millones de dólares para formación y transición profesional de los trabajadores salientes. El programa cubrirá habilidades digitales, reciclaje profesional y apoyo en la búsqueda de empleo.
La empresa ha señalado que los recortes no están motivados por la adopción de inteligencia artificial. No obstante, el fondo pone énfasis en competencias demandadas en un mercado laboral marcado por la digitalización y la automatización.
El objetivo declarado es facilitar una transición justa para los afectados, con itinerarios formativos alineados con oportunidades reales en el mercado.
Este acompañamiento coexistirá con los paquetes de indemnización previstos y con la asistencia estándar que la compañía despliega en procesos de salida.
Lectura para Europa y España
Aunque el grueso del impacto se concentra en Estados Unidos, el movimiento es seguido con atención en Europa y España por su potencial efecto arrastre en estrategias sectoriales. En particular, la llegada del directivo español Alfonso Villanueva a un rol clave en la transformación refuerza el interés de la industria europea por el caso.
Para operadores y proveedores del continente, el anuncio refuerza tendencias ya visibles: simplificación de estructuras, reequilibrio entre tiendas físicas y capilaridad digital, y mayor disciplina en costes para sostener la inversión en redes.
En España, analistas señalan que movimientos de este tipo suelen traducirse en presión competitiva y en un escrutinio más fino del retorno de cada euro invertido, especialmente en conectividad fija, 5G y servicios convergentes.
Más allá de las diferencias regulatorias, el caso Verizon actúa como termómetro del sector, mostrando la necesidad de adaptar la organización a un entorno de márgenes ajustados y clientes más exigentes.
La compañía norteamericana afronta así una etapa de ajustes con la promesa de una estructura más ágil y enfocada en la experiencia del usuario, mientras monitorea el impacto real en servicio y percepción de marca.
Como cierre de una semana intensa, el mensaje corporativo es nítido: destinar más recursos a lo que genera valor y reducir la complejidad que no aporta al cliente, aun cuando ello implique decisiones difíciles para plantilla y operaciones.
