Whatsapp Marketing ¿Cómo desarrollar tú campaña?

Conoce como con whatsapp marketing  se desarrolla toda aquella campaña publicitaria a través de esta red social y con  el uso de esta aplicación tan versátil y práctica.  Descubre un poco más acerca de este tema leyendo el siguiente artículo.

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¿Qué es whatsapp marketing?

Las campañas publicitarias son vitales para la promoción de un producto y/o servicio, por lo tanto, deben buscarse los mecanismos que se encuentren menos congestionados para aprovechar estos espacios en la web y realizar una campaña publicitaria a través del marketing digital, el cual llegará a millones de personas en cuestión de minutos.

Esta aplicación llamada whatsapp marketing está diseñada para enfocarse en la mensajería de millones de usuarios que usan esta red social tan popular, la cual se ha convertido en una excelente herramienta de trabajo para los expertos en marketing digital.

Además, su disponibilidad de espacio es bastante significativa para realizar este tipo de campañas, obteniendo resultados muy favorables y rápidos, lo que representa un ahorro de dinero, tiempo y esfuerzo en la inversión del empresario.

La red social Whatsapp tiene un uso menos frecuente en este tipo de rama comercial, ya que a lo largo de los años esta plataforma ha diseñado una variedad de aplicaciones que le permiten al interesado realizar una difusión masiva de mensajes sobre el producto y/o servicio objeto de la campaña publicitaria.

Te invitamos a ver el siguiente video donde aprenderás un poco más sobre las características y los fundamentos del Whatsapp Marketing en el campo de la publicidad de una empresa.

https://www.youtube.com/watch?v=GE0l_o__1Bs

En el año 2014 la red social Facebook adquiere los derechos sobre la red social Whatsapp, debido a las potencialidades que ha demostrado tener desde su creación y hasta la presente fecha, continúa recibiendo mejoras en su plataforma para captar la mayor diversidad de usuarios y ofrecer un mejor servicio.

Conoce a Whatsapp Business

Esta aplicación totalmente gratuita fue diseñada para teléfonos móviles con la tecnología Android y iPhone prestar servicios de mensajerías entre las empresas y sus clientes quienes podrán hacer sus pedidos y recibir información de todo tipo de forma rápida y segura.

Otro de los servicios que ofrece es el de atención al cliente por si se presentan algunas dudas o reclamos con la venta de los productos, de esta manera se garantiza que todas las ventas están supervisadas y ajustadas a la normativa establecida para satisfacer al cliente.

La calidad de la prestación de servicios al cliente es determinante para incrementar las ventas, debido a que muchos negocios fracasan porque su servicio de atención al cliente es ineficiente y no ofrece una solución al problema, lo que afecta negativamente la imagen de la empresa.

Con el objetivo de que los usuarios de Whatsapp Business tengan a la mano toda la información que necesiten se indicarán a continuación las funciones más relevantes de esta aplicación:

  • Perfil de empresa: Esta parte es sumamente importante debido a que contiene todos los datos de la empresa, tales como: teléfonos contacto, correo electrónico, facebook, instagram, twitter, entre otros.

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También, ofrece información sobre la ubicación geográfica de la empresa para organizar y considerar los despachos de la mercancía.

  • Listas de envío: Esta opción permite realizar un filtro de todos los contactos a los que se desea enviar un mensaje con información de la campaña publicitaria.
  • Respuestas automáticas: Este sistema permite que los usuarios que escriban por esta red social obtengan una respuesta inmediata y de esta manera se sentirán atendidos.
  • Panel de estadísticas: En este panel se pueden observar de manera ordenada todas las bandejas de los tipos de mensajes, enviados, recibidos, entregados, entre otros, para que los usuarios puedan ubicarlos de manera rápida y precisa.

Conoce algunas claves para desarrollar una campaña de whatsapp marketing

Toda campaña publicitaria de marketing requiere de una serie de pasos que son claves para garantizar el éxito del proyecto, por lo que deben considerarse todos los aspectos necesarios inmersos en ella, sin embargo, a continuación se presentarán los más resaltantes:

  • Paso 1: Definir los objetivos bajo una metodología factible y que los haga realizables y alcanzables en todo momento.
  • Paso 2: Realizar una campaña de captación de potenciales clientes que accedan a dar sus números telefónicos y recibir las notificaciones importantes sobre la campaña publicitaria a través de whatsapp marketing.
  • Paso 3: El análisis de estadísticas sobre estudios previos sobre el comportamiento y tendencias de los usuarios son de gran importancia para el proyecto. De allí se pueden obtener datos interesantes.
  • Paso 4: Los mensajes deben ser preferiblemente cortos pero concretos, ya que si son demasiado largos o complejos los usuarios tienden a no leerlos y dejarlos a la mitad, por lo que el mensaje publicitario no llega de manera efectiva.
  • Paso 5: La creatividad juega un papel determinante en la publicidad, en consecuencia, los mensajes audiovisuales deben ser cortos y precisos.

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  • Paso 6: Utilizar los estados para suministrar información de las campañas y así es decisión del usuario si desea solicitar más detalles al respecto, de esta manera se conserva la no invasión a la privacidad del mismo y más oportunidades para ofrecer los productos.
  • Paso 7: Las respuestas inmediatas son la mejor atención que se le pueda prestar a los usuarios, es por ello que sería una gran herramienta el notificarme los horarios de atención, para que los interesados estén en conocimiento de cuándo obtendrán una respuesta y no se generen malos entendidos.

Para profundizar más en los beneficios del marketing digital te recomendamos leer el  artículo: Marketing inteligente y su influencia en el diseño  y conoce  sus usos e influencia en el diseño ingresando en el enlace antes expuesto.

Conoce algunos aspectos relevantes de campañas exitosas

Algunas grandes empresas del sector alimentación decidieron usar esta plataforma para promocionar sus productos y la experiencia fue bastante satisfactoria, ya que a través de la plataforma whatsapp marketing se realizó la promoción de recetas.

Las mismas eran creaciones de distinguidos chefs de cocina y estaban elaboradas con sus productos de lanzamiento, lo que agradó mucho a los usuarios y el mensaje de la campaña fue captado a la perfección, reflejándose en las ventas en los mercados.

Otra empresa de venta de regalos activó una campaña dirigida a las mujeres para que estas a través del whatsapp marketing manifestaran los obsequios que deseaban en esa navidad sobre esa tienda por departamentos en particular y el resultado superó las expectativas, una gran aceptación por parte de las usuarias.

Analizando los casos anteriormente expuestos se puede resaltar que las campañas a través de esta aplicación tienen un margen de efectividad bastante amplio, por lo que es necesario difundir esta herramienta tan valiosa y usarla para mejorarla aun más.

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 Ventajas y desventajas de whatsapp marketing

Las redes sociales cuentan con una serie de ventajas sobre los servicios que ofrecen a los usuarios, por lo que se destacarán algunos de ellos a continuación:

Ventajas

  • Su comunicación es fluida y directa con los usuarios.
  • Cuenta con una plataforma de fácil manipulación.
  • Es una red social de telefonía móvil la cual permite enviar y recibir mensajes audiovisuales y videollamadas.
  • Se puede comprobar fácilmente la recepción de los mensajes enviados ya que corresponden a la campaña publicitaria de whatsapp marketing.
  • Los mensajes no se clasifican por algoritmos de posicionamiento que limiten el alcance a cada uno de sus usuarios.
  • Compatibilidad con formatos tales como hojas de cálculo en Excel, presentaciones en Power Point, archivos en formatos PDF, entre otros, los cuales son importantes para el desarrollo de las campañas publicitarias.
  • Existe una comunicación más directa y segura entre las empresas y los usuarios.
  • El uso del marketing a través de esta red social es una nueva área por explorar y aquellos emprendedores pueden ser los pioneros.
  • Es muy versátil en contenidos estratégicos que se pueden enviar a través de whatsapp.

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Desventajas

  • Se debe considerar que será bastante difícil que la mayoría de los usuarios con los que se tenga contacto, permitan establecer un vínculo de confianza para dar su número telefónico y recibir información.
  • El servicio de atención al cliente debe ser oportuno y ofrecer respuestas satisfactorias, ya que de no hacerlo se perderán clientes potenciales.
  • Es una herramienta nueva que está siendo explorada y mejorada con el paso del tiempo.

Conoce otra herramienta para impulsar una campaña de whatsapp marketing, leyendo el siguiente artículo de interés: Publicidad en Redes Sociales e indaga en todas las ventajas que ofrece.

Otros puntos importantes a desarrollar en el whatsapp marketing

En la batalla por lograr el éxito de una campaña de whatsapp marketing implica ciertos factores que se deben trabajar sutilmente pero a paso firme para romper las barreras que impidan llegar al corazón de los clientes.

En vista de este tipo de obstáculos, se pudo determinar los siguientes elementos que son de alta relevancia, por lo que se realizan las siguientes sugerencias.

¿Cómo captar el número telefónico de los clientes?

En el proyecto existe un dato que es la columna vertebral de toda la campaña de whatsapp marketing y este consiste en recabar una base de datos de los usuarios que se convertirán en los potenciales clientes de la empresa, sin embargo, esta tarea no es tan fácil como parece.

En este sentido, los analistas de marketing deberán sugerir acciones a tomar para convencer al usuario de dar su número telefónico y aceptar el número de la empresa, con la finalidad de crear grupos  a través del cual se les enviarán información sobre promociones de productos nuevos, ofertas del día, detalles sobre la empresa, entre otros.

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El uso del correo electrónico para hacer el primer contacto con los usuarios es parte de la estrategia de confianza, así como cualquier otra destacada red social, tales como: twitter, instagram y/o facebook, debido a que contribuirán a obtener el número telefónico.

Las promociones y regalos sorpresa para los usuarios que accedieron a participar en esta captación de información, generan emociones en los mismos y así mediante la grata experiencia serán entes multiplicadores de la campaña, por lo que la publicidad gratis nunca debe despreciarse sino apreciarse en gran medida.

Las limitaciones que imponen otros emprendedores y que conforman la competencia es una debilidad que debe superarse, ofreciendo mecanismos de atención en horarios más cómodos y extensos, donde los usuarios obtengan respuestas oportunas a sus inquietudes.

Sondeo de estadísticas del comportamiento de los usuarios

Las estadísticas son una ventana a la mente de los usuarios, ya que en ellas se pueden apreciar datos claves sobre el comportamiento de los mismos y definir los mejores horarios para enviar publicidad y que sea recibida por estos de la forma más amena.

Asimismo, de este paso depende si la comunicación entre el usuario y la empresa fue efectiva a favor del objetivo principal que es dar a conocer el producto a las masas, a fin de potenciar las ventas en el mercado.

Por otra parte, al llevar a cabo este proceso de búsqueda las estadísticas arrojan las preferencias de los usuarios, obteniendo como resultado que muchos de ellos son un poco reacios a la lectura y otros más a los mensajes audiovisuales.

Uso de los textos en las campañas publicitarias

Para algunas personas el recibir un texto de gran tamaño a través del whatsapp puede generar varias reacciones, entre las que podemos destacar las siguientes:

  • Empezar a leer el texto y dejarlo a la mitad, lo que ocasiona que el mensaje publicitario no llegó de manera efectiva y se perderá la oportunidad de venta.
  • Leerlo de manera rápida y aburrida sin comprender el texto, por ende se pierde el efecto.
  • Leerlo y obviar la información.

 

Partiendo de estas reacciones típicas un tanto desfavorables hacia la lectura, se sugiere utilizar textos cortos de fácil comprensión, logrando una comunicación efectiva y productiva para la campaña publicitaria.

Empleo de mensajes audiovisuales en las campañas

En cuanto a los videos de corta duración estos tienen mayor aceptación entre el público, por lo tanto, son mucho más utilizados en el whatsapp marketing porque generan un incremento en la publicidad y los usuarios que reciben la información, podrán remitirla a sus amigos y familiares cercanos a través del mismo whatsapp u otra red social de su preferencia.

Es por ello que se sugiere contratar a expertos en la materia de producción de videos audiovisuales para que capten la esencia del producto en un margen de tiempo muy corto que se representará a través del video.  Aquí se deben aplicar todas las estrategias y creatividad en materia publicitaria.

Los avances tecnológicos han cambiado la manera de ver las campañas publicitarias y el marketing digital.  Todas las empresas que deseen prosperar deberán adecuarse a este estilo de trabajo publicitario utilizado las redes sociales, ya que de no hacerlo estarán condenadas a desaparecer con el paso del tiempo.

Uso de los grupos whatsapp marketing

La creación de los grupos de whatsapp marketing permiten integrar a más de 250 personas por cada grupo permitiéndoles interactuar y hacer comentarios sobre los productos ofrecidos, lo cual es de vital importancia para mejorar a través de las sugerencias de los clientes y evaluar el impacto positivo del mismo.

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Una de las grandes ventajas de la red social whatsapp es que tiene la opción de trabajar con un administrador y/o permitir que todos los miembros del grupo interactúen entre ellos.  Es importante que se invite al usuario a participar, ya que pertenecer a un grupo tan amplio e interactivo pudiera ser molesto en un futuro.

El explicarle a los usuarios las reglas de funcionamiento del grupo es vital, por lo tanto, si todos están de acuerdo en interactuar no se molestarán cuando les lleguen los mensajes y los comentarios de los demás usuarios.

Respuestas oportunas a los usuarios del grupo

Al crear estos grupos es importante que todos reciban respuestas a las sugerencias y comentarios que realizan para obtener esa retroalimentación y sentirse tomados en cuenta.  De no ser así las cosas no funcionarán como se debe y los usuarios dejarán de interactuar, lo cual sería bastante negativo para la campaña publicitaria.

Si pretendes obtener un óptimo nivel de marketing digital sería innovador adoptar un sistema de respuestas automáticas. También el informar a los usuarios los horarios de atención disminuye el nivel de ansiedad por no recibir una respuesta inmediata, sin embargo, se deberá cumplir con el mismo sin excepción.

Asimismo, la seriedad y el compromiso con las pautas establecidas en el desarrollo del whatsapp marketing redundará en el éxito de las campañas, logrando la aceptación del público y el incremento de las ventas en un futuro.

Indaga más sobre los beneficios de la publicidad digital en redes sociales en el siguiente artículo: Impacto de las redes sociales en las empresas y conoce sus atractivos beneficios.

Conoce otros enfoques en las campañas de whatsapp marketing

El enfoque de las campañas de whatsapp marketing son muy diversos y unos son mucho más creativos y exitosos que otros, la diferencia es la manera como se motive a los usuarios para que accedan a entregar su información en la página web de la empresa.

Es por ello que a continuación detallaremos algunas de las experiencias más impresionantes de algunas empresas grandes y pequeñas que decidieron apostar por esta aplicación que ofrece whatsapp y obtuvieron maravillosos resultados.

La primera experiencia del gigante japonés Toyota

Una de las empresas automotrices más importantes del mundo llamada Toyota Motor Corporatión, fue fundada en el año de 1926 por el japonés Sakichi Toyoda, quién actualmente fabrica más de nueve millones de vehículos anualmente con una calidad superior a cualquier otro vehículo de la competencia.

Te invitamos a ver el siguiente video donde conocerás algunos detalles de la campaña publicitaria realizada por la destacada empresa Toyota a través del whatsapp marketing y las ventas alcanzadas.

Las características que llamaron la atención de esta empresa transnacional fueron la versatilidad de whatsapp, pero específicamente tres de ellas, la facilidad de uso en su plataforma, así como la rapidez en que envía los mensajes y lo económico que puede ser el mantenimiento de su servicio, son las tres características que encantaron a Toyota.

  • Whatsapp Marketing y el lanzamiento de los vehículos híbridos

Esta empresa automovilística decidió convertirse en una de los pioneros en usar whatsapp marketing para impulsar las campañas publicitarias de sus vehículos y lograron hacerlo de la manera más simple y práctica.

Posteriormente, al convertirse en propiedad de facebook, whatsapp se potenció como una ventana para la publicidad masiva a nivel mundial, a lo que este gigante japonés no dudo ni por un segundo en aprovechar y por ende mantener sus campañas publicitarias.

El lanzamiento de los nuevos vehículos híbridos fueron una muestra de ello y de esta manera se aseguró la difusión de este nuevo producto revolucionario con aires innovadores y modernos.

El objetivo de la publicidad consistía en que todos los usuarios deberían manifestar en sus estados de whatsapp una palabra clave con el lema de la campaña, la cual era alusiva al nuevo producto japonés un vehículo con tecnología híbrida, sin embargo, esta estrategia les ofrecía un iPhone5 como incentivo, para que voluntariamente accedieran a registrarse en la página web.

De esta manera, los participantes estaban obligados a colocar la palabra hibridizado, la cual debería permanecer en el estado de los mismos por siete días, lo cual se traduce en publicidad gratuita y masiva con un costo mínimo, ya que cada persona tiene múltiples contactos, que a su vez cada uno de ellos tienen muchos más y así sucesivamente.

Asimismo, dicha información sería cargada en uno de los portales de whatsapp marketing, para clasificar a los usuarios y de esta manera crear una base de datos. Este primer paso era el más difícil como se explicó anteriormente, pero Toyota pudo lograrlo con estrategia y de esta manera difundió fácilmente los mensajes de la campaña hibridizado.

Adicionalmente, la estrategia contemplaba que si alguien preguntaba a su amigo el significado de esta palabra, al responder se le incluiría de manera automática en la campaña publicitaria y con opción a participar en el sorteo del iPhone5, lo único que debía hacer era colocar la palabra y registrarse en la página web de Toyota.

Partiendo de esta planificación estratégica, se observa claramente el enorme alcance de este tipo de publicidad, a través de la red social whatsapp marketing, la cual asegura un éxito rotundo y avasallante sin mucho esfuerzo ni complicaciones.

Finalmente, las visitas a la página de Toyota superaron los treinta mil registros, lo que significó una captación masiva de información que después sería analizada y se utilizaría para obtener las estadísticas necesarias para futuras campañas de Toyota Motors.

Otra experiencia en whatsapp marketing de Toyota AYGO

Esta segunda experiencia de la empresa Toyota se realizó en el año 2015 y estaba basado en el día de San Valentín, por lo que el amor y la amistad estaban presentes en la campaña de whatsapp marketing, la cual se llamaba Ligate tu AYGO.

Dicha campaña estaba dirigida a los jóvenes, quienes participaron en masa lográndose el objetivo de la misma.  El interés por adquirir el vehículo Toyota AYGO fue arrollador y muy beneficioso para el lanzamiento de este nuevo producto del gigante japonés.

El reto consistía en que tenían que enviar un original y creativo mensaje de amor a AYGO para intentar enamorarlo y de esta manera poder participar en el sorteo del flamante automóvil.  Se recibieron miles de videos, mensajes de texto, audios, llamadas telefónicas, entre otros, lo que conllevó a realizar una reñida selección.

La seducción era el reto, aplicar todos los conocimientos en este arte milenario e intentar conquistar al Toyota AYGO, quien realmente era un asistente encargado de realizar el proceso de evaluación y selección de las más creativas y originales técnicas amorosas.

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La respuesta fue tan masiva que Toyota decidió hacer una publicación en su página, de todo el material enviado por los usuarios que se destacaron en ser los más creativos e innovadores, para que todos pudieran disfrutar en la red de estas ideas tan originales.

Al finalizar la campaña superó las expectativas de la anterior experiencia de Toyota, ya que los jóvenes se convirtieron en entes multiplicadores a través de otras redes sociales, lo que conllevó a que AYGO Toyota dejara su huella en sus corazones para siempre.

Conoce la experiencia de un centro nocturno

En los centros nocturnos muchos habrán realizado largas filas y además invertido varias horas de su valioso tiempo, esperando poder ingresar a la misma y divertirse un rato con los amigos, sin embargo, la opción de un pase VIP es el sueño de todo fanático de este tipo de lugares divertidos.

Partiendo de esta situación, algunos centros nocturnos decidieron unirse al whatsapp marketing y probar suerte, ofreciendo promociones a sus clientes más asiduos tales como; pases VIP, servicios de bebidas, sorteos, entre otros, lo que generó la afluencia de clientes que aseguraban su entrada y servicio con tan solo participar en las campañas publicitarias.

Descubre la experiencia de Absolut Vodka

Esta es una de las mejores campañas de whatsapp marketing realizadas en toda la trayectoria de esta aplicación, ya que obtuvo una gran aceptación por parte del público y la originalidad y sencillez de la misma impresionaron a los más grandes representantes del mundo publicitario.

El concepto de la campaña estaba basada en el aniversario de la marca Absolut Vodka durante el año 2013, la cual llevaba por nombre Absolut Unique y consistía en realizar una celebración por todo lo alto, sin embargo, era necesario la participación de los clientes en señal de agradecimiento por su fidelidad.

El fin de la campaña publicitaria consistía en promocionar dos entradas VIP entre los participantes, los cuales debían cumplir con el requisito de enviar el motivo por el que se consideraban merecedores de este privilegio y asistir a la celebración.

Seguidamente, se tendría que registrar en la página web y ya con este paso su número de teléfono seria incluido en el sorteo de las entradas VIP.  Es evidente que fue muy fácil obtener este dato personal, que como anteriormente hemos descrito es uno de los más difíciles de obtener de manera voluntaria.

Absolut Vodka obtuvo miles de solicitudes y recibió a través de la aplicación miles de videos, fotos, mensajes de texto, audios, entre otros, ya que esta plataforma está diseñada para recibir una gran variedad de medios audiovisuales.

El personaje más original de toda la campaña fue un portero virtual llamado Sven, el cual fue un rotundo éxito como gancho publicitario.  En general esta campaña marcó un hito en la larga lista de marketing digital elaborados a través de la red social whatsapp, por lo que siempre será recordada.

Experiencia de Campus Pringles

La campaña realizada por Campus Pringles estaba dirigida a jóvenes universitarios que deberían realizar una serie de retos establecidos por Mr. Pringles y de esta manera superarlos uno a uno.

El estudiante al registrarse debería superar cinco retos sin falta y a su vez se convertía en un reclutador de posibles clientes, es decir, un efecto multiplicador, es por ello que la finalidad de la estrategia estaba lista e inteligentemente ejecutada.

La inclusión de otros jóvenes en el juego fue una gran estrategia, ya que eran reclutados por otros usuarios y deberían ser fichados a través de un código QR que se transfería al sistema de whatsapp marketing, por lo que estos accedían para apoyar a su amigo y lograr clasificar y de esta manera ganar el premio mayor.

Los retos eran muy divertidos por lo que logró captar a más de 300.000 universitarios, de los cuales se obtendrían a los mejores y estos conformarían un grupo de representantes de la marca Pringles y estarían destacados en las redes sociales, ya que trabajarían y obtendrían un salario mensual bastante oneroso.

La experiencia en el Campus Pringles obtuvo un éxito rotundo y la publicidad sobrepasó las expectativas de los expertos en marketing digital, lo que dejó en alto la plataforma whatsapp.

Sabías sobre la experiencia de Heineken Champios League

La campaña publicitaria de Heineken se basaba en los juegos de futbol de la UEFA Champions League, por lo que su whatsapp marketing consistía en que los jugadores deberían inscribirse en la página de Heineken y deberían responder una trivia deportiva.

El personaje de la campaña era un robot y este se activaba al recibir un mensaje con la palabra Champions, de esta manera los usuarios deberían poner en práctica sus conocimientos, como buenos fanáticos del futbol y responder de manera correcta todas las preguntas que este hiciera.

Si acertaba podrían participar en el sorteo de un viaje para disfrutar de los mejores juegos de futbol y vivir una experiencia inolvidable. Dicha campaña obtuvo mucha aceptación.

Todas estas gratas experiencias de empresas reconocidas a nivel mundial demuestran que realizar campañas publicitarias a través de whatsapp marketing pueden sorprender de manera vertiginosa y superar las expectativas de los más exigentes en el mercado de la publicidad.

Las mejores ideas por muy sencillas que sean se pueden reflejar de manera extraordinaria a través de una plataforma acondicionada con las herramientas más básicas, pero increíblemente genial y adaptada a los cambios tecnológicos que se ejecutan constantemente.

Siempre se deberá tener presente la atención de calidad y el cumplimiento de lo que se promocione a los usuarios, ya que ellos son los que mueven el marketing en el mundo digital, convirtiéndose en entes multiplicadores de una manera natural y casi desapercibida.

Whatsapp marketing digital es la llave a un futuro promisorio y próspero en el mundo de las campañas publicitarias que desean darse a conocer de manera rápida, segura y precisa y cumplir con el impacto deseado.

Esperamos que toda la información ofrecida en este artículo  haya sido de gran utilidad para que puedas hacer uso del whatsapp marketing y contribuir a impulsar esta excelente herramienta de trabajo, la cual te ayudará a realizar tus campañas publicitarias con mayor eficiencia y control.

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